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Recepción: Identificación de los distintos tipos de servicios de línea directa 

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Recepción: Identificación de los distintos tipos de servicios de línea directa 

hotline - mujer con el móvil en la oreja

Las noticias de última hora captarán la atención de la gente independientemente de la hora del día o de la noche en que se publiquen. Puede tratarse de una demanda ética, por fraude o de otro tipo contra su organización, que afectará negativamente a los empleados, a su reputación y a los resultados finales. 

No importa el tamaño de su organización o el sector, su empresa corre el riesgo de sufrir problemas legales, operativos y financieros que pueden tener un impacto duradero. AnswerNet puede ayudarle ofreciéndole una línea directa de denuncia anónima para que pueda controlar uno o varios de estos problemas en todas las áreas críticas de su empresa. 

Tres tipos de líneas directas

Esta lista de tipos de líneas directas le ayudará a identificar dónde necesita establecer una línea directa para su empresa:

Línea directa de denuncia de irregularidades

Un buen punto de partida es una línea directa de denuncia de irregularidades. Estas líneas directas son números de teléfono que están siempre a disposición de los empleados, miembros del consejo de administración y otras partes interesadas para denunciar de forma anónima conductas indebidas, infracciones de la política de la empresa o actividades deshonestas o ilegales. Este tipo de línea directa es una forma rentable de llamar la atención sobre los incidentes antes de que las cosas se salgan de control y se publiquen en redes sociales o en los medios de comunicación locales o nacionales. 

Línea Directa de Ética

Disponer de una Ética Línea directa permite a sus empleados informar de forma anónima sobre cuestiones éticas delicadas como la seguridad en el lugar de trabajo, el acoso sexual, el abuso de drogas y alcohol, las condiciones de trabajo hostiles y los actos de discriminación.

Línea directa contra el fraude

Datos recién publicados por la Comisión Federal de Comercio muestran que los consumidores declararon haber perdido más de 5.800 millones de dólares por fraude en 2021, lo que supone un aumento de más del 70% respecto al año anterior.

La FTC recibió el año pasado denuncias de fraude de más de 2,8 millones de consumidores, y la categoría más denunciada volvió a ser la de las estafas de impostores, seguida de las estafas en compras por Internet. Los premios, sorteos y loterías, los servicios de Internet y las oportunidades de negocio y empleo completaron las cinco principales categorías de fraude.

De las pérdidas notificadas por los consumidores, más de 2.300 millones de dólares se debieron el año pasado a estafas de impostores, frente a los 1.200 millones de 2020, mientras que las compras por Internet supusieron unos 392 millones de dólares en pérdidas notificadas por los consumidores, frente a los 246 millones de 2020.

¿Por qué es importante una línea directa contra el fraude?

¿No está seguro de si merece la pena denunciar lo que sospecha o ha visto? Denúncielo. Un incidente negativo puede dañar durante años la reputación de su empresa. Un simple error de un empleado puede dar lugar a un problema ético, y un problema con un cliente puede convertirse en algo mucho peor si no se controla.  

Es mejor denunciar una situación que resulta ser inofensiva que dejar que la ética o el fraude queden sin control y se conviertan en una pesadilla que destruya la reputación de su empresa. 

Ventajas para empresarios y trabajadores

Las líneas directas suelen alertar a los empresarios de problemas en su empresa que desconocían. Esta información puede ayudar a los empresarios a evitar muchos problemas potencialmente costosos, como demandas judiciales o pérdidas de negocio debidas a comportamientos poco éticos.

Los empleados que son testigos de un comportamiento poco ético pueden ser reacios a denunciar irregularidades en el trabajo, a pesar de las promesas de confidencialidad. A menudo temen ser escuchados, que sus correos electrónicos se compartan con otras personas o que alguien les vea haciendo la denuncia. Una línea directa de denuncia de irregularidades permite al usuario hacer una denuncia fuera del lugar de trabajo sin temor a represalias. 

Su solución

Los empleados pueden pensar que las opciones de denuncia internas no son verdaderamente anónimas. Externalizar una línea directa con AnswerNet es la solución ideal para su empresa u organización. 

AnswerNet es un proveedor de confianza de líneas directas de denuncia de irregularidades para empresas, instituciones gubernamentales, organizaciones sin ánimo de lucro y agencias de servicios sociales, que permite notificar información de forma precisa y responsable, a la vez que ofrece total anonimato.

Como proveedor externo de confianza de líneas directas entrantes, AnswerNet presta servicio a organizaciones de Estados Unidos y Canadá. Nuestros servicios de línea directa ofrecen ventajas para empresas de cualquier tamaño: 

  • Respuesta de un agente en vivo 24/7/365 
  • Presentación de pruebas omnicanal
  • Informes accesibles por Internet

No espere

Nuestro servicio es una forma rentable de ayudar a sacar a la luz incidentes antes de que causen a su organización pérdidas de negocio, robo de activos, problemas legales o daños a su reputación. Póngase en contacto con nosotros en AnswerNet para obtener más información.