Estudio de caso
Verificación de terceros de ClearView
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo Clearview Energy procesó más de 2.000 verificaciones mensuales mientras cumplía los estrictos requisitos de la Comisión de Servicios Públicos.
¿Qué Aprendrás
Clearview Energy implementó TPV y la gestión de la cadena de suministro de AWS para cumplir con las estrictas regulaciones energéticas.
- TPV regulador: LiveOp y Trusted TPV garantizaron el cumplimiento de la PUC.
- Integración con AWS: Los servidores personalizados gestionaban de forma segura las listas de prospectos validadas.
- Tecnología avanzada: Las API, el seguimiento por GPS y los formularios digitales simplificaron el trabajo.
- Resultados: Más de 2.000 registros procesados mensualmente en 13 regiones.
AnswerNet garantiza la conformidad y una infraestructura técnica segura para que Clearview pueda concentrarse en la expansión del mercado.
El estudio de caso
Industria: Energía
Plazo: 2013-hasta-el-presente
Cliente: Más de 2.000 registros procesados mensualmente por Clearview con el apoyo de AnswerNet
Nuestro gerente de cuentas siempre se esfuerza más allá de lo normal. Autumn encuentra formas de eficiencia y sugiere nuevos productos a Clearview Energy. Observa las lagunas en los procesos, los errores o los problemas y las aborda de manera proactiva. Está al tanto de todas nuestras solicitudes y anticipa nuestras necesidades. ”
-Andrew Pantoja,
Responsable de Compensación y Calidad
El Cliente
Clearview Energy es un proveedor líder en el competitivo mercado de energía al por menor, que atiende tanto a los segmentos empresarial como al consumidor. La compañía opera en varios estados, incluyendo Connecticut, Delaware, Illinois, Maine, Maryland, Massachusetts, Nueva York, Nueva Jersey, Ohio, Pensilvania, Rhode Island y Washington DC.
Los desafíos
Clearview se enfrentó a estrictas regulaciones de la Comisión de Servicios Públicos (PUC), que exigían la verificación de terceros para todas las ventas residenciales en el sector energético. Clearview necesitaba un socio confiable para gestionar procesos de verificación complejos y garantizar el cumplimiento de las regulaciones sin comprometer el servicio al cliente.
- La implementación de procesos para cumplir con los requisitos de Clearview fue un proyecto de gran intensidad, que incluyó programación personalizada y el uso de alojamiento de servidores en AWS.
- El servidor de AWS que lo aloja gestiona una lista de clientes potenciales extensa y previamente validada para garantizar la conformidad y la integridad de los datos.
La solución
AnswerNet fue contratada por Clearview en 2013 para ofrecer servicios completos de centro de contacto, incluidos LiveOp TPV, Webform, Digital Forms, Document Services, Integraciones API, búsqueda de VOIP, seguimiento de distancias por GPS y alojamiento de servidores. Para 2021, la colaboración se amplió para incluir Trusted TPV, mejorando aún más los procesos de verificación y el cumplimiento con la verificación de identidad y la captura de fotos digitales como parte de la solución.
El resultado
Con el poder de la avanzada tecnología de AnswerNet y sus soluciones personalizadas, Clearview no solo ha cumplido con los estándares de cumplimiento, sino que los ha superado. Funciones como transcripciones electrónicas, contratos e integraciones API han simplificado sus operaciones, contribuyendo a aumentar la seguridad y la confiabilidad de sus interacciones con los clientes. En 2025, el cliente amplió su servicio para incluir el Sistema de Gestión de Aprendizaje de AnswerNet, aprovechándolo como una solución centralizada para la formación de empleados.
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