Que sont les services de réponse ?
Les services de réponse téléphonique sont un type de solution de télécommunications qui répond aux appels pour le compte des clients. La plupart des gens ont une idée de base de ce qu'est et de ce que fait un service de réponse téléphonique. Au fil des ans, la technologie a évolué. Les téléphones publics en bordure de route sont maintenant des téléphones intelligents - et ce n'est qu'un début.
Les types de services de réponse téléphonique ont évolué en même temps qu'eux. Ils varient en fonction du type de dispositif d'appel, des besoins de l'entreprise et des clients du service de réponse téléphonique.
Que l'appel entrant provienne d'un téléphone fixe, d'un téléphone intelligent, d'un chat Internet ou d'un message texte, les centres d'appels d'AnswerNet centres d'appels répondent à l'appel.
Types de services de réponse
Service de réponse téléphonique
Beaucoup de gens pensent encore à un téléphone mural ou de bureau lorsqu'ils envisagent d'utiliser un service de réponse téléphonique. Les fournisseurs dirigent les appels téléphoniques entrants vers le service de réponse. Un agent répond à l'appel, prend les messages et s'occupe de toutes les autres tâches de routine.
Service de réponse par téléphone portable
Les services de réponse téléphonique pour téléphones portables répondent à des besoins particulièrement importants pour les utilisateurs de téléphones portables. Si votre téléphone portable est votre téléphone professionnel pendant la journée, vous n'avez peut-être pas envie de prendre ces appels après les heures de travail. Au lieu de cela, un service de réponse pour téléphone portable les prend.
Service de réponse après les heures de travail
Service de réponse au chat en direct
Service de réponse par SMS
Service de réceptionniste virtuelle
Services de centre d'appels BPO
L'externalisation des processus métier (BPO) consiste à confier des opérations internes à un prestataire de services tiers. L'idée de l'externalisation est intimidante pour les entreprises en pleine croissance. Cependant, vous n'avez pas à vous inquiéter si vous choisissez un fournisseur de BPO connu et fiable.