Étude de cas
Verification de tiers ClearView
Étude de cas de 1 page | Résultats réels | Découvrez comment Clearview Energy a traité plus de 2 000 vérifications mensuelles tout en respectant les strictes exigences de la Commission des services publics.
Quoi ? Vous apprendrez
Clearview Energy a mis en œuvre la gestion des leads de TPV et AWS afin de respecter les strictes réglementations énergétiques.
- TPV réglementaire : LiveOp et Trusted TPV ont assuré la conformité avec le PUC.
- Intégration avec AWS : Les serveurs personnalisés gèrent des listes de prospects validées en toute sécurité.
- Technologie avancée : Les API, le suivi GPS et les formulaires numériques ont rationalisé le travail.
- Résultats : Plus de 2 000 enregistrements traités chaque mois dans 13 régions.
AnswerNet garantit la conformité et une infrastructure technique sécurisée afin que Clearview puisse se concentrer sur l’expansion du marché.
L'étude de cas
Industrie : Énergie
Temps de réalisation : 2013-a-nos-jours
Client : Plus de 2 000 enregistrements traités mensuellement par Clearview avec le soutien d’AnswerNet
Notre responsable de compte fait toujours le maximum. Autumn trouve des économies d’énergie et suggère de nouveaux produits à Clearview Energy. Elle repère les lacunes dans les processus, les erreurs ou les problèmes et les corrige de manière proactive. Elle est au courant de toutes nos demandes et anticipe nos besoins. ”
-Andrew Pantoja,
Responsable de la compensation et de la qualité
Le client
Clearview Energy est un fournisseur leader sur le marché concurrentiel de l'énergie au détail, qui cible tant le secteur professionnel que le secteur privé. L'entreprise est présente dans plusieurs États, notamment le Connecticut, le Delaware, l'Illinois, le Maine, le Maryland, le Massachusetts, l'État de New York, le New Jersey, l'Ohio, le Rhode Island et Washington DC.
Les défis
Clearview était confronté à des réglementations strictes de la Public Utilities Commission (PUC), qui exigeaient une vérification indépendante pour chaque vente résidentielle dans le secteur de l’énergie. Clearview avait besoin d’un partenaire fiable pour gérer des processus de vérification complexes et garantir le respect des réglementations sans compromettre le service client.
- La mise en place des processus nécessaires pour répondre aux exigences de Clearview a été un projet extrêmement complexe, nécessitant notamment la programmation sur-mesure et l’utilisation d’un hébergement de serveurs AWS.
- Le serveur AWS héberge une liste de prospects clients étendue et préalablement validée afin de garantir la conformité et l’intégrité des données.
La solution
AnswerNet a été engagé par Clearview en 2013 pour fournir des services complets au sein de ses centres d’appels, notamment LiveOp TPV, Webform, Digital Forms, Document Services, API Integrations, VOIP Lookup, GPS Distance Tracking et Server Hosting. D’ici 2021, ce partenariat s’est étendu pour inclure Trusted TPV, améliorant ainsi encore les processus de vérification et la conformité avec la vérification de l’identité et la capture de photos numériques dans le cadre de la solution.
Le résultat
Grâce à la technologie avancée d’AnswerNet et à ses solutions personnalisées, Clearview non seulement a respecté les normes de conformité, mais les a même dépassées. Des fonctionnalités telles que les transcriptions électroniques, les contrats et les intégrations API ont rationalisé ses opérations, contribuant à renforcer la sécurité et l’efficacité de ses interactions avec les clients. En 2025, le client a étendu son service pour inclure le système de gestion de l’apprentissage d’AnswerNet, en l’utilisant comme solution centralisée pour la formation des employés.
Contactez-nous Avec Nous
Service Experts
Une couverture personnalisée à un prix abordable
Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations concernant nos solutions de centre d'appels. Remplissez le formulaire et l'un de nos experts du service vous contactera pour discuter d'un plan personnalisé avec vous.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
Excellent 4,5 sur 5
- Remplissez le formulaire Le formulaire pour demander un rendez-vous gratuit