"Avez-vous une minute pour discuter de votre expérience avec notre produit ?"
En répondant à un appel inattendu, vous êtes imploré par une voix amicale à l'autre bout de la ligne.
Vous êtes un utilisateur de longue date du produit en question et vous souhaitez effectivement faire part de votre opinion à l'entreprise. Cela en vaut-il la peine ?
Lorsque vous restez en ligne avec ce représentant pour donner votre avis, vous participez à une étude de marché. Les études de marché utilisent les tendances économiques, ainsi que l'analyse statistique des consommateurs, pour créer des lignes directrices permettant d'aborder différents marchés avec différents produits.
Les campagnes d'études de marché sortantes présentent plusieurs avantages distincts, dont les petites et moyennes entreprises profitent depuis des décennies.
1. Fidéliser les clients
Les études de marché sont utilisées à des fins d'assurance qualité et pour réorienter avec succès les campagnes afin de récupérer des revenus.
Cela peut prendre la forme de questionnaires (comme dans le scénario ci-dessus) pour recueillir des données et évaluer le sentiment de votre base de consommateurs. Il peut également s'agir d'appels proactifs aux abonnés et aux clients actuels pour s'assurer que leurs coordonnées et le statut de leur abonnement sont à jour.
L'approche proactive pour entrer en contact avec votre clientèle existante peut sembler gênante pour certains. Pourtant, le groupe RAIN rapporte qu'elle est très efficace, 82 % des acheteurs acceptant de rencontrer des vendeurs qui les contactent activement.
En fait, AnswerNet a réussi à aider Farm Journal Media, la principale société d'édition agricole du pays, à conserver ses abonnés. Les agents de Webster City, dans l'Iowa, ont été en mesure de confirmer les abonnements et d'augmenter les ventes aux aficionados de Farm Journal, en conservant et en augmentant une source de revenus existante. Pendant qu'ils étaient en ligne, les agents ont également mené des enquêtes en direct auprès des abonnés pour constituer une base de données plus intelligente et affiner leur marché cible.
Ne sous-estimez pas la valeur de l'exploitation des expériences et des impressions de vos clients existants sur votre produit. Vos clients sont généralement les parties prenantes les mieux informées. Il est essentiel de comprendre leur relation avec ce que vous offrez pour définir la stratégie de votre marque à mesure que l'histoire de votre entreprise continue de se développer.
2. Comprendre le paysage du marché
Les études de marché se divisent en deux catégories : les études de marché primaires et les études de marché secondaires.
Avec l'étude de marché primaire, les chercheurs recueillent de nouvelles données, des points qui n'existaient pas déjà dans la base de données. Cette recherche se fait par le biais d'enquêtes, d'entretiens et de questionnaires.
L'étude de marché secondaire consiste à rassembler des données existantes pour formuler des hypothèses, ou à utiliser ces données pour étayer des théories, des stratégies, etc. concernant votre marché cible.
Dans le cas de Farm Journal media et d'AnswerNet, un mélange de ces deux styles a été habilement déployé. Les marchés existants ont été mis à l'écoute, et les clients existants qui étaient statistiquement engagés ont été les premiers à être ciblés par la campagne d'appels. En s'appuyant sur les réponses du marché existant, une recherche primaire a été menée en posant de nouvelles questions pour recueillir de nouveaux points de données.
L'un ou l'autre de ces types d'études vous donnera une idée de ce à quoi vous avez affaire, qu'il s'agisse de la clientèle que vous avez créée grâce à votre produit et à votre marque, ou de la direction à prendre pour l'avenir. Si vous souhaitez attirer de nouveaux marchés, ou extraire plus de valeur des marchés que vous ciblez déjà.
3. Atteignez votre public spécifique
Vous voulez plus de clarté sur le marché à cibler ? Obtenez une vision plus approfondie de l'expérience client de bout en bout offerte par votre entreprise.
Les stratégies de marketing peuvent souvent ressembler à un pari. Et, étant donné l'imprévisibilité des marchés - basés sur des sentiments culturels en constante évolution - elles le sont souvent. Les enquêtes de recherche peuvent vous aider à recueillir les données dont votre équipe a besoin pour élaborer des stratégies mieux informées.
L'utilisation des médias sociaux pour réaliser des enquêtes vous permet de savoir quels sont les réseaux sociaux auxquels votre marché cible participe le plus activement, ainsi que les données qu'ils fournissent. Les enquêtes permettent de recueillir des données démographiques sur les consommateurs, telles que l'âge, le sexe, le revenu et le mode de vie de l'utilisateur moyen - des informations absolument cruciales pour définir une stratégie de ciblage de votre marché.
Un mélange bien orchestré de campagnes d'appels et de campagnes sociales peut vous fournir un paysage de données clients sur lequel travailler. Bien sûr, il se peut que votre produit attire principalement des consommateurs qui ne sont pas intéressés par les médias sociaux. Ou, dans les rares cas où ils utilisent les médias sociaux, ils ne les utilisent pas pour interagir avec les marques. Dans ce cas, l'approche téléphonique est la meilleure solution.
Petites enquêtes, grands avantages
Peu importe la brièveté ou le caractère informel, si vous suivez le comportement, les réponses et les sentiments des utilisateurs, vous réalisez activement une étude de marché.
AnswerNet et les médias du Farm Journal ont été agréablement surpris de voir à quel point "quelques questions" (posées tout au long d'une campagne de réengagement ciblée) pouvaient être instructives. Vous pourriez l'être aussi ! Si vous souhaitez lancer une étude de marché sortante en utilisant nos équipes d'agents dévoués et prêts à intervenir, nous serions ravis de vous aider à obtenir des informations essentielles sur votre marché.
