Étude de cas
Renouvellement de la souscription à Farm Journal
Étude de cas de 1 page | Résultats réels | Découvrez comment Farm Journal a augmenté les taux de rétention des publications et a réactivé les abonnés agricoles inactifs grâce à des campagnes de renouvellement ciblées.
Quoi ? Vous apprendrez
Farm Journal Media avait besoin d’une présence externe 24/7 pour assurer la renouvellement des abonnements et leur rétablissement.
- Renouvellements 24/7 : Les abonnements sécurisés pour les centres de services externalisés sont disponibles 24 heures sur 24.
- Données démographiques : Les enquêtes post-paiement ont enrichi la base de données.
- Évolutivité flexible : Facile à adapter pour des événements promotionnels spéciaux.
- Résultats : Plus de 2 400 heures de travail mensuelles pour les agents.
L'étude de cas
Industrie : Organisations à but non lucratif / Protection des animaux
Temps de réalisation : 2010-a-nos-jours
Client : Un leader du mouvement de protection des animaux, s’attaquant aux causes profondes de la cruauté envers les animaux afin de provoquer un changement durable et de créer un monde meilleur pour tous les animaux à travers le monde.
Désireux de consacrer plus de 2 400 heures par mois à la prospection de renouvellements, nous maintenons une rétention des abonnés et enrichissons les données de notre audience.
Le client
Farm Journal Media (FJM) est la principale société d’édition agricole du pays. Sa publication phare, Farm Journal, existe depuis plus de 130 ans. Outre la publication d’une série d’autres magazines liés à l’agriculture, FJM distribue quotidiennement des reportages agricoles, gère un site web (AgWeb.com), délivre des données détaillées sur les abonnés et les professionnels du secteur, et produit la série de radio “ AgriTalk ”.”
Objectifs
Le client souhaitait trouver un partenaire de centre d'appels externe doté des capacités nécessaires pour coordonner et gérer un programme de sensibilisation auprès de ses abonnés actuels et anciens. L'objectif de la campagne était d'inciter ces groupes à renouveler ou à reconduire leurs abonnements annuels.
Les défis
Le client n’avait ni un centre d’appels interne ni suffisamment de personnel interne à consacrer à cette initiative à temps plein. Farm Journal a reconnu que pour conserver ou recouvrer avec succès cette source de revenus potentielle, il fallait recruter un partenaire externalisé possédant les compétences et la capacité de gérer cette campagne 24 heures sur 24. Ils se sont tournés vers AnswerNet.
La solution
L’équipe de Webster City de AnswerNet Nous avons immédiatement commencé à travailler en appelant les abonnés de FJM et en leur proposant les abonnements qu’ils avaient demandés. Après avoir traité les paiements, nous avons mené des enquêtes auprès des clients en direct afin de recueillir des informations démographiques supplémentaires pour notre solide base de données.
Le résultat
AnswerNet a passé plus de 2 400 heures par mois à contacter la clientèle de FJM. Comme un
En conséquence, ils ont découvert qu'ils avaient davantage de contrôle et une meilleure compréhension de leur flux de revenus.
Le client a également pu profiter du vaste réseau de centres d’appels d’AnswerNet pour des promotions
et des événements spéciaux. Selon FJM, leur plus grand avantage a été de trouver un partenaire dont ils pouvaient faire confiance pour gérer un
processus aussi important en leur nom – sans avoir à consacrer leurs propres heures de travail et leurs ressources pour y parvenir.
Nous continuons aujourd'hui à mener des campagnes téléphoniques mensuelles auprès des clients de FJM.
Contactez-nous Avec Nous
Service Experts
Une couverture personnalisée à un prix abordable
Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations concernant nos solutions de centre d'appels. Remplissez le formulaire et l'un de nos experts du service vous contactera pour discuter d'un plan personnalisé avec vous.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
Excellent 4,5 sur 5
- Remplissez le formulaire Le formulaire pour demander un rendez-vous gratuit