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Le programme de conformité d'AnswerNet

Que vous soyez un opérateur de centre d'appels ou que vous gériez un centre d'appels interne, pour éviter les amendes potentielles, la mauvaise publicité et une atteinte à la réputation de votre marque, il est essentiel que vos activités de télémarketing soient conformes à toutes les réglementations fédérales et nationales.

Malheureusement, non seulement le nombre de réglementations en matière de télémarketing ne cesse d'augmenter, mais le niveau d'expertise nécessaire pour s'y retrouver dans ces règles est devenu nettement plus complexe.

Une équipe de spécialistes

L'équipe de spécialistes de la conformité en matière de télémarketing d'AnswerNet n'a pas seulement une formation approfondie en matière de conformité, mais elle dispose d'un processus exclusif pour examiner et, si nécessaire, recommander et mettre en œuvre des changements pour assurer la conformité.

Le processus de conformité AnswerNet commence par un examen approfondi de votre environnement actuel de télémarketing et une détermination de votre adhésion aux règles de conformité applicables au télémarketing. Notre processus de conformité en 3 phases comprend :

Conformité AnswerNet - groupe d'employés penchés sur une table et travaillant sur un projet.

1. Audit et analyse des lacunes

Nos spécialistes effectuent un audit complet de vos fournisseurs externes, de votre équipe interne, de vos politiques, de vos processus et de votre documentation afin de déterminer les domaines de votre programme de conformité qui doivent être mis à jour ou complétés. Nous vous suggérerons également d'autres bonnes pratiques.

  • Action de protection des consommateurs par téléphone (TCPA)
  • Commission fédérale des communications (FCC)
  • Commission fédérale du commerce (FTC)
  • Règle de vente par télémarketing
  • Conformité de l'enregistrement de l'État
  • Loi sur la vérité sur l'identification des appelants
  • Lois sur le télémarketing par téléphone portable
  • Lois sur le télémarketing "Do not Call
  • Lois sur le télémarketing concernant la surveillance et l'enregistrement des appels
  • Scripts et divulgations obligatoires pour la conformité à la loi sur le télémarketing
  • Lois sur le télémarketing par numérotation automatique
  • Lois sur le télémarketing par numérotation prédictive
  • Consentement écrit exprès préalable
  • Exigences de formation en matière de conformité et tenue de registres pour la sphère de sécurité des lois sur le télémarketing
  • Exigences en matière de tenue de registres pour assurer la conformité à la loi sur le télémarketing
  • Programme de conformité de l'entreprise, y compris les manuels et les listes de contrôle
conformité à la norme answernet - équipe d'employés regardant les données sur un moniteur

2. Mise en œuvre

Nous continuons à examiner le travail d'analyse des lacunes
avec vous pour déterminer les domaines sur lesquels nous devons nous concentrer.

3. Soutien continu

Pour s'assurer que votre centre d'appels conserve son statut de conformité, notre équipe surveille votre programme de conformité en permanence. Grâce à nos analyses d'experts, à nos recommandations et à nos conseils généraux, nous travaillons avec vous à chaque étape du processus pour vous assurer que vous réduisez les risques dans tous les domaines que nous décrivons, ce qui vous permet d'avoir l'esprit tranquille.

AnswerNet Compliance - deux employées devant un ordinateur portable en train de taper.

En plus de ce qui précède, l'équipe de conformité AnswerNet fournira des évaluations mensuelles ou trimestrielles pour s'assurer qu'aucune erreur potentielle ne se cache dans les processus existants ou ne se glisse dans le processus nouvellement créé. Les domaines que nous surveillerons continuellement pour la conformité comprennent :

  • Conformité de l'élimination des appels téléphoniques non sollicités
  • Conformité des scripts et des divulgations
  • Conformité aux lois sur le télémarketing des numéros sans fil
  • Respect des heures d'appel et des jours fériés autorisés
  • Respect du taux d'abandon
  • Conformité des messages d'abandon, y compris l'option de retrait automatisé de la liste des numéros de téléphone exclus.
  • Conformité de l'identification de l'appelant
  • Formation à la conformité
  • Conformité de la sécurité des données pour les travailleurs à distance
  • Conformité PCI
  • Conformité à la (aux) ligne(s) d'assistance SOX
  • Conformité à la vérification par des tiers
  • LMS pour assurer la formation et la conformité des agents
  • Utilisation d'un composeur conforme en fonction des types d'appels sortants effectués et du type de numéro de téléphone (sans fil ou VoIP vs numéro de téléphone fixe)
  • Conformité de l'enregistrement des télévendeurs
  • Langage de consentement pour le respect du consentement écrit exprès préalable (PEWC)

Pour en savoir plus sur le programme de conformité d'AnswerNet, et pour vous assurer que votre programme de télémarketing est conforme, appelez le 8779778192 ou envoyez un courriel à answer@answernet.com.