Alors que la plupart des petites entreprises définissent déjà leur identité de marque (création de logos forts, maintien de couleurs et de polices cohérentes, développement d'une voix de marque, offre d'un excellent service à la clientèle et utilisation de témoignages de clients), il existe d'autres stratégies, souvent négligées, qui peuvent faire passer votre image de marque à un niveau supérieur. Voici les conseils d'AnswerAmerica sur l'image de marque des petites entreprises pour vous aider à vous démarquer :
1. Élaborer une histoire de marque
Élaborez un récit convaincant qui raconte les origines, la mission et le parcours de votre marque.
Partagez l'histoire de votre marque sur votre site web, dans vos supports marketing et lors des interactions avec vos clients. Utilisez-la pour créer un lien émotionnel plus profond avec votre public. Avez-vous déjà regardé l'émission Shark Tank ? Chaque épisode est une leçon sur la manière d'exploiter avec succès (ou non) votre histoire pour vous démarquer et exprimer votre valeur. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe et tous les fournisseurs avec lesquels vous travaillez connaissent par cœur l'histoire de votre marque !
2. Personnaliser les interactions avec les clients
La personnalisation peut améliorer considérablement l'expérience et la fidélité des clients.
Utilisez les données relatives aux clients pour personnaliser les communications et les offres. Adressez-vous aux clients par leur nom, recommandez des produits en fonction de leurs achats antérieurs et envoyez des notes de remerciement personnalisées. Bien qu'il soit tentant de créer une marque ou de marquer des touches de service à la clientèle, comme la façon dont Chick-fil-a dit "my pleasure" au lieu de "thank you", il est plus essentiel d'exploiter les préférences des clients pour les traiter comme des individus qui apprécient l'authenticité. Il est difficile (voire impossible) d'écrire un script, alors rappelez-vous que commencer par de petites touches est la meilleure façon de procéder lorsque vous définissez vos technologies et vos meilleures pratiques de formation pour faire en sorte que chaque point de contact ait une résonance.
3. Utiliser l'emballage comme un outil de promotion de la marque
Un emballage bien conçu peut laisser une impression durable et renforcer l'identité de votre marque. Vous n'avez pas d'emballage ? Pourquoi ne pas apposer votre marque sur vos serviettes de table, vos factures ou vos courriels ?
Les occasions de surprendre et de ravir vos clients sont infinies lorsque vous faites de l'image de marque une priorité. Investissez dans un emballage personnalisé qui reflète la personnalité de votre marque. Pensez à ajouter des éléments tels que du papier de soie de marque, des cartes de remerciement ou des boîtes au design unique. Et si votre entreprise offre une expérience virtuelle ou ambiante sous quelque forme que ce soit, n'oubliez pas que chaque élément de votre expérience unique est une opportunité pour la marque. Dans le livre Le créateur d'expériencesDan Gingiss, auteur de ce livre, raconte l'histoire d'entreprises qui utilisent des panneaux écrits à la main, des avis de confidentialité envoyés par courrier électronique, des uniformes d'employés et bien d'autres choses encore pour créer des interactions mémorables qui mettent en valeur la marque et l'orientation vers le client.
4. Créer des expériences de marque
Les expériences immersives et marquées peuvent avoir un impact mémorable sur les clients.
Organisez des événements, des ateliers ou des boutiques éphémères qui incarnent votre marque. Veillez à ce que chaque point de contact, du décor aux interactions, soit cohérent avec l'identité de votre marque. Ou mieux que l'alignement, faites quelque chose qui éblouisse vos clients. Vous souvenez-vous de l'époque où Taco Bell faisait régulièrement parler d'elle pour son menu gastronomique ou ses restaurants haut de gamme et magnifiquement aménagés ? https://www.today.com/food/nicest-taco-bell-world-blowing-tiktok-t198843 Les plus grandes marques du monde tentent de personnaliser chaque point de contact et l'expérience de l'entrée dans leur environnement pour qu'elle soit "partageable". C'est un domaine dans lequel les petites entreprises peuvent se montrer très compétitives.
5. S'engager dans la responsabilité sociale des entreprises (RSE)
L'alignement de votre marque sur des causes sociales ou environnementales peut renforcer votre réputation et votre attrait.
Identifiez les causes qui correspondent aux valeurs de votre marque et soutenez-les activement. Communiquez vos efforts par le biais de vos canaux de marketing. Et ne réfléchissez pas trop. Une cause qui vous tient à cœur n'a pas besoin d'être sociale, politique ou environnementale, ni même d'être au cœur de votre marque. Des choses simples comme le parrainage de sports communautaires ou d'une pièce de théâtre au lycée témoignent de l'intérêt que vous portez à la jeunesse de votre communauté. Si vous êtes une entreprise locale, les causes locales peuvent être un moyen gratifiant d'orienter vos efforts. Si vous êtes une entreprise de chauffage, de ventilation et de climatisation, vous pouvez vous associer à un centre pour personnes âgées afin d'aider les participants au programme à remplacer leurs filtres avant l'été ou l'hiver. Si vous êtes propriétaire d'un salon de coiffure, vous pouvez peut-être faire équipe avec un centre de crise familiale et vous assurer que les enfants participant au programme ont de belles coupes de cheveux avant le début de la nouvelle année scolaire. Et n'oubliez pas que tout n'est pas forcément une occasion de prendre des photos...
6. Utiliser la défense des intérêts des employés
Vos employés peuvent être de puissants ambassadeurs de votre marque.
