Estudio de caso
Determinación de la fecha de la audiencia de inmigración
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubre cómo una importante ciudad estadounidense distribuyó $641K en ayuda de alquiler de emergencia manteniendo tiempos de espera de llamadas inferiores a 11 segundos.
¿Qué Aprendrás
Una firma de inmigración de Los Ángeles utilizó una estrategia de reengagement dirigida para reactivar a los solicitantes que se encontraban en un punto muerto.
- Enrutamiento agrupado: Reengancha a los leads en grupos de contacto focalizados de 500 personas.
- Branding de agentes de los Estados Unidos: Reflejó la experiencia profesional de la empresa principal.
- Calificación de liderazgo: Examinaron a los solicitantes y concertaron consultas jurídicas.
- Resultados: 50% El ratio de contacto-conversión limpió el canal de comunicación.
El estudio de caso
Industria: Servicios jurídicos
Plazo: presente-2024
Cliente: Empresa de inmigración con sede en Los Ángeles, especializada en la obtención de ciudadanía y visados para solicitantes de los Estados Unidos.
Logró una tasa de conversión de 50% contactos gracias a la eliminación sistemática de las colas de solicitudes de candidatos que se encontraban estancadas.
El Cliente
El cliente es una firma global de inmigración con una práctica dedicada basada en Estados Unidos. Cuenta con una lista de solicitantes que ya se han registrado en la empresa y expresaron interés en los servicios de inmigración, algunos desde junio, pero que quedaron estancados en el proceso. La empresa necesitaba un socio para gestionar estas relaciones existentes y garantizar que todos los solicitantes que se inscribieron recibieran un seguimiento profesional.
Los desafíos
El cliente buscaba apoyar a su fuerza de ventas, que se enfocaba principalmente en candidatos listos para ser contratados de inmediato. Esta prioridad generó la necesidad de que un socio cuidara a los candidatos restantes, especialmente aquellos que necesitaban más orientación o apoyo, para garantizar que cada individuo fuera tratado de manera igualitaria, independientemente de su estado de preparación para comprometerse.
- El enfoque anterior dio como resultado un aumento del número de solicitantes que habían optado por recibir la asistencia, pero que no fueron procesados.
- La empresa necesitaba una voz dedicada y con sede en Estados Unidos para tranquilizar a los solicitantes, asegurándoles que estaban trabajando con la sede de Los Ángeles.
- La empresa necesitaba pasar de la generación de leads a una experiencia de onboarding profesional que privilegiara la confianza y el avance de los casos.
La solución
AnswerNet implementó una estrategia de gestión de contactos enfocada en la incorporación de nuevos empleados y el seguimiento de los casos:
- Nuestro equipo trabaja con listas focalizadas de 500 contactos durante un periodo de 4 a 6 semanas para garantizar una cobertura exhaustiva. Este enfoque nos permite contactar con cada individuo hasta que se llegue a él, solucionando la actual cola y evitando que se formen futuras demoras.
- Los agentes presentan la llamada como "Tu proceso de onboarding ha comenzado", proporcionando la experiencia de contacto con el representante estadounidense que los candidatos esperan.
- El enfoque principal consiste en reactivar a los solicitantes que se encuentran en un estado de estancamiento, completar los cuestionarios de calificación y programar citas con especialistas en inmigración.
El resultado
Esta colaboración garantiza que todos los solicitantes que se encuentran en la lista de espera reciban un seguimiento igual y la oportunidad clara de avanzar en los procesos relacionados con la inmigración. Al convertir las solicitudes en curso en reuniones programadas para los especialistas de la firma, el programa restablece la coherencia y despeja la línea de trabajo, al mismo tiempo que ofrece apoyo profesional y basado en los Estados Unidos.
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