Marques
Construire un héritage grâce à des acquisitions stratégiques
Depuis 1998, AnswerNet a évolué non seulement en termes de taille, mais aussi de capacité, de culture et de caractère. Grâce à l’acquisition stratégique d’entreprises partageant nos valeurs, nous avons construit un réseau de marques puissant qui offre des expériences client plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées.
Les marques À l'origine de notre succès
Chaque marque que nous avons intégrée à la famille AnswerNet apporte quelque chose de unique à son offre. De l’expertise des organisations à but non lucratif aux outils de vérification de dernière génération, voici le parcours qui nous a permis d’être ce que nous sommes aujourd’hui.
Cerida Corporation
2002
Cerida a été conçue pour les technologies et prête à se développer. En 1998, CallCenter Magazine a décerné le titre de « Web Enabled Call Center of the Year » à Cerida, et en 1999, le magazine Inc. 500 a désigné Cerida comme l’une des entreprises privées les plus dynamiques des États-Unis.
Ils sont entrés dans le jeu en 2002 avec un accent particulier sur le CRM et les services B2B, et leur approche technologique a contribué à relever le niveau de notre engagement auprès des clients riches en données.
Taction
2014
Taction était basée à Waldoboro, dans le Maine, pendant près de 20 ans avant de rejoindre AnswerNet en 2014. En 2019, nous avons transformé leur siège social en un espace de 260 mètres carrés, doté de 35 postes de travail à temps plein.
Les racines de Taction sont proches de la petite ville : elles sont associées à des compétences exceptionnelles en matière de service client et, grâce à leur aide, nous avons développé nos services d’accueil et de départ en mettant l’accent sur l’empathie et la connexion.
Synergy Solutions
2018
Synergy Solutions a été fondée en 1999 avec un accent particulier sur des solutions innovantes d’interaction client. Leur accent unique sur l’innovation – qu’ils ont appelé “ Synovation ” – a amélioré nos processus grâce à la proactivité, à la créativité et à l’interconnexion.
Synergy s’intéressait non seulement à répondre aux appels, mais aussi à mener des conversations dynamiques qui permettent d’apporter des changements significatifs. Nous les avons acquis en 2018 et depuis, nous n’avons pas fait marche arrière.
FineLine Solutions
2022
FineLine Solutions a rejoint AnswerNet avec une mission proche de nos cœurs : aider les organisations à but non lucratif à prospérer. Avec des décennies d’expérience dans le domaine de l’engagement des donateurs, du soutien téléphonique en cas de crise et de la communication axée sur les causes, FineLine apporte une expertise approfondie du secteur et des processus conçus avec compassion et adaptés à ces objectifs précis.
Grâce à leur acquisition en 2022, AnswerNet soutient désormais plus de 50 organisations non gouvernementales reconnues à l’échelle internationale.
Solutions de contact de qualité
2022
Lorsque nous avons intégré Quality Contact Solutions (QCS) et QCS At Home à AnswerNet, nous avons hérité d’un héritage de qualité dans la communication de type outbound, très exigeante en matière de conformité. Grâce à une expérience approfondie dans des secteurs très réglementés tels que les soins de santé, le finance et les télécommunications, QCS a renforcé notre expertise en matière de conformité et nous a donné encore plus de flexibilité pour servir nos clients.
La compétence de ces professionnels en matière de travail à domicile grâce à QCS At Home nous a également permis de procéder à une expansion rapide et sécurisée, notamment dans un contexte post-pandémique.
TPV.com, TrustedTPV, VoiceLog et Calibrus
2022
En 2022, AnswerNet a acquis TPV.com, TrustedTPV, VoiceLog et Calibrus, quatre marques pionnières possédant une expérience confirmée en matière de conformité réglementaire, de sécurité et de vérification vocale. Ces sociétés ont façonné le paysage moderne de TPV en développant des technologies et des processus propriétaires reconnus par les entreprises du secteur des services publics, des télécommunications, de la santé, des assureurs et des services financiers.
Grâce à nos efforts conjoints, nous avons effectué plus de 117 millions de vérifications et sommes devenus le plus grand fournisseur de services de vérification de tiers en Amérique du Nord.
Westpark Communications
2025
En 2025, AnswerNet a élargi son réseau opérationnel et ses capacités de soutien personnalisé en accueillant Westpark Communications dans son équipe. Fondée en 1968, Westpark a bâti une réputation de plusieurs décennies en tant que prestataire 100% américain primé de services d’accueil 24/7, d’assistance juridique spécialisée, de reprise après sinistre et de solutions de centre d’appels d’entreprise.