Vos employés devraient être vos plus grands fans. Créez une culture où votre équipe se sent encouragée à partager ses expériences positives et le contenu lié à la marque sur les médias sociaux. Fournissez des supports de marque et des incitations pour soutenir leur engagement. Habillez votre équipe avec des vêtements de l'entreprise qu'ils seraient fiers de représenter. Vous savez quel secteur d'activité fait cela mieux que tout autre ? La mode. Oh - et la bière artisanale. Attendez - aussi les agences d'adoption d'animaux de compagnie. La liste est évidemment longue. Si ce que vous faites peut figurer parmi les centres d'intérêt ou les passions d'une personne sur une plateforme de médias sociaux, recherchez ces personnes, donnez-leur le sentiment de partager la propriété ou l'impact, et observez la réaction de vos clients.
7. Optimisez votre présence en ligne au-delà de votre site web
Une image de marque cohérente sur toutes les plateformes en ligne augmente la reconnaissance de la marque.
Veillez à ce que votre marque soit représentée de manière cohérente sur tous les profils en ligne, y compris les annuaires professionnels, les sites d'évaluation et les plateformes tierces. Maintenez les informations à jour et tenez compte des commentaires des clients. Et ne croyez pas que la "cohérence" signifie que vous devez investir dans une photographie ou une production vidéo haut de gamme pour raconter votre histoire. Les médias sociaux et l'authenticité n'ont pas besoin de tout ce raffinement. Encouragez vos clients à taguer votre entreprise et observez ce qui se passe. Lorsque Brian Matson de TwoSix Digital a commencé à demander aux offices de tourisme des États de concentrer leur énergie sur la promotion des hashtags et le crowdsourcing de contenu, les résultats en termes de recettes touristiques des États ont parlé d'eux-mêmes. Mieux encore, le contenu centré sur la marque (promu gratuitement par les visiteurs !) est devenu le principal élément de marketing sur toutes les plateformes sociales. J'aurais dû souligner le mot "gratuit".
8. Mettre en place des points de contact avec les clients sous leur propre marque
De petites touches de marque peuvent améliorer l'expérience du client et renforcer votre marque.
Utilisez des signatures de courriel, des messages vocaux et des courriels de suivi portant votre marque. Mais ne vous arrêtez pas là... Qu'en est-il du paillasson sur lequel le client entre dans votre entreprise ? Les œuvres d'art que vous avez sélectionnées pour les murs. On m'a offert une bouteille d'eau à l'effigie de ma marque dans le bureau de mon planificateur financier. Incluez votre logo et les couleurs de votre marque dans toutes vos communications avec vos clients. Comme pour tout le reste, les petits détails comptent et vous n'avez pas besoin de vous lancer dans un assaut de Magenta pour avoir un impact, comme l'a fait T-Mobile lol. Cet article remonte à quelques années, mais l'ancien PDG John Legere a troqué sa garde-robe FULL pour la couleur emblématique de T-Mobile. J'aurais pu utiliser un autre article, plus récent, mais j'ai trop aimé cette tuile : Si. Much. Magenta. Cela a eu un impact, car j'y pense encore !
9. Mettre l'accent sur l'image de marque interne
Une marque interne forte (ou culture) garantit que les employés incarnent les valeurs de votre marque.
Communiquez régulièrement les valeurs et la mission de votre marque à votre équipe. Utilisez du matériel de marque dans votre bureau et offrez une formation sur la manière de représenter la marque de manière cohérente. Il peut s'agir simplement de former tous les membres de l'entreprise au ton à adopter à l'oral et à l'écrit lors des interactions avec les clients. Vous pouvez aussi vous assurer que vos valeurs fondamentales incluent des règles internes d'engagement pour la résolution des conflits (il n'y a jamais de conflit ou de friction au bureau, n'est-ce pas ?) Voici un conseil : trouvez un moyen de relier votre culture et vos valeurs fondamentales à votre environnement de travail. Incorporez vos valeurs fondamentales en interne dans vos communications quotidiennes. Décorez vos bureaux avec des affirmations de vos engagements envers les clients. Célébrez les événements marquants et les victoires communes de l'équipe en capturant le moment avec des photographies et en les affichant dans des cadres dans les espaces communs. Il s'agit d'un processus qui demande de la réflexion, de l'attention et des mises à jour régulières pour qu'il fonctionne vraiment. Nous ne disons pas que chaque entreprise doit être capable de réciter des mantras comme une secte, mais tout le monde doit aller dans la même direction, utiliser un langage commun et aligner ses décisions sur les valeurs fondamentales et une compréhension claire de la marque afin de prendre les meilleures décisions possibles pour l'entreprise. Rendre les choses amusantes et simples pour obtenir les meilleurs résultats ! Il s'agit peut-être de la recommandation la plus difficile de la liste, mais l'image de marque interne et l'investissement dans la culture d'entreprise entraînent l'adhésion des employés et des récompenses à long terme. Si vous n'avez pas encore de valeurs fondamentales pour guider la croissance et les décisions de votre entreprise, les coachs d'entreprise comme Align5 aident les marques à articuler leur culture simplement, ce qui est la base de la croissance et du succès.
Contrôler et adapter votre stratégie de marque
En revoyant et en adaptant régulièrement votre stratégie de marque, vous vous assurez qu'elle reste pertinente et efficace. Réalisez des audits de marque pour évaluer les performances de votre marque. Sondez vos clients (ou vos clients potentiels) par le biais d'enquêtes par courrier électronique, de groupes de discussion ou d'études de marché. étude de marché. Recueillir les réactions des clients et des employés et être prêt à procéder à des ajustements sur la base des informations recueillies.
En intégrant ces stratégies de marque souvent négligées, votre petite entreprise peut créer une présence de marque plus profonde et plus percutante qui va au-delà de l'essentiel. L'intégration de l'un ou l'autre de ces conseils vous aidera à établir un lien plus significatif avec votre public, à le fidéliser et à différencier votre entreprise sur un marché concurrentiel.
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