¿Qué son los servicios de respuesta?
Los servicios de respuesta son un tipo de solución de telecomunicaciones que responde a las llamadas en nombre de los clientes. Casi todo el mundo tiene una idea básica de lo que es y hace un servicio de contestador automático. Con los años, la tecnología ha evolucionado. Los teléfonos públicos de carretera son ahora teléfonos inteligentes, y eso es sólo el principio.
Los tipos de servicios de contestador automático han evolucionado con ellos. Varían en función del tipo de dispositivo de llamada, así como de las necesidades de la empresa y de los clientes del servicio de respuesta.
Ya sea que la llamada entrante sea por teléfono fijo, teléfono inteligente, chat de Internet o un mensaje de texto, el personal de AnswerNet centros de llamadas responden a la llamada.
Tipos de servicios de respuesta
Servicio de atención telefónica
Mucha gente todavía se imagina un teléfono de pared o de sobremesa cuando piensa en utilizar un servicio de contestador automático. Los proveedores dirigen las llamadas telefónicas entrantes al servicio de contestador automático. Un agente responde a la llamada, toma los mensajes y se encarga de cualquier otra tarea rutinaria.
Servicio de atención al cliente en el móvil
Los servicios de contestador automático se centran en las necesidades especialmente importantes para los usuarios de teléfonos móviles. Si su teléfono móvil es su teléfono de trabajo durante el día, es posible que no quiera atender esas llamadas fuera de horario. En su lugar, un servicio de contestador automático las coge.
Servicio de atención al cliente fuera de horario
Servicio de respuesta de chat en vivo
Servicio de respuesta a mensajes de texto
Servicio de recepcionista virtual
Servicios de centro de llamadas BPO
La externalización de procesos empresariales (BPO) es la contratación de operaciones internas a un proveedor de servicios externo. La idea de la externalización intimida a las empresas en crecimiento. Sin embargo, nunca tendrá que preocuparse si elige un proveedor de BPO conocido y de amplia confianza.