"Avez-vous une minute pour nous parler de votre expérience avec notre produit ?
Lorsque vous répondez à un appel inattendu, vous êtes interpellé par une voix amicale à l'autre bout du fil.
Vous êtes un utilisateur de longue date du produit en question et vous souhaitez donner votre avis à l'entreprise. Cela en vaut-il la peine ?
Lorsque vous restez en ligne avec ce représentant pour donner votre avis, vous participez à une étude de marché. Les études de marché utilisent les tendances économiques, ainsi que l'analyse statistique des consommateurs, pour créer des lignes directrices permettant d'approcher différents marchés avec différents produits.
Les campagnes d'études de marché sortantes présentent plusieurs avantages distincts, dont les petites et moyennes entreprises tirent parti depuis des décennies.
1. Fidéliser les clients
Les études de marché sont utilisées à des fins d'assurance qualité et pour réorienter avec succès les campagnes afin de récupérer des revenus.
Cela peut prendre la forme de questionnaires (comme dans le scénario ci-dessus) afin de recueillir des données et d'évaluer le sentiment de votre base de consommateurs. Il peut également s'agir d'appels commerciaux proactifs auprès des abonnés et des clients actuels, afin de s'assurer que leurs coordonnées et le statut de l'abonnement souhaité sont à jour.
L'approche proactive consistant à prendre contact avec votre clientèle existante peut sembler gênante à certains. Pourtant, Rapports du groupe RAIN qu'elle est très efficace, 82% des acheteurs acceptant des réunions avec des vendeurs qui les contactent activement.
En fait, AnswerNet a réussi à aider Farm Journal Media, la principale maison d'édition agricole du pays, à conserver ses abonnés. Les agents de Webster City, dans l'Iowa, ont été en mesure de confirmer les abonnements et d'effectuer des ventes incitatives auprès des aficionados de Farm Journal, conservant et augmentant ainsi un flux de revenus existant. Pendant qu'ils étaient en ligne, les agents ont également mené des enquêtes en direct auprès des abonnés afin de constituer une base de données plus intelligente et d'affiner leur marché cible.
Ne sous-estimez pas la valeur de l'exploitation des expériences et des impressions de vos clients sur votre produit. Vos clients sont généralement les parties prenantes les mieux informées. Il est essentiel de comprendre leur relation avec ce que vous offrez pour élaborer une stratégie de marque à mesure que l'histoire de votre entreprise continue de se dérouler.
2. Comprendre le paysage du marché
Les études de marché se divisent en deux catégories : les études de marché primaires et les études de marché secondaires.
Dans le cadre d'une étude de marché primaire, les chercheurs recueillent de nouvelles données, c'est-à-dire des points qui n'existaient pas déjà dans la base de données. Cette recherche s'effectue par le biais d'enquêtes, d'entretiens et de questionnaires.
L'étude de marché secondaire consiste à rassembler des données existantes pour formuler des hypothèses ou à utiliser ces données pour étayer des théories, des stratégies, etc. concernant votre marché cible.
Dans le cas de Farm Journal media et AnswerNet, un mélange des deux styles a été intelligemment déployé. Les marchés existants ont été écoutés et les clients existants qui étaient statistiquement engagés ont été les premiers à être ciblés dans la campagne d'appel. En s'appuyant sur les réponses du marché existant, une recherche primaire a été menée en posant de nouvelles questions pour recueillir de nouveaux points de données.
L'un ou l'autre de ces types de recherche vous donnera une idée de ce à quoi vous avez affaire, tant en ce qui concerne la clientèle que vous avez créée grâce à votre produit et à votre marque, qu'en ce qui concerne l'orientation à prendre pour aller de l'avant. Si vous souhaitez attirer de nouveaux marchés ou tirer davantage de valeur des marchés que vous ciblez déjà.
3. Atteindre votre public spécifique
Vous voulez savoir quel marché cibler ? Obtenez une vision plus approfondie de l'expérience client de bout en bout offerte par votre entreprise.
Les stratégies de marketing peuvent souvent ressembler à un pari. Et, compte tenu de l'imprévisibilité des marchés - fondés sur des sentiments culturels en constante évolution - elles le sont souvent. Les enquêtes de recherche peuvent vous aider à collecter les données dont votre équipe a besoin pour élaborer des stratégies mieux informées.
L'utilisation des médias sociaux pour mener des enquêtes vous permet de savoir quels sont les réseaux sociaux les plus actifs pour votre marché cible, ainsi que les données qu'ils fournissent. Les enquêtes permettent de recueillir des données démographiques sur les consommateurs, telles que l'âge, le sexe, le revenu et le mode de vie de l'utilisateur moyen - des informations absolument cruciales pour élaborer une stratégie de ciblage de votre marché.
Une combinaison bien orchestrée de campagnes d'appels et de campagnes sociales peut vous permettre de disposer d'un ensemble de données sur les clients. Bien entendu, il se peut que votre produit s'adresse principalement à des consommateurs qui n'utilisent pas les médias sociaux. Ou, dans les rares cas où ils utilisent les médias sociaux, ils ne s'en servent pas pour interagir avec les marques. Dans ce cas, le contact téléphonique est votre solution.
Petites enquêtes, grands avantages
Aussi bref ou informel soit-il, si vous suivez le comportement, les réponses et les sentiments des utilisateurs, vous réalisez activement une étude de marché.
AnswerNet et les médias du Farm Journal ont été agréablement surpris de constater à quel point "quelques questions" (posées dans le cadre d'une campagne de réengagement ciblée) pouvaient être instructives. Vous pourriez l'être aussi ! Si vous souhaitez lancer une étude de marché sortante à l'aide de nos équipes d'agents dévoués et prêts à intervenir, nous serions ravis de vous aider à obtenir des informations cruciales sur votre marché.
