Étude de cas
Solutions financières pour l'énergie propre
Étude de cas de 1 page | Résultats concrets | Découvrez comment une entreprise d'énergie propre a atténué les risques liés aux contrats et les fraudes grâce à la réalisation de 2 500 vidéos intégrées mensuellement sur le web.
Quoi ? Vous apprendrez
Un fournisseur de financement solaire a adopté le système de vidéos intégrées sur le web TPV pour prévenir la fraude et rationaliser les vérifications.
- Flux de travail vidéo : Le routage web envoyait les demandes directement aux agents.
- Contrôles d’identité visuels : Une protection frauduleuse supérieure par rapport à un système audio IVR de base.
- Sessions enregistrées : Des clauses entièrement documentées réduisent les conflits contractuels.
- Résultats : 2 500 vidéos TPV sont réalisées mensuellement avec un risque moindre.
L'étude de cas
Industrie : Énergie
Temps de réalisation : 2024-present
Client : TPV Services, un des principaux fournisseurs de solutions de financement solaire.
Fournissez des services TPV vidéo qui permettent de vérifier l’accord du client, réduisent le risque de fraude et permettent au client de se développer en toute confiance.
Le client
Notre client est une entreprise en pleine croissance dans le secteur de l’énergie propre qui propose des plans de financement flexibles aux propriétaires d’immeubles souhaitant installer des panneaux solaires. Ses clients peuvent choisir parmi une variété de produits, notamment des batteries solaires et des solutions énergétiques complètes avec des options de paiement adaptées. Afin d’assurer la transparence et de réduire les fraudes, l’entreprise a recherché un partenaire de vérification externe (TPV) basé sur la vidéo capable de s’adapter à l’évolution de la demande.
Les défis
Avant de collaborer avec AnswerNet, l’équipe de support interne de l’entreprise gérait toutes les vérifications des clients manuellement. Toutefois, l’augmentation du volume des appels et la nécessité d’une meilleure prévention des fraudes et de la documentation les incitèrent à rechercher une solution plus robuste et professionnelle. Ils recherchaient un partenaire capable de :
- Accepter les demandes de vérification vidéo directement depuis leur plateforme web
- Faciliter la planification en temps réel et le traitement des appels
- Veiller à ce que toutes les communications soient enregistrées et documentées
- Suivre un script personnalisé pour confirmer les conditions essentielles aux clients
La solution
AnswerNet a développé un workflow vidéo TPV unique, parfaitement intégré au processus de soumission de formulaires web du client. Chaque demande du client est envoyée dans la file d’attente des agents d’AnswerNet, où des agents formés initient des appels vidéo sécurisés et enregistrés. Durant chaque session :
- Les agents suivent un script personnalisé adapté aux conditions contractuelles du client
- L’identité du client et l’accord sont confirmés visuellement
- Les séances sont intégralement enregistrées pour la conformité et la documentation.
Le résultat
Depuis sa mise en ligne, AnswerNet a réalisé en moyenne 2 500 TPV vidéo par mois. Ce service améliore non seulement l’expérience client, mais réduit également les litiges et les risques en fournissant une documentation visuelle complète de chaque accord. Le client est rassuré en sachant que chaque interaction client est sécurisée, enregistrée et traitée de manière professionnelle.
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