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Inbound : Identifier les différents types de services d'assistance téléphonique 

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Inbound : Identifier les différents types de services d'assistance téléphonique 

hotline - femme tenant un téléphone portable à l'oreille

Les nouvelles de dernière minute attirent l'attention des gens, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit à laquelle elles sont publiées. Il peut s'agir d'une plainte en matière d'éthique, de fraude ou autre contre votre organisation, qui aura un impact négatif sur les employés, votre réputation et vos résultats. 

Quelle que soit la taille de votre organisation ou de votre secteur d'activité, votre entreprise est exposée à des problèmes juridiques, opérationnels et financiers qui peuvent avoir un impact durable. AnswerNet peut vous aider en mettant à votre disposition une ligne directe de signalement anonyme afin que vous puissiez surveiller un ou plusieurs de ces problèmes dans tous les domaines critiques de votre entreprise. 

Trois types de lignes d'assistance

Cette liste de types de lignes d'assistance vous aidera à déterminer où vous devez établir une ligne d'assistance pour votre entreprise :

Ligne d'assistance téléphonique pour les dénonciateurs

Un bon point de départ est la ligne d'assistance téléphonique pour les dénonciateurs. Ces lignes d'assistance sont des numéros de téléphone qui sont toujours prêts à être utilisés par les employés, les membres du conseil d'administration et d'autres parties pour signaler de manière anonyme des fautes, des violations de la politique de l'entreprise ou des activités malhonnêtes ou illégales. Ce type de ligne directe est un moyen rentable de porter les incidents à votre attention avant que les choses ne deviennent incontrôlables et ne soient affichées sur médias sociaux ou auprès des médias locaux ou nationaux. 

Ligne d'assistance éthique

La mise en place d'une Éthique permet à vos employés de signaler anonymement des questions éthiques sensibles telles que la sécurité sur le lieu de travail, le harcèlement sexuel, l'abus de drogues et d'alcool, les conditions de travail hostiles et les actes de discrimination.

Ligne directe sur les fraudes

Les données récemment publiées par la Federal Trade Commission montrent que les consommateurs ont déclaré avoir perdu plus de 5,8 milliards de dollars à cause de la fraude en 2021, soit une augmentation de plus de 70 % par rapport à l'année précédente.

La FTC a reçu des rapports de fraude de la part de plus de 2,8 millions de consommateurs l'année dernière, la catégorie la plus fréquemment signalée étant une fois de plus les escroqueries par imposteur, suivies des escroqueries par achat en ligne. Les prix, les tirages au sort et les loteries, les services Internet et les opportunités d'affaires et d'emploi complètent les cinq principales catégories de fraude.

Parmi les pertes signalées par les consommateurs, plus de 2,3 milliards de dollars de pertes signalées l'année dernière étaient dues à des escroqueries par imposteur, contre 1,2 milliard de dollars en 2020, tandis que les achats en ligne ont représenté environ 392 millions de dollars de pertes signalées par les consommateurs, contre 246 millions de dollars en 2020.

Pourquoi une hotline anti-fraude est-elle importante ?

Vous ne savez pas si ce que vous soupçonnez ou avez vu vaut la peine d'être signalé ? Signalez-le. Un seul incident négatif peut entraîner des années d'atteinte à la réputation de votre entreprise. Une simple erreur commise par un employé peut donner lieu à un problème d'éthique, et un problème avec un client peut se transformer en quelque chose de bien pire s'il n'est pas maîtrisé.  

Il est préférable de signaler une situation qui s'avère inoffensive plutôt que de laisser l'éthique ou la fraude passer inaperçue et se transformer en un cauchemar qui détruit la réputation de votre entreprise. 

Avantages pour les employeurs et les employés

Les lignes d'assistance téléphonique alertent souvent les employeurs sur des problèmes dans leur entreprise dont ils n'avaient pas connaissance. Ces informations peuvent aider les employeurs à éviter de nombreux problèmes potentiellement coûteux, tels que des poursuites judiciaires ou une perte d'activité due à un comportement contraire à l'éthique.

Les employés qui sont témoins d'un comportement contraire à l'éthique peuvent hésiter à dénoncer des abus sur leur lieu de travail, malgré les promesses de confidentialité. Ils craignent souvent d'être entendus, de partager leurs courriels avec d'autres personnes ou d'être vus en train de faire un rapport. Une ligne d'assistance téléphonique pour les dénonciateurs permet à l'utilisateur de faire un rapport en dehors du lieu de travail sans crainte de représailles. 

Votre solution

Les employés peuvent penser que les options de signalement en interne ne sont pas vraiment anonymes. L'externalisation d'une hotline avec AnswerNet est la solution idéale pour votre entreprise ou organisation. 

AnswerNet est un fournisseur de confiance de lignes d'assistance téléphonique pour les entreprises, les institutions gouvernementales, les organisations à but non lucratif et les organismes de services sociaux, qui leur permet de signaler des informations de manière précise et responsable tout en offrant un anonymat complet.

En tant que fournisseur tiers de confiance de services d'assistance téléphonique entrants, AnswerNet dessert des organisations dans tous les États-Unis et au Canada. Nos services d'assistance téléphonique comportent des avantages pour toute taille d'entreprise et comprennent : 

  • Réponse d'un agent en direct 24/7/365 
  • Soumission de preuves omni-canal
  • Rapports accessibles sur le web

N'attendez pas

Notre service est un moyen rentable d'aider à mettre en lumière les incidents avant qu'ils ne causent à votre organisation une perte d'activité, un vol d'actifs, des problèmes juridiques ou une atteinte à votre réputation. Contactez nous maintenant à AnswerNet pour en savoir plus.