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Que peut faire un service de réponse médicale ? (et avantages)

service de réponse médicale - image gros plan d'un médecin avec stéthoscope tenant un téléphone

A Service de réponse médicale fournit un service de réponse médicale conforme à la loi HIPAA et d'autres solutions de centres d'appels pour divers types de prestataires de soins de santé. Les centres d'appels disposent de la technologie, de l'expertise et de la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques de nombreux cabinets de professionnels de la santé.

Des agents en direct, formés et expérimentés, répondront à vos appels entrants, prendront les messages, les répartiront et transmettront vos messages personnalisés tout en utilisant une communication axée sur le patient.

Services de prise de rendez-vous et de rappel aux patients

Les agents du centre d'appels répondent à vos appels entrants et planifient les rendez-vous médicaux de vos patients à l'aide de votre système. gestion des rendez-vous système - ou un système peut être fourni. Vous pouvez également utiliser un service de rappel de rendez-vous en direct ou automatisé pour vous et vos patients, ce qui réduit le nombre de rendez-vous non honorés.

Les "no-shows" ne sont pas une plaisanterie pour les cabinets médicaux. En moyenne, ils coûtent au système de santé du pays plus de 150 milliards de dollars par an. C'est beaucoup d'argent que le cabinet médical moyen ou tout autre fournisseur de soins de santé pourrait facilement économiser grâce à un service de réponse médicale.

6 avantages d'un service de réponse médicale

Non seulement un service de réponse médicale donne à votre cabinet des offres supplémentaires pour les patients, mais il fournit également des avantages importants pour vous et votre personnel, tels que :

1. Réduire les frais généraux

En utilisant un service de réceptionniste virtuelle comme assistant virtuel ou secrétaire à distance, des spécialistes traitent les appels jour et nuit. Ils dirigent les appels vers la bonne personne ou le bon service et effectuent également le transfert de vos appels.

Même si votre personnel interne est occupé ou absent du bureau, les assistants virtuels vous aident à traiter les appels entrants.


2. Services bilingues

De nombreux services de réponse téléphonique emploient des locuteurs natifs d'anglais, d'espagnol et de français dans le cadre de leur solution complète. Pour les autres langues, ils font appel à un service de traduction qui interprète jusqu'à 250 langues différentes en utilisant une technologie de traduction simultanée et des locuteurs natifs en direct.

D'autres services sont également disponibles, tels que le direct Chat vidéo en ASL, ATS et relais IP. pour les personnes malentendantes.


3. Couverture 24/7/365 - Service de réponse après les heures de travail

Les patients ont besoin d'aide, quelle que soit l'heure de la journée. En tant que médecin ou directeur de cabinet, vous ne pouvez pas être là pour répondre à tous les appels qui vous parviennent, mais chaque appel doit être traité. Les services de réponse médicale sont là pour aider vos patients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Soyez rassuré en sachant que vos appels sont pris en compte et que les urgences reçoivent l'attention qu'elles méritent, quelle que soit l'heure de la journée.

4. Expérience

Lorsque vous recherchez un service de réponse téléphonique médicale, cherchez un fournisseur qui a l'habitude de gérer des programmes de centres d'appels médicaux pour le secteur de la santé. Vous avez besoin d'un centre d'appels qui comprend les besoins immédiats des patients qui appellent et demandent des réponses à une variété de questions importantes.

Des prestataires qualifiés et expérimentés répondent aux questions concernant l'assurance, la facturation, la prise de rendez-vous et d'autres demandes courantes.

Les centres d'appels doivent personnaliser un programme pour répondre aux besoins de chaque cabinet. Les services de réponse médicale, de messagerie et de répartition doivent être personnalisés pour gérer toute situation de la manière que vous prescrivez. Tous les agents doivent être formés de manière approfondie et recevoir des informations détaillées sur votre compte.

En outre, tous les agents et le personnel doivent être tenus de respecter les normes éthiques les plus élevées et les exigences de la conformité HIPAA. Lorsque vous recherchez un service de réponse téléphonique, recherchez les meilleurs services de réponse médicale conformes à la loi HIPAA que vous pouvez trouver.


5. Amélioration de la satisfaction des patients

L'une des choses les plus importantes dans la gestion d'un cabinet est de garder vos patients heureux et satisfaits. C'est ce qui les incite à revenir. Vous pouvez améliorer votre service client en faisant appel à un service de réponse en direct. Cela réduira considérablement les problèmes courants tels que les temps d'attente prolongés, améliorant ainsi l'expérience du patient.

6. Efficacité accrue des employés

Chaque fois que le téléphone sonne ou que votre personnel doit s'absenter, son efficacité en souffre. En vous associant à un service de réponse médicale, vous réduisez les risques que cela se produise.

Ces services améliorent l'efficacité de votre personnel, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de disposer du temps et de l'attention nécessaires pour fonctionner de manière beaucoup plus productive. Les spécialistes du service de réponse traitent les appels pendant que votre personnel se concentre sur les besoins des patients au cabinet. Une plus grande efficacité vous permet d'économiser de l'argent, ce qui vous assure de continuer à être un cabinet rentable de premier ordre.

Choisissez un service de réponse médicale national, disponible 24h/24 et 7j/7 pour les médecins et les hôpitaux.

La différence dans le niveau d'expertise, l'expérience spécialisée et la formation des agents téléphoniques du service de réponse médicale, ainsi que les normes plus élevées et les systèmes à sécurité intégrée qu'ils doivent maintenir, offrent une tranquillité d'esprit à votre cabinet.

Notre service de réponse médicale fournit la technologie, l'expertise et la flexibilité ultimes du service de réponse médicale pour répondre aux exigences spécifiques de tous les professionnels de la santé qui ont besoin d'une réponse rapide et fiable dans leur service de réponse médicale.

Le système d'AnswerNet affiche toutes vos instructions de traitement des appels dès qu'un appel arrive, ce qui nous permet d'être votre assistant virtuel idéal.

Nous disposons d'une capacité de centre d'appels complète pour gérer les comptes de service de réponse médicale de toutes tailles, des cabinets individuels aux hôpitaux.

Laissez AnswerNet devenir une extension transparente de votre équipe médicale afin que vous puissiez gérer votre cabinet à votre façon. Si vous êtes prêt à en savoir plus sur ce qu'AnswerNet peut faire pour votre cabinet, contactez-nous dès aujourd'hui.