Si on se pose la question du point de vue du marketing : “ Est-ce une bonne idée de faire envoyer des SMS à mes clients qui achètent du cannabis ? ”
La réponse est un oui catégorique !
Si l’on examine la question d’un point de vue juridique, la réponse est “ peut-être pas, selon l’endroit où vous vous trouvez ”.”
Et si l’on se tourne vers le point de vue technique, la réponse, pour un profane, est : “ Qu’est-ce qu’un code longue de 10 chiffres ? ”
Les consommateurs de cannabis préfèrent-ils utiliser les SMS pour communiquer ?
Plus de 70% consommateurs citent le SMS comme leur méthode de communication préférée avec les entreprises, notamment pour organiser des rendez-vous, notifier les commandes et les livraisons ainsi que pour obtenir des informations sur les produits et leur disponibilité.
Pour les entreprises du secteur du cannabis présentes dans les dispensaires, les services SMS constituent une solution très avantageuse pour entrer en contact avec les clients. Grâce aux services SMS automatisés pour les notifications de statut de commande, les employés du magasin peuvent s’adresser aux clients, répondre à leurs questions, traiter les commandes et assurer le bon fonctionnement de l’entreprise sans avoir à passer beaucoup de temps au téléphone.
Est-il légal d’utiliser les SMS pour les entreprises du cannabis ?
Au Canada, les communications marketing par SMS et les notifications d’ordre sont autorisées à l’échelle nationale pour les fournisseurs qualifiés, étant donné la légalité de la distribution de cannabis et de chanvre.
Malheureusement, aux États-Unis, les changements dans le paysage des communications SMS auprès des consommateurs ont conduit certaines plateformes à cesser d’intervenir complètement dans le secteur du cannabis. AT&T, T-Mobile et Twilio ont cessé de fournir leurs services aux entreprises du cannabis au début de l’année 2021. Cette décision s’explique principalement par l’intensification des réglementations concernant le 10DLC, qui, en résumé, réglemente les pratiques de messagerie SMS entre entreprises et consommateurs (ou A2P : “ application à la personne ”). Ce système privilégie les consommateurs et limite les spams.
Twilio offre aux entreprises du cannabis et du CBD la possibilité d’envoyer des e-mails via l’API Sendgrid, avec la garantie de sécurité d’un système d’âge-gating (requête à la personne concernée de vérifier sa date de naissance). Un autre produit de Twilio, Twilio Programmable Voice, permet de contourner les restrictions strictes et complexes imposées aux communications SMS B2C et A2P.
Une autre solution consiste à utiliser des services d'assistance téléphonique, qui offrent une large gamme d'options de communication B2C et C2B.
Le choix de renoncer à la participation auprès des entreprises du cannabis implique une combinaison de mesures juridiques et des processus techniques des entreprises ayant un volume élevé de communications SMS avec leurs clients. Ce processus a évolué : il ne suffisait plus d’un code court de 4 à 6 chiffres pour obtenir l’autorisation, mais il faut désormais un code 10DLC ou “ code long de 10 chiffres ”, ce qui complique les choses, même pour des géants comme AT&T et T-Mobile.
En dehors de la longueur des codes SMS, la légalité est un facteur très important. En 2021, étant donné que la vente de cannabis n’est pas légale au niveau fédéral aux États-Unis, l’enregistrement des sociétés du cannabis auprès des fournisseurs de services SMS nationaux est également illégal.
La combinaison de ces facteurs a conduit à un filtrage des communications SMS entre les dispensaires et leurs clients au printemps et à l’été 2021, ce qui a frustré de nombreux propriétaires de dispensaires qui utilisaient le marketing par SMS. Les consommateurs n’obtenaient pas leurs messages, les alertant sur les offres et les promotions.
Les consommateurs de cannabis lisent-ils vos SMS ?
Alors que le marketing par SMS a bien plus de chances d’attirer l’attention des internautes que le marketing par email (les communications de ce type ont un taux de réponse de 98% contre 20% pour le courrier électronique), les internautes ne se sentent positifs envers le marketing par SMS que s’ils ont opté pour cette méthode et s’ils sont *considérés* comme ayant choisi cette option.
C’est là que des organismes de réglementation comme la FCC utilisent des lois comme la Loi de protection des consommateurs téléphoniques (TCPA) pour s’assurer que les consommateurs ne sont pas constamment bombardés d’annonces. Les consommateurs doivent s’inscrire pour recevoir des SMS marketing, et cette approche est donc généralement favorable car ils ont accepté de participer à ce type de communication, ce qui signifie qu’ils ont déjà une préférence pour l’entreprise et ses efforts de marketing.
Les taux d’abandon restent relativement faibles dans le cas du marketing par SMS, à condition que les entreprises n’envoient pas 2 ou plus de messages en une semaine. Dans le cas où ils le feraient, les taux d’abandon explosent brutalement. Lorsqu’on utilise la communication par SMS, suivez l’adage du zoomer : personne n’aime un double texto.
SMS et votre organisation cannabis
Que vous soyez un consommateur ou un producteur, les SMS sont un excellent moyen de rester en contact concernant les états des commandes, les promotions commerciales et bien plus encore.
Et, comme mentionné précédemment, il existe de nombreuses façons pour les entreprises du cannabis de rester légitimes et honnêtes tout en offrant à leurs consommateurs la facilité de communication requise sur le marché moderne.
AnswerNet Agriculture Il peut vous guider dans les embrouilles des réglementations et des communications complexes. Le SMS n'est qu'une petite partie d'un tout plus vaste lorsqu'il s'agit d'optimiser vos opérations.
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