Que se passe-t-il lorsqu'un locataire résidentiel potentiel, enthousiasmé par l'une de vos offres, appelle votre bureau de location à 18 h 12, par exemple ? Le bureau étant probablement fermé, il laisse un message vocal ou, plus probablement, raccroche et appelle la société de gestion immobilière de son deuxième choix. Le lendemain matin, ils ont déjà signé avec votre concurrent.
Compte tenu de la situation actuelle du marché de la location, il est important de savoir que les responsables de la gestion immobilière sont extrêmement périssables et les attentes en matière de réactivité n'ont jamais été aussi élevées.
Les locataires sont en hausse, les logements en baisse
Le marché de la location aux États-Unis est extrêmement compétitif. Bien que la pandémie ait provoqué une offre excédentaire, cette situation est en train de disparaître du rétroviseur. Selon Zillow, l'offre nationale de les loyers ont augmenté de 34,7% depuis les niveaux d'avant la pandémie, et les données de RentCafe indiquent que les taux d'occupation sont de plus en plus élevés. 93.6% - une indication que les logements vacants sont rares et que les offres d'emploi souhaitables se vendent rapidement.Â
Considérons également que la construction ralentit pour les nouveaux appartements. Après avoir livré 588 000 nouveaux logements en 2023, selon CoStar Group, les achèvements devraient chuter brutalement. Seules 250 000 unités sont prévues pour 2026. Ce resserrement de l'offre signifie que les propriétaires et les gestionnaires immobiliers doivent agir rapidement pour trouver les meilleurs locataires.
Les locataires les plus qualifiés n'attendent pas
Les locataires que vous recherchez - ceux qui ont une bonne solvabilité, des revenus stables et des références solides - sont aussi ceux qui sont le moins disposés à attendre un rappel. Alors que le Bureau du recensement des États-Unis déclare que près de 50% (49,7%) des Américains qui louent un logement sont les moins disposés à attendre qu'on les rappelle. les locataires sont soumis à des coûts élevésLes autres 50% qui ne le sont pas ont des options et s'attendent à un service rapide. Si vous tardez à répondre, vous ne manquez pas seulement des clients potentiels, vous perdez votre meilleure chance d'être fiable, locataires de longue durée.
Votre réactivité est votre première impression. Si vous restez silencieux après 17 heures, vous n'êtes déjà plus sur la liste.
Vous êtes en concurrence avec des machines de marketing
Vous avez sans doute remarqué que les investisseurs institutionnels et les grandes sociétés de gestion immobilière sont dominant la publicité en ligne, les campagnes de paiement au clic et les plateformes de référencement. Il n'est pas réaliste pour les petites et moyennes entreprises comme la vôtre de rivaliser avec ces géants en matière de dépenses de marketing, mais vous pouvez certainement les surpasser afin d'optimiser les résultats de votre entreprise. les responsables de la gestion immobilière que vous avez.Â
Génération de leads pour les biens locatifs est un jeu coûteux. La touche personnelle qui consiste à répondre aux appels, aux courriels et à programmer rapidement des visites est un facteur de différence puissant sur un marché encombré. Vous n'êtes peut-être pas en mesure de surpasser Wall Street avec Google Ads, mais vous pouvez toujours gagner un bail en décrochant le téléphone.
Lorsque le bureau ferme, l'horloge de votre opportunité commence à tourner
La plupart des demandes de location arrivent après les heures de bureau traditionnelles. Dans un monde où le mobile est roi, les locataires potentiels attendent des réponses instantanées, même après 17 heures. Les données montrent que le temps, c'est de l'argent lorsqu'il s'agit de réactivité. Contacter un prospect en moins d'une minute augmente les taux de conversion de 391%et vous êtes 21 fois plus de chances de qualifier un prospect si vous répondez dans les cinq minutes, au lieu d'attendre 30 minutes. Si vous attendez jusqu'au lendemain, vos chances de convertir ce prospect en un produit de qualité sont moindres que si vous attendez jusqu'à la fin de la journée. diminue de 60 fois.
Vos clients potentiels ne se soucient pas de savoir si le bureau de location est fermé. Ils se soucient en revanche de se sentir ignorés. Si vous attendez jusqu'à demain, vous les aurez déjà perdus au profit d'un autre bien qu'ils auront visité ce soir.
L'avantage du centre d'appel
Il est temps d'envisager la création d'un centre d'appel pour leasing 24/7 tel que AnswerNet. Les principales caractéristiques des centres d'appels qui combler le fossé après les heures de travail inclure :
- Assistance d'un agent de location en direct.
- Programmation de la tournée.
- Qualification des prospects et intégration CRM.
Il ne s'agit pas seulement de répondre au téléphone. Il s'agit d'engranger des revenus et de convertir davantage de clients potentiels en contrats de location, en particulier le soir et le week-end, lorsque vos concurrents ont fermé leurs portes.
Ne vous contentez pas de répondre aux appels, fermez les baux. Même en dehors des heures de bureau.
Dernier point à retenir : La réactivité est votre avantage concurrentiel
Sur un marché caractérisé par une offre restreinte, des loyers en hausse et des prix de vente élevés, le marché de l'emploi est en pleine expansion. des locataires exigeantsLa réactivité en dehors des heures de bureau est votre avantage concurrentiel. Chaque piste de location est importante, en particulier celles qui appellent à 18 h 12. Assurez-vous que quelqu'un est là pour décrocher ou préparez-vous à voir vos meilleurs clients potentiels signer avec quelqu'un d'autre.
Vous êtes prêt à ne plus perdre de baux après les heures de bureau et à commencer à remplir les postes vacants avec de bons locataires ? Faites de la réactivité votre arme secrète.
