Étude de cas
Constitution d'une audience concernant la loi sur l'immigration
Étude de cas de 1 page | Résultats concrets | Découvrez comment une grande ville américaine a distribué $641 000 en aide locative d'urgence tout en maintenant des temps d'attente de l'appel inférieurs à 11 secondes.
Quoi ? Vous apprendrez
Une société d'immigration de Los Angeles a utilisé des campagnes de rétention ciblées pour relancer le processus d'inscription des candidats bloqués.
- Envoi groupé : Rétroaction des prospects dans des groupes de 500 contacts ciblés.
- Branding d'agent américain : Représentaient l'expérience professionnelle de l'entreprise principale.
- Qualification en tête de liste : Recrutement de candidats et organisation de consultations juridiques.
- Résultats : 50% Le taux de conversion par contact a franchi le seuil.
L'étude de cas
Industrie : Services juridiques
Temps de réalisation : 2024-present
Client : Société d'immigration basée à Los Angeles, spécialisée dans la délivrance de citoyenneté et de visas aux demandeurs américains.
Nous avons atteint un taux de conversion de 50% contacts grâce à une stratégie systématique de suppression des files d'attente des candidats bloqués.
Le client
Le client est un cabinet d’immigration international possédant une pratique dédiée aux États-Unis. Il dispose d’une liste de candidats qui se sont déjà inscrits auprès de l’entreprise et ont exprimé leur intérêt pour les services d’immigration, certains depuis juin, mais qui sont restés bloqués dans le processus. Le cabinet avait besoin d’un collaborateur pour gérer ces relations existantes et s’assurer que tous les candidats ayant souscrit à cette offre reçoivent un suivi professionnel.
Les défis
Le client cherchait à soutenir sa force de vente, qui était principalement axée sur les candidats prêts à être intégrés immédiatement. Cette priorité a créé le besoin d’un partenaire capable de prendre en charge les candidats restants, notamment ceux ayant besoin de davantage de conseils ou de réassurance, afin de garantir que chacun soit traité de manière égale, indépendamment de sa capacité à s’engager.
- L'approche précédente avait conduit à un nombre croissant de candidats ayant accepté de participer mais n'ayant pas été traités.
- L'entreprise avait besoin d'un interlocuteur dédié et basé aux États-Unis pour rassurer les candidats selon lequel elle était dirigée par le siège social de Los Angeles.
- L’entreprise devait passer de la génération de leads à une expérience d’intégration professionnelle qui privilégie la confiance et le développement des affaires.
La solution
AnswerNet a mis en place une stratégie de gestion des contacts axée sur l'intégration des nouveaux employés et la progression des dossiers :
- Notre équipe travaille sur des listes ciblées de 500 contacts sur une période de 4 à 6 semaines pour assurer une couverture complète. Cette approche nous permet d’appeler chaque personne jusqu’à ce qu’on soit contacté, résolvant l’attente actuelle et évitant la formation de futures files d’attente.
- Les agents présentent cette communication comme " Votre processus d’intégration a commencé ", offrant ainsi l’expérience client attendue par les candidats basés aux États-Unis.
- Le principal objectif est de réengager les demandeurs bloqués, de remplir les questionnaires requis et de fixer des rendez-vous avec des spécialistes de l’immigration.
Le résultat
Cette collaboration garantit que tous les demandeurs inscrits dans la liste d’attente reçoivent un suivi égal et une opportunité claire de faire avancer leurs procédures liées à l’immigration. En transformant les demandes en cours d’examen en rendez-vous prévus pour les spécialistes de l’entreprise, le programme rétablit la cohérence et optimise le flux de travail tout en offrant un soutien professionnel et basé aux États-Unis.
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