Étude de cas
Support technique pour l'imagerie partagée
Étude de cas de 1 page | Résultats réels | Découvrez comment Shared Imaging a éliminé les temps d’attente pour les équipements critiques et a rationalisé les workflows de dépannage des hôpitaux grâce à Salesforce.
Quoi ? Vous apprendrez
Shared Imaging a rationalisé les workflows de support technique afin d’éliminer les temps d’arrêt des machines de tomographie par rayons X et de résonance magnétique.
- Diagnostics rapides : Les temps d’arrêt ont été résolus rapidement et les problèmes ont été transmis aux fournisseurs.
- Formation des agents : La calibration en personne a considérablement réduit les temps d’attente.
- Économie de coûts : Le travail en externalisation a permis de supprimer les problèmes liés au personnel interne.
- Résultats : Réduction des temps d’attente et amélioration de la satisfaction des clients.
Le support externalisé garantit une disponibilité maximale des équipements pour les hôpitaux tout en permettant de réaliser des économies d'exploitation.
L'étude de cas
Industrie : Santé
Temps de réalisation : 2017-present
Client : Partenariat avec des hôpitaux, des systèmes de santé et des groupes de médecins afin de fournir des solutions de radiologie mobile (IRM, PET/CT et tomographie conventionnelle).
Des flux de travail de support technique simplifiés et des temps de réponse rapides garantissant une croissance opérationnelle et une satisfaction client accrues.
Le client
Shared Imaging propose des options flexibles pour l’acquisition d’équipements de tomographie par ordinateur (CT), d’imagerie par résonance magnétique (IRM) et de tomographie par émission de positrons (PET/CT) pour des solutions d’imagerie intermédiaires, mobiles ou fixes. Que le patient ait besoin d’un équipement pour deux semaines, six mois ou jusqu’à quatre ans, Shared Imaging peut répondre à ses besoins en matière d’imagerie. Au cours des 15 dernières années, Shared Imaging est passée d’une petite entreprise comptant seulement 28 systèmes de tomographie par ordinateur (CT), à 145 systèmes de tomographie par ordinateur (CT), 70 systèmes d’imagerie par résonance magnétique (IRM) et 2 systèmes de tomographie par émission de positrons (PET/CT).
Les défis
Les hôpitaux ou les centres de soins ambulatoires appellent AnswerNet lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec leurs appareils. Grâce à Salesforce.com, on détermine le type de service nécessaire. AnswerNet permet de connecter le demandeur au fournisseur et de résoudre les problèmes en tant que tierce partie, documentant ainsi les interactions. Depuis plusieurs années, AnswerNet aide Shared Imaging à offrir un meilleur service et à réaliser une croissance maximale.
Précédemment, Shared Imaging rencontrait des problèmes constants liés à des temps d’attente trop longs et à un service médiocre. Il y avait entre un et quatre agents internes qui ne répondaient pas rapidement aux demandes des clients. Pour résoudre ces problèmes, ils avaient besoin d’un centre d’appels capable de répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.
La solution
AnswerNet a conçu un environnement de service de haut niveau adapté aux normes spécifiques de Shared Imaging. En mettant en place un cadre plus structuré et professionnel, AnswerNet a réalisé une réduction significative des temps d’attente grâce à une approche proactive de la calibration des agents et à une formation rigoureuse qui a finalement dépassé les objectifs initiaux de Shared Imaging. Pour maintenir ce niveau d’excellence, ce partenariat a débuté par une formation intensive en salle de classe sur site et s’est depuis transformé en une tradition annuelle de formations de recyclage en personne, favorisant une culture d’amélioration continue.
Satisfaction des clients
La réduction des temps d’attente et l’externalisation du service client ont permis d’augmenter les scores d’engagement et de réaliser des économies globales.
Le résultat
Le service de AnswerNet a contribué à augmenter la satisfaction des clients en réduisant les délais d’attente et en proposant un suivi professionnel concernant la réalisation des prestations. Grâce à leur confiance envers AnswerNet, Shared Imaging a transféré toute sa support à AnswerNet, économisant ainsi les coûts et les problèmes liés à la gestion de son propre personnel.
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