En intégrant l’infrastructure robuste de Westpark, le cadre de qualité dédié et l’expertise approfondie dans des secteurs tels que les soins de santé, le droit et les services publics, AnswerNet a renforcé son engagement à fournir une assistance client essentielle aux États-Unis à l’échelle mondiale.
ENCO Services d'utilité
2026
En 2026, AnswerNet a élargi ses capacités de support pour le secteur public et les services publics en acquérant ENCO Utility Services. En tant que premier fournisseur de solutions clés en main pour la gestion municipale, ENCO apporte une expertise approfondie dans les domaines de la prise en charge 24/7 des clients, de la gestion de la facturation des services publics, du traitement des paiements par les coffrets de clés et de la vérification par tierce partie (TPV). L’intégration des compétences spécialisées d’ENCO dans l’infrastructure d’AnswerNet a renforcé notre capacité à fournir des solutions opérationnelles conformes et extrêmement efficaces aux villes, aux organismes municipaux, aux fournisseurs d’eau et d’énergie d’Amérique du Nord.
Chaque marque intégrée à la famille AnswerNet témoigne de notre engagement envers l’innovation continue, l’excellence opérationnelle et la compétence spécialisée dans le secteur. En rassemblant ces leaders reconnus sous une même mission, nous offrons un éventail inégalé de solutions complètes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en matière de services à la clientèle et de back-office, adaptées à l’évolution de votre entreprise.
Grâce à nos années d’expérience, nous avons appris à créer des entreprises
Chaque acquisition nous a apporté de nouvelles connaissances, de l’innovation et une perspective industrielle. Nous transformons cette expérience en solutions plus intelligentes et adaptables qui aident votre entreprise à croître, à innover et à prospérer.
Des décennies d'expertise spécifique à l'industrie
Du secteur de la santé et de la finance à celui du retail et des organisations à but non lucratif, chaque marque que nous avons acquise apporte une expertise approfondie dans son domaine. Cela signifie que nous fournissons des stratégies raffinées, des scénarios éprouvés et un support plus intelligent adaptés aux défis et objectifs spécifiques de votre secteur.
Un support flexible et évolutif pour toutes les tailles
Que vous soyez une marque nationale comptant des milliers de clients ou une petite entreprise avec une équipe réduite, nos solutions s’adaptent à vos besoins. Nous adaptons rapidement à votre croissance, à des pics saisonniers ou à l’évolution de vos activités, pour que vous n’ayez jamais besoin de plus de support.
Un service orienté par la technologie et centré sur l'humain
Avec chaque acquisition, nous avons acquis de nouvelles plateformes, des processus et des talents, vous permettant d’accéder à des outils plus performants et à des agents mieux formés. Nous fournissons une technologie de pointe, des expériences plus personnalisées et des conversations plus efficaces qui contribuent à la fidélisation et à la génération de résultats.
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Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Vous avez des questions.
Nous avons 27 ans d’expérience en matière de réponses.
Voici un aperçu rapide de la manière dont notre stratégie de croissance fonctionne : nous acquérons des marques reconnues, développons notre expertise et offrons à nos clients comme vous une plus grande valeur à chaque étape du processus.
Pourquoi AnswerNet continue-t-il d’acquérir de nouvelles marques et entreprises dans tous les secteurs d’activité ?
Notre stratégie d'acquisition vise à renforcer ce que nous offrons aux clients. Chaque marque que nous recrutons apporte une expertise industrielle nouvelle, des technologies avancées et un talent expérimenté. Cela signifie davantage de services, des flux de travail plus efficaces et une expérience accrue pour aider les entreprises de toutes tailles à communiquer, à se développer et à évoluer de manière efficace.
Comment les clients profitent de la présence d’AnswerNet, qui rassemble différentes marques sous un même toit ?
Vous bénéficiez de fonctionnalités supplémentaires sans tracas. En intégrant les meilleurs éléments de chaque marque acquise, nous proposons une gamme plus large d’outils et de services, allant du support par agent en direct jusqu’à des intégrations technologiques complexes, tout cela bénéficiant d’une expérience de service unique et simplifiée. C’est comme si vous disposiez d’un véritable écosystème de contact centralisé chez un même partenaire.
Qu’est-ce qui rend le modèle de croissance d’AnswerNet différent des autres fournisseurs de centres d’appels ?
Nous ne grandissons pas simplement pour devenir plus grands, mais nous grandissons pour devenir meilleurs. Chaque acquisition est stratégique, elle remplit des lacunes dans nos services ou renforce nos capacités spécifiques à notre secteur. Des améliorations constantes éclairent notre chemin et, à chaque étape en avant, nous améliorons ce que nous pouvons offrir à des clients comme vous.
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