Vous avez-vous repéré la dernière statistique ? Rapport du Bureau du recensement des États-UnisApparemment, en 2019, le nombre de personnes aux États-Unis qui parlent une langue autre que l’anglais à la maison était de plus de 67 millions. C’est plus de 20% de la population ! Nous vivons dans une communauté de plus en plus mondiale, et si vous voulez que votre entreprise soit performante, elle doit s’adapter pour répondre aux besoins d’une clientèle plus diversifiée.
Il existe plusieurs méthodes que les propriétaires d’entreprise peuvent utiliser pour répondre à ces besoins — notamment le marketing inclusif et la participation à la communauté —, mais au cœur de ces méthodes se trouve la capacité à faire des affaires dans plusieurs langues. C’est là que l’intégration d’un service d’assistance téléphonique bilingue prend tout son sens.
Qu’est-ce qu’un service d’assistance bilingue ?
Un service d'assistance bilingue est un service d'assistance ce qui peut servir les clients dans deux (ou plusieurs) langues. C’est une modification simple et rentable qui présente de nombreux avantages. Un service d’assistance multilingue permettra, par défaut, à votre entreprise d’être accessible à un public plus large et démontrera un niveau de considération que les clients apprécient. Cette facilité d’accès permet également améliore la rétention des clients et positionnez votre entreprise comme une entité sensible aux cultures.
Au fond, un service d'assistance bilingue consiste à Fournir un excellent service client. Prenons un scénario hypothétique : imaginez qu’un client potentiel, un locuteur natif d’espagnol, est intéressé par un achat. Il appelle votre service client pour savoir si votre produit correspond à ses attentes. Si vous avez souscrit un service d’assistance téléphonique bilingue, il pourra communiquer confortablement dans sa langue maternelle. Cela permet au client de se sentir valorisé et compris, mais augmente également la probabilité qu’il effectue un achat et devienne un client fidèle.
Une Amérique du Nord bilingue
Selon Forbes, 13 pourcent de la population des États-Unis parlent l’espagnol, ce qui en fait la deuxième population d’espagnophones la plus importante au monde. Statistique Canada Il cite un pourcentage similaire pour les francophones au Canada ; selon le bureau national de statistique, 12,7% de la population canadienne parle français.
Comment AnswerNet peut-il aider ?
Dans le cadre de nos prestations de base, AnswerNet Nous employons des locuteurs natifs d’anglais, de français et d’espagnol. Pour les autres langues, nous utilisons un service de traduction qui interprète jusqu’à 250 langues grâce à la technologie de traduction simultanée et à des locuteurs natifs en direct. Avec notre aide, vous pouvez :
- Accéder à des marchés plus vastes : En parlant plusieurs langues, votre entreprise peut atteindre de nouveaux marchés.
- Améliorer la satisfaction des clients : Lorsque les clients peuvent communiquer dans leur langue maternelle, vous éliminez un obstacle qui empêche des conversations plus productives et rentables.
- Améliorez votre image de marque : Offrir un service client dans plusieurs langues crée un environnement d’inclusion, une qualité essentielle dans le paysage des affaires d’aujourd’hui.
- Gagnez un avantage compétitif : Un service d’assistance multilingue permettra de différencier votre entreprise des concurrents qui ne proposent pas de services dans plusieurs langues.
Quels sont vos prochaines étapes ?
Confier la gestion d’un service d’assistance bilingue n’a jamais été aussi simple. Les outils et l’expertise d’AnswerNet permettent une intégration sans faille de ces services dans vos opérations commerciales.
Voici quelques conseils utiles pour vous aider à débuter :
- Effectuez votre recherche de marché : Nous vous recommandons de consulter les données du recensement pour États-Unis & Canada pour avoir une meilleure idée de la composition démographique de votre région.
- Engagez-vous auprès des leaders de la communauté : Contactez les dirigeants locaux, les centres culturels et les institutions religieuses afin de comprendre le paysage linguistique et les besoins des différentes communautés linguistiques de votre région.
- Réaliser des enquêtes et des sondages : Créez des enquêtes pour recueillir des données auprès de vos clients actuels et potentiels concernant leurs préférences et besoins linguistiques.
- Utiliser les analyses des réseaux sociaux : Analyser les chiffres de followers et d’engagement sur les réseaux sociaux pour déterminer s’il existe une demande de contenu dans d’autres langues.
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