"¿Tiene un minuto para hablar de su experiencia con nuestro producto?"
Al responder a una llamada inesperada, le implora una voz amable al otro lado de la línea.
Usted es un usuario del producto en cuestión desde hace mucho tiempo y, efectivamente, quiere dar su opinión a la empresa. ¿Vale la pena?
Cuando usted permanece en la línea con este representante para ofrecer su opinión, está participando en un estudio de mercado. Los estudios de mercado utilizan las tendencias económicas, junto con el análisis estadístico de los consumidores, para crear directrices para abordar diferentes mercados con diferentes productos.
Las campañas de investigación de mercado saliente tienen varias ventajas distintas, que las pequeñas y medianas empresas han aprovechado durante décadas.
1. Retener a los clientes
Los estudios de mercado se utilizan para garantizar la calidad y reorientar con éxito las campañas para recuperar los ingresos.
Esto puede adoptar la forma de cuestionarios (como en el escenario anterior) para recopilar datos y medir el sentimiento de su base de consumidores. También puede incluir llamadas de ventas proactivas a los suscriptores y clientes actuales, para asegurarse de que sus datos y el estado de suscripción deseado están actualizados.
El enfoque proactivo para ponerse en contacto con la clientela existente puede parecer molesto para algunos. Sin embargo, el grupo RAIN informa de que es muy eficaz, ya que el 82 % de los compradores aceptan reuniones con vendedores que se ponen en contacto de forma activa.
De hecho, AnswerNet tuvo éxito al ayudar a Farm Journal Media, la principal editorial agrícola del país, a retener a los suscriptores. Los agentes de Webster City, Iowa, pudieron confirmar las suscripciones y realizar ventas adicionales a los aficionados a Farm Journal existentes, reteniendo y aumentando un flujo de ingresos existente. Además, los agentes realizaron encuestas en directo a los suscriptores para crear una base de datos más inteligente y perfeccionar su mercado objetivo.
No subestime el valor de aprovechar las experiencias e impresiones de sus clientes actuales sobre su producto. Sus clientes suelen ser las partes interesadas mejor informadas. Entender su relación con lo que ofreces es fundamental para elaborar la estrategia de tu marca a medida que la historia de tu empresa sigue desarrollándose.
2. Entender el panorama del mercado
Los estudios de mercado se dividen en dos categorías: estudios de mercado primarios y estudios de mercado secundarios.
Con la investigación de mercado primaria, los investigadores reúnen nuevos datos; puntos que no existían ya en la base de datos. Esta investigación se realiza mediante encuestas, entrevistas y cuestionarios.
El estudio de mercado secundario consiste en reunir los datos existentes para componer hipótesis, o en utilizar dichos datos para apoyar teorías, estrategias y similares, en relación con su mercado objetivo.
En el caso de los medios de comunicación de Farm Journal y AnswerNet, se utilizó una mezcla de ambos estilos de forma inteligente. Se sintonizaron los mercados existentes, y los clientes existentes que estaban estadísticamente comprometidos fueron los primeros a los que se dirigió la campaña de llamadas. A partir de las respuestas del mercado existente, se realizó una investigación primaria formulando nuevas preguntas para obtener nuevos datos.
Cualquiera de los dos estilos de investigación le dará una idea de lo que tiene entre manos, tanto en lo que respecta a la clientela que ha creado a través de su producto y su marca, como a la dirección que debe tomar en el futuro. Si desea atraer a nuevos mercados o extraer más valor de los mercados a los que ya se dirige.
3. Llegue a su público específico
¿Quiere tener más claro a qué mercado dirigirse? Obtenga una visión más profunda de la experiencia integral del cliente que ofrece su empresa.
Las estrategias de marketing pueden parecer a menudo una apuesta. Y, dada la imprevisibilidad de los mercados -basados en sentimientos culturales en constante cambio-, a menudo lo son. Las encuestas de investigación pueden beneficiarle en gran medida a la hora de recopilar los datos que su equipo necesita para crear estrategias mejor informadas.
El uso de las redes sociales para realizar encuestas le permite saber en qué redes sociales participa más activamente su mercado objetivo, junto con los datos que proporcionan. Los datos demográficos de los consumidores, como la edad, el sexo, los ingresos y el estilo de vida del usuario medio, pueden obtenerse a partir de las encuestas, una información absolutamente crucial para elaborar estrategias sobre cómo dirigirse a su mercado.
Una mezcla bien orquestada de campañas de llamadas y campañas sociales puede proporcionarle un panorama de datos de clientes con los que trabajar. Por supuesto, es posible que su producto atraiga principalmente a consumidores que no están interesados en las redes sociales. O, en los raros casos en los que utilizan las redes sociales, no lo hacen para interactuar con las marcas. En este caso, el contacto telefónico es la mejor opción.
Pequeñas encuestas, grandes beneficios
No importa lo breve o informal que sea, si está rastreando el comportamiento, las respuestas y los sentimientos de los usuarios, está realizando activamente una investigación de mercado.
Los medios de comunicación de AnswerNet y Farm Journal se sorprendieron gratamente de lo informativas que pueden ser "unas cuantas preguntas" (formuladas a lo largo de una campaña de reenganche dirigida y enfocada). Puede que usted también lo esté. Si está interesado en poner en marcha un estudio de mercado saliente con nuestros equipos de agentes dedicados y listos para la acción, nos encantaría ayudarle a obtener información crítica sobre su mercado.
