Cómo las llamadas fuera de horario pueden estar costándole los mejores contactos de alquiler

¿Qué ocurre cuando un posible inquilino de una vivienda que está entusiasmado con uno de sus inmuebles llama a su oficina de arrendamientos, por ejemplo, a las 18:12? Lo más probable es que la oficina esté cerrada, así que o bien deja un mensaje de voz o, lo que es más probable, cuelga y llama a la empresa de gestión inmobiliaria de su segunda opción. A la mañana siguiente, ya habrán firmado con su competidor.

Tal y como está el mercado de alquiler en estos momentos, es importante ser consciente de que gestión inmobiliaria lidera son extremadamente perecederas, y las expectativas de capacidad de respuesta son más altas que nunca.

Aumentan los inquilinos y disminuyen las unidades

El clima de alquiler en Estados Unidos es ferozmente competitivo. Aunque la pandemia provocó un exceso de oferta, esas condiciones se están desvaneciendo en el retrovisor. Según Zillow, las Los alquileres han subido un 34,7% desde los niveles prepandémicos, y los datos de RentCafe dicen que las tasas de ocupación son 93.6% - una indicación de que las unidades vacantes son escasas y los inmuebles deseables se mueven con rapidez. 

Considere también que la construcción se ralentiza de nuevas viviendas de apartamentos. Después de que en 2023 se entregaran 588.000 nuevas unidades, según CoStar Group, se espera que las terminaciones caigan bruscamente. Sólo se prevén 250.000 para 2026. Esta escasez de oferta significa que los propietarios y los gestores inmobiliarios deben actuar con rapidez para asegurarse los mejores inquilinos.

Los inquilinos más cualificados no esperarán

Los inquilinos que usted busca -los que tienen un crédito fuerte, ingresos estables y referencias sólidas- son también los menos dispuestos a esperar una llamada. Aunque la Oficina del Censo de EE.UU. declara que casi 50% (49,7%) de los estadounidenses los inquilinos están sobrecargadoso pagan más del 30% de sus ingresos en alquiler, los otros 50% que no lo son tienen opciones y esperan un servicio rápido. Si tardas en responder, no solo pierdes clientes potenciales; pierdes tu mejor oportunidad de ser fiable, inquilinos de larga duración.

Tu capacidad de respuesta es tu primera impresión. Si callas después de las 17.00, ya estás fuera de la lista.

Compite con máquinas de marketing

Sin duda se habrá dado cuenta de que inversores institucionales y grandes empresas de gestión inmobiliaria son dominante publicidad online, campañas de pago por clic y plataformas de anuncios. No es realista que empresas pequeñas y medianas como la suya compitan con estos gigantes en gasto de marketing, pero sin duda puede responder mejor que ellos para optimizar el rendimiento de su negocio. gestión inmobiliaria lidera que sí tienes. 

Generación de clientes potenciales para propiedades en alquiler es un juego caro. El toque personal de contestar a las llamadas, responder a los correos electrónicos y programar visitas rápidamente es lo que marca la diferencia en un mercado saturado. Puede que no seas capaz de gastar más que Wall Street en anuncios de Google, pero puedes ganar el contrato de arrendamiento cogiendo el teléfono.

Cuando cierra la oficina, empieza a correr el reloj de las oportunidades

La mayoría de las oportunidades de alquiler llegan fuera del horario comercial tradicional. En un mundo en el que priman los dispositivos móviles, los posibles inquilinos esperan respuestas inmediatas, aunque sea después de las 17.00. Los datos demuestran que el tiempo es oro en lo que respecta a la capacidad de respuesta. Contactar con un posible cliente en menos de un minuto aumenta los índices de conversión en un 391%y tú eres 21 veces más probabilidades de cualificar a un cliente potencial si responde en cinco minutos, frente a esperar 30 minutos. Si espera hasta el día siguiente, sus posibilidades de convertir ese cliente potencial serán mayores. disminuye 60 veces.

A sus clientes potenciales no les importa que la oficina de alquiler esté cerrada. Sí les importa si se sienten ignorados. Espere a mañana y ya los habrá perdido por otra propiedad que han mirado esta noche.

La ventaja del centro de llamadas

Es hora de considerar un centro de llamadas de arrendamiento 24/7 como AnswerNet. Funciones clave del centro de llamadas que salvar la brecha fuera del horario laboral incluyen:

• Asistencia de agentes de arrendamiento en directo.
• Programación de la gira.
• Calificación de clientes potenciales e integración con CRM.

No se trata sólo de contestar al teléfono. Se trata de captar ingresos y convertir más clientes potenciales en contratos de arrendamiento, especialmente durante las noches y los fines de semana, cuando sus competidores han cerrado.

No te limites a responder llamadas: cierra contratos. Incluso fuera de horario.

Conclusión: La capacidad de respuesta es su ventaja competitiva

En un mercado caracterizado por la escasez de la oferta, el aumento de los alquileres y las inquilinos exigentesLa capacidad de respuesta fuera de horario es su ventaja competitiva. Todos los clientes potenciales son importantes, especialmente los que llaman a las 6:12 p.m. Asegúrese de que haya alguien allí para atenderlos o prepárese para ver cómo sus mejores clientes potenciales firman con otro.

¿Está preparado para dejar de perder contratos de arrendamiento a deshoras y empezar a llenar vacantes con buenos inquilinos? Convierta la capacidad de respuesta en su arma secreta.