Estudio de caso
Renovación de la suscripción de Farm Bureau
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo Farm Bureau aumentó la retención de sus miembros, optimizó el procesamiento de las cuotas de membresía y mantuvo una participación continua de sus suscriptores en territorios rurales.
¿Qué Aprendrás
El Ohio Farm Bureau lanzó una campaña externa para volver a involucrar a sus miembros y aceptar pagos por teléfono.
- Alertas de caducidad: Alerta sistemáticamente a los miembros activos y aquellos que ya no están activos.
- Pago por teléfono: Recolección de cuotas simplificada para renovaciones fáciles.
- Informes diarios: Los comentarios de los miembros sirvieron de guía para la planificación estratégica.
- Resultados: Rata de conversión del 8,65% y un aumento del 4,5% en las renovaciones.
El estudio de caso
Industria: Seguridad y protección
Plazo: 20274-presentes
Cliente: Vortex Doors, un proveedor líder de soluciones de reparación y seguridad para puertas comerciales.
Gestionar las cuotas anuales de membresía para las oficinas agrícolas rurales requiere una comunicación confiable a través de amplias regiones. AnswerNet apoyó la retención de sus miembros mediante recordatorios automatizados de renovación y un procesamiento en tiempo real de pagos de cuotas.
El Cliente
Fundada en 1985, la Ohio Farm Bureau es una organización miembro integrada por agricultores locales, grupos comunitarios, líderes cívicos y otros influyentes. La organización proporciona un foro para que sus miembros trabajen en estrecha colaboración con los funcionarios públicos sobre temas que afectan a la agricultura y la producción de alimentos en sus comunidades de Ohio y abogan en su favor para que se apliquen políticas gubernamentales adecuadas a nivel local, estatal y nacional.
La membresía también incluye ofertas especiales y descuentos en artículos como seguros, equipos y suministros agrícolas, hogar y salud, viajes y recreación, y mucho más.
Objetivo
El cliente contrató a AnswerNet para contactar tanto a los miembros actuales como a los que ya no eran miembros para renovar sus suscripciones anuales.
Los desafíos
Debido a la escasez de personal y la falta de recursos, la Oficina no pudo alertar de manera efectiva a los miembros activos de que sus afiliaciones estaban a punto de caducar, ni tampoco pudo volver a conectar con los miembros que habían dejado de ser miembros para que pudieran volver a inscribirse. Además, no había ningún sistema en funcionamiento para procesar los pagos de afiliación por teléfono. .
La solución
Con el objetivo de abordar estos desafíos de manera directa, la Oficina contrató a AnswerNet en junio de 2018 para llevar a cabo una campaña de alerta de expiración de membresía y renovación de suscripciones desde el exterior. Desde su centro de atención telefónica en Webster City, Iowa, AnswerNet proporcionó los medios para que la campaña se llevara a cabo sin problemas, incluidos agentes de centro de atención telefónica con experiencia, un sistema seguro de procesamiento de pagos y informes detallados diarios.
El resultado
¡Según el Cliente, AnswerNet renova con éxito 0,42 renovaciones por hora, con una tasa de conversión de contacto del 8,65%, un aumento del 4,5% en los renovados al año! La campaña de llamadas de sensibilización para los miembros continúa hasta el día de hoy.
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