Estudio de caso
Soluciones financieras para energía limpia
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo una empresa de energía limpia mitigó el riesgo y la fraude en los acuerdos mediante la realización de 2.500 videoconsultas mensuales integradas en la web.
¿Qué Aprendrás
Un proveedor de financiación solar adoptó el sistema de video TPV integrado en la web para prevenir fraudes y agilizar las verificaciones.
- Flujos de trabajo de vídeo: El encaminamiento web enviaba las solicitudes directamente a los agentes.
- Control de la identidad visual: Protección superior contra fraudes en comparación con el IVR de audio básico.
- Sesiones grabadas: Los términos totalmente documentados reducen los conflictos contractuales.
- Resultados: 2.500 videovías completadas mensualmente con un menor riesgo.
El estudio de caso
Industria: Energía
Plazo: presente-2024
Cliente: TPV Services, un proveedor líder de soluciones de financiación solar.
Proporcionar servicios de TPV en vídeo que apoyen la verificación del acuerdo del cliente, reduzcan el riesgo de fraude y permitan al cliente escalar sin problemas.
El Cliente
Nuestro cliente es una empresa en rápido crecimiento en el sector de la energía limpia que ofrece planes de financiación flexibles para propietarios que invierten en instalaciones de paneles solares. Sus clientes pueden elegir entre una variedad de productos, incluidos baterías solares y soluciones energéticas integradas con opciones de pago adaptadas. Para garantizar la transparencia y reducir las fraudes, la empresa buscó un socio de verificación de terceros (TPV) basado en video que pudiera adaptarse a la demanda.
Los desafíos
Antes de asociarse con AnswerNet, el equipo de soporte interno de la empresa gestionaba todas las verificaciones de los clientes manualmente. Sin embargo, el aumento del volumen de llamadas y la necesidad de una mejor prevención de fraudes y documentación impulsaron a la empresa a buscar una solución más robusta y profesional. Necesitaban un partner que pudiera:
- Reciba solicitudes de verificación de video directamente desde su plataforma web
- Facilitar la programación y la gestión de llamadas en tiempo real
- Asigurarse de que todas las llamadas fueran registradas y documentadas
- Siga un script personalizado que confirme los términos críticos con los clientes
La solución
AnswerNet desarrolló un flujo de trabajo de video TPV único, que se integra perfectamente con el proceso de envío de formularios web del cliente. Cada solicitud de cliente se asigna a la cola de agentes de AnswerNet, donde agentes capacitados iniciarán llamadas de video seguras y registradas. Durante cada sesión:
- Los agentes siguen un guion personalizado adaptado a los términos del contrato del cliente
- La identidad del cliente y el acuerdo se confirman visualmente
- Las sesiones se graban en su totalidad para cumplir con la normativa y generar documentación
El resultado
Desde que comenzó a funcionar, AnswerNet ha realizado una media de 2.500 videovías mensuales. Este servicio no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los conflictos y los riesgos al proporcionar una documentación visual completa de cada acuerdo. El cliente se siente tranquilo sabiendo que todas las interacciones con los clientes son seguras, registradas y gestionadas de forma profesional.
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