A Service d'assistance médicale Fournit des solutions de réponse médicale et d’autres solutions de centre d’appels conformes à la HIPAA pour divers types de prestataires de soins de santé. Les centres d’appels disposent de la technologie, de l’expertise et de la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques des bureaux de nombreux professionnels de la santé.
Des agents téléphoniques qualifiés et expérimentés répondront à vos appels entrants, prendront vos messages, les traiteront et les livreront, tout en utilisant une communication centrée sur le patient.
Services de planification des rendez-vous et de rappel des patients
Les agents du centre d'appels répondent aux appels entrants et planifient les rendez-vous médicaux de vos patients à votre place. Gestion des nominations système – ou un service de rappel d’appels peut être mis en place. Vous pouvez également utiliser un service de rappel d’appels en direct ou automatisé pour vous-même et vos patients – ce qui réduit le nombre d’appels non honorés.
“Les ” no-shows » ne sont pas une blague pour les cabinets médicaux. En moyenne, ils coûtent cher au système de santé du pays. plus de $150 milliards par an. C’est beaucoup d’argent que le cabinet médical moyen ou tout autre prestataire de soins de santé pourrait facilement économiser grâce à un service d’assistance médicale téléphonique.
6 avantages d'un service d'assistance médicale
Un service d’accueil médical n’offre pas seulement à votre cabinet des prestations supplémentaires pour les patients ; il offre également des avantages importants pour vous et votre personnel, tels que :
1. Réduire les coûts généraux
En utilisant un service de réceptionniste virtuel en tant que votre assistant virtuel ou secrétaire à distance, les spécialistes répondent aux appels jour et nuit. Ils redirigent les appels vers la personne ou le département approprié ainsi que les transfèrent vers la bonne personne ou le bon département.
Même si votre personnel interne est occupé ou absent du bureau, les assistants virtuels aident à gérer votre flux de communications téléphoniques.
2. Services bilingues
De nombreuses sociétés de services d'interprétation emploient des locuteurs natifs d'anglais, d'espagnol et de français dans le cadre de leur solution complète. Pour les autres langues, elles utilisent un service de traduction qui interprète jusqu'à 250 langues différentes grâce à une technologie de traduction simultanée et à la présence de locuteurs natifs en direct.
Des services supplémentaires sont également disponibles, tels que la connexion en direct. Chat vidéo ASL, TTY et relais IP Pour les personnes sourdes ou malentendantes.
3. Détection 24/7/365 – Service d’assistance après-ouvertures
Les patients ont besoin d’assistance quelle que soit l’heure de la journée. En tant que médecin ou responsable d’un cabinet, vous ne pouvez pas répondre à toutes les appels qui vous parviennent, mais tous les appels doivent être traités. Les services d’accueil médicales sont là pour aider vos patients 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an.
Profitez d'une tranquillité d'esprit en sachant que vos appels sont pris en charge et que les urgences reçoivent l'attention qu'elles méritent, quelle que soit l'heure du jour.
4. Expérience
Lors du choix d’un service de réponse téléphonique médical, recherchez un fournisseur expérimenté dans la gestion de programmes de centres d’appels médicaux pour le secteur de la santé. Vous avez besoin d’un centre d’appels qui comprend les besoins immédiats des patients qui appellent et qui nécessitent des réponses à une variété de questions importantes.
Des professionnels qualifiés et expérimentés répondent aux questions concernant l’assurance, la facturation, la planification des rendez-vous et d’autres questions courantes.
Les centres d'appels doivent adapter un programme à la spécificité de chaque pratique. Les services d'accueil téléphonique, les services de messagerie et les services de dépannage doivent être adaptés pour gérer toutes les situations selon vos instructions. Tous les agents doivent être formés et bien informés sur votre compte.
De plus, tous les agents et le personnel doivent respecter les normes éthiques les plus strictes et les exigences de conformité HIPAA. Lorsqu’on recherche un service d’accueil téléphonique, il est recommandé de choisir les meilleurs services d’accueil médical conformes à la HIPAA que l’on puisse trouver.
5. Une satisfaction des patients améliorée
L'un des éléments les plus importants pour assurer le succès d'une clinique est de garder ses patients heureux et satisfaits. C'est ce qui les fait revenir. Vous pouvez améliorer votre service client en engageant un service d'assistance téléphonique en direct. Cela réduira considérablement les problèmes courants tels que les temps d'attente prolongés, améliorant ainsi l'expérience des patients.
6. Augmentation de l’efficacité des employés
Chaque fois que le téléphone sonne ou que votre personnel doit se décaler, leur efficacité est compromise. En collaborant avec un service d’accueil médical, vous réduisez les risques de tels incidents.
Ces services améliorent l'efficacité de votre personnel, vous assurant ainsi que vous et votre équipe disposerez du temps et de l'attention nécessaires pour travailler à un niveau bien plus productif. Les spécialistes des services d'assistance téléphonique répondent aux appels, tandis que votre personnel se concentre sur les besoins des patients présents sur le site. Une plus grande efficacité vous permet de réaliser des économies, ce qui vous assure de rester une clinique rentable de premier ordre.
Choisissez un service d’assistance médicale 24/7 à l’échelle nationale pour les médecins et les hôpitauxi
La différence dans le niveau de compétence, l’expérience spécialisée et la formation que les agents de service téléphonique des services médicaux doivent acquérir, ainsi que les normes plus élevées et les systèmes de sécurité renforcés auxquels ils sont tenus de se conformer, offrent une tranquillité d’esprit à votre cabinet.
Notre service d'assistance médicale propose la technologie, l'expertise et la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels de la santé qui nécessitent une réponse rapide et fiable dans leur service d'assistance médicale.
Le système de AnswerNet affiche toutes vos instructions de prise de rendez-vous dès l’arrivée d’un appel, ce qui nous permet de devenir votre partenaire idéal. assistant virtuel d'un bureau.
Nous disposons d’une capacité complète pour gérer les comptes de services d’assistance médicale, quelle que soit leur taille, des cabinets médicaux individuels aux hôpitaux.
Faites de AnswerNet une extension transparente de votre équipe médicale afin que vous puissiez gérer votre pratique comme vous le souhaitez. Si vous êtes prêt à en savoir plus sur ce que AnswerNet peut faire pour votre entreprise, Contactez-nous aujourd'hui.
