Parler à vos étudiants grâce à une communication omnicanal est une stratégie essentielle pour l’inscription et l’engagement.
Alors que la journée du choix des études supérieures approche, les étudiants réfléchissent à leurs options pour déterminer leur voie à suivre. Ils doivent jongler avec les offres et les informations de dizaines d’établissements universitaires, ce qui peut s’avérer très difficile à assimiler. Souvent, les informations provenant de différentes institutions peuvent commencer à se confondre.
Pour atteindre les étudiants des années 2020, il faut davantage de technologies et de possibilités que jamais auparavant. Chaque année, les futurs étudiants obtiennent de vastes quantités d’informations de la part de dizaines d’établissements, et les options peuvent être très nombreuses. Comment faire en sorte que votre université se démarque de la foule ?
Communication omnicanal Il peut porter votre marketing institutionnel au niveau supérieur. Est-ce que vous avez envisagé de changer la manière dont vous communiquez avec les futurs étudiants ?
Qu’est-ce que la communication omnicanal ?
Le concept d’Omni-channel désigne plusieurs canaux de communication. Dans le monde des centres d’appels, cela peut inclure : Inbound et départ téléphones, SMS, courriels et chat.
Chaque canal de communication offre des avantages différents et s’adresse à un public différent. Dans de nombreux cas, l’utilisation de plusieurs canaux de communication à des fins différentes peut améliorer l’efficacité du travail que vous effectuez.
En recherchant et en utilisant les meilleurs moyens de communication pour chaque public que vous tentez d’atteindre, vous pouvez faire en sorte que votre établissement se démarque des autres auprès des futurs étudiants.
Comment cela s’applique-t-il à l’inscription à l’université ?
La plupart des personnes imaginent des étudiants en prépa comme des seniors du secondaire ou des diplômés récents. Bien que cela puisse être vrai pour de nombreuses écoles, votre public peut changer en fonction du type d’établissement que vous représentez.
Les collèges traditionnels de quatre ans comptent généralement un pourcentage très élevé d’étudiants qui s’inscrivent directement après l’école secondaire, donc leur public cible sera principalement composé d’adolescents et de jeunes adultes.
Les collèges communautaires et les écoles techniques ont tendance à accueillir un plus grand nombre d’étudiants issus de différents groupes d’âge et de milieux socioéconomiques, ce qui les oblige à cibler un public plus large.
Ces publics utilisent différents types de communication et influencent ainsi le choix du média que votre institution utilisera pour différents types de marketing.
4 façons d’utiliser les méthodes omnicanales pour augmenter le nombre d’inscriptions
L’utilisation de plusieurs canaux de communication peut vous aider à atteindre un public plus large, surtout lorsque celui-ci est très diversifié. Voici quelques façons dont les méthodes omni-canal peuvent être utilisées pour vous aider à augmenter le nombre d’inscriptions de votre établissement.
Messagerie texte
Saviez-vous que l'on estimait 85% adolescents américains et 97% adultes américains avez-vous des téléphones portables ?
Les générations plus jeunes dépendent fortement des messages texte pour communiquer non seulement avec leurs pairs, mais aussi avec les entreprises et d'autres organisations.
Les messages texte peuvent servir à diverses fins dans le processus d’inscription et d’admission. Les universités peuvent utiliser les messages texte pour envoyer des rappels aux étudiants concernant les délais d’inscription et d’autres dates importantes, des informations sur les visites et les séances d’information, des mises à jour et rappels concernant les demandes d’admission, ainsi que des informations sur les prochaines étapes une fois que le candidat aura été accepté.
Les e-mails ont traditionnellement été utilisés pour cibler les futurs étudiants afin de leur faire connaître les universités à auxquelles ils peuvent postuler. Ces e-mails sont généralement envoyés à partir d’une liste de diffusion aux étudiants potentiels, dans le but d’annoncer l’existence de l’établissement et de les inciter à visiter son site web, à prendre rendez-vous pour une visite ou même à postuler immédiatement.
Les courriels peuvent être utiles lorsqu’ils sont utilisés de manière judicieuse. N’oubliez pas que de nombreuses écoles et universités utilisent les courriels pour envoyer des informations aux futurs étudiants, et ces courriels s’accumulent rapidement dans les boîtes aux lettres des étudiants. Il peut être judicieux d’utiliser les courriels comme complément à ces autres messages afin de s’assurer que vos communications ne soient pas perdues dans une marée d’annonces universitaires.
Téléphone
Les centres d'appels et les conversations téléphoniques restent essentiels au processus d'admission et d'inscription aux universités.
Les centres d'appels entrants peuvent fournir une assistance concernant les questions liées aux demandes d'admission, au soutien financier, aux services d'assistance clientèle et bien plus encore. Cela peut répondre à toutes les questions que les futurs étudiants pourraient avoir et leur apporter la tranquillité d'esprit pendant le processus de demande d'admission.
Les appels en provenance de l’extérieur peuvent être utilisés de la même manière que les courriels et les messages texte pour contacter les futurs étudiants issus d’une liste, fournir des mises à jour et une assistance concernant les demandes d’inscription, ainsi que rappeler aux étudiants les échéances et dates importantes.
Chat
Les options de chat peuvent être extrêmement utiles aux futurs étudiants tout au long du processus d’inscription et de candidature. Comme pour les messages texte, le chat est populaire auprès des lycéens et des étudiants car ils peuvent envoyer rapidement un message écrit plutôt que de tenir une longue conversation par téléphone avec un agent.
Le chat peut être utilisé à de nombreuses fins. Les services de chat peuvent être utilisés pour répondre à des questions rapides concernant les applications, l’aide financière, la vie sur le campus et bien plus encore. Ils peuvent également être utilisés pour les services d’assistance et le support du site web.
Services d'inscription à l'école AnswerNet
AnswerNet Education Services peut vous aider dans les efforts de sensibilisation et de génération de leads grâce à nos services d’inscription. Cela accélérera le processus de transformation des prospects en étudiants inscrits. Le processus d’inscription est simplifié et suivi avec soin. Nos services sont conformes à PCI, HIPAA et FERPA pour garantir que les informations sensibles de vos étudiants restent sécurisées et traitées de manière sécurisée.
AnswerNet Education Services est prêt à aider votre école et à faire progresser votre stratégie marketing. Pour plus d’informations sur AnswerNet Education Services et pour demander un devis, rendez-vous sur notre site web. Page d'AES.
