La méthode éprouvée pour trouver le bon fournisseur omnicanal

Ce n'est pas pour rien que la communication omnicanale est fortement recommandée par les experts. 

Toutefois, les taux d'ouverture varient considérablement en fonction du public et du support. Le choix du bon fournisseur omnicanal pour un établissement d'enseignement supérieur ne fait pas exception à la règle.

Une étude menée par Mobile Marketing Watch montre que les messages textuels ont un taux d'ouverture de 98 %, tandis que les courriels se situent souvent dans la fourchette basse, à près de 20 %. Alors, vers qui pouvez-vous vous tourner pour obtenir de l'aide ?

Pourquoi les solutions omni-canal sont-elles importantes ?

L'économie mondiale est actuellement en pleine mutation, pour de multiples raisons. Les institutions, grandes et petites, le reconnaissent et en ressentent le poids. La façon dont elles répondent à cette pression supplémentaire détermine si elles survivent ou prospèrent.

Les institutions qui s'en sortent et réussissent sont celles qui répondent et s'adaptent stratégiquement à ces changements en ciblant leurs étudiants potentiels là où ils se trouvent, en utilisant des messages adaptés à leurs besoins.

Une stratégie omnicanale améliore l'expérience du client sur le mobile, le site web, le courrier électronique, les médias sociaux et d'autres plateformes pertinentes. Les institutions sont en mesure de toucher efficacement leur public au moment et à l'endroit où leurs conseils sont le plus nécessaires.

Mais la question demeure : devez-vous consacrer vos efforts à tous les canaux ou vous concentrer spécifiquement sur un groupe de canaux choisis pour atteindre votre public ?

Comment utiliser le bon dosage de la communication omni-canal ?

D'une manière générale, les solutions omnicanales sont un excellent moyen pour toute entreprise. Cependant, certains canaux ou combinaisons de canaux peuvent être plus bénéfiques à votre niche que d'autres. Suivez ces étapes :

1. Définissez et comprenez vos objectifs

Pensez à votre établissement, à vos objectifs et à vos étudiants potentiels. Quel type d'étudiants espérez-vous attirer ? Préférez-vous vous concentrer sur les jeunes diplômés du secondaire ? Peut-être souhaitez-vous toucher davantage d'étudiants internationaux ? Ou souhaitez-vous simplement encourager davantage d'étudiants non traditionnels à s'intéresser à votre campus ?

Cette étape peut nécessiter un peu de recherche. Et le meilleur endroit pour commencer est votre propre média social. En tant que décideur institutionnel, où passez-vous le plus clair de votre temps en ligne ? 

Pour de nombreux établissements d'enseignement supérieur, tous les canaux sont bénéfiques. Mais si vous cherchez une niche spécifique - les étudiants non traditionnels, par exemple - vous aurez peut-être plus de chance avec Facebook qu'avec les autres médias.

Pensez également à vos objectifs et à la place que vous souhaitez donner à votre institution dans un an ou plus. À quoi ressemble cette vision ? Vous pouvez même vous inspirer de vos concurrents. S'ils réussissent - et attirent le type d'étudiants que vous souhaitez - qu'est-ce qu'ils font de bien ?

2. Évaluez vos besoins actuels

De quoi votre institution a-t-elle besoin à court terme pour passer au niveau supérieur ? Vos pages sociales actuelles ont-elles du mal à atteindre le bon public ? Atteignent-elles un public quelconque ? 

Une fois que vous avez identifié votre public de base, vous devez vous assurer que votre solution omnicanale l'atteint réellement. Si vous avez l'impression d'avoir du mal avec le social seul, essayez le marketing par courriel. 

Le marketing par courrier électronique est facile et relativement abordable pour les institutions de toutes tailles. Il vous permet d'envoyer un message commercial à des groupes spécifiques de personnes par courrier électronique. Si vous disposez d'une bonne liste de contacts ou de prospects, c'est un excellent moyen de les éduquer, de dialoguer avec eux et même de leur fournir des liens ou des moyens de se connecter à vos autres canaux.

3. Créer une liste restreinte de fournisseurs

Maintenant que vous comprenez mieux vos objectifs et vos besoins immédiats, vous vous sentez peut-être dépassé. Ce n'est pas grave ! Plus votre institution se développe, plus vous aurez besoin d'aide pour gérer vos solutions omnicanales.

Lorsqu'il s'agit de trouver le fournisseur de solutions qui vous convient, Google est votre ami. Recherchez les meilleurs fournisseurs omnicanaux et vous obtiendrez des centaines de milliers de résultats. 

Passez un peu de temps à étudier les quelques fournisseurs qui apparaissent sur la première page. Examinez leurs capacités, leurs méthodologies et leurs tarifs. Vous finirez par obtenir une liste de fournisseurs qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

4. Discutez du pour et du contre

Une fois que vous avez en main une liste restreinte de fournisseurs, le moment est venu de réduire la liste. Examinez les avantages et les inconvénients de chaque fournisseur - et demandez l'aide d'autres dirigeants de votre entreprise. Le choix du bon fournisseur est une décision importante qui peut avoir un impact majeur sur l'avenir de votre entreprise.

La meilleure façon de déterminer les avantages et les inconvénients est d'indiquer les domaines auxquels vous accordez le plus d'importance. Par exemple, si vous avez un budget serré, l'option la plus abordable sera en tête de votre liste. Si l'expérience et les capacités ont le plus de poids, pensez aux fournisseurs dont les études de cas suggèrent qu'ils ont plus d'expérience dans les canaux que vous préférez.

5. Prenez la bonne décision pour votre entreprise

Votre décision finale vous appartient entièrement. Et dans certains cas, il se peut que vous ne soyez pas prêt à externaliser. Ce n'est pas grave non plus. En fin de compte, il s'agit de prendre la meilleure décision pour les besoins de votre institution.

Donnez-vous du temps pour trouver le bon partenaire dans un fournisseur omnicanal. Ce n'est pas une décision à prendre à la légère, et plus la discussion est longue, mieux c'est. Et bien sûr, nous sommes heureux de vous aider !

Avec la connaissance à vos côtés, et un peu de chance, vous prendrez une décision qui aidera vos efforts omnicanaux - et votre institution - à prospérer.