Respect des règles du centre d'appels
Éliminez les risques et augmentez la confiance dans le télémarketing grâce à TCPA PEWC DNC 10DLC
Notre service d'assistance téléphonique disponible 24h/24, 7j/7, garantit que chaque appel soit traité avec professionnalisme, préservant la réputation de votre marque et exploitant toutes les opportunités.
Centre d'appels Conformité
S’assurer de la conformité aux normes réglementaires en matière de centres d’appels est essentiel pour mener à bien les activités commerciales liées au télémarketing en tant qu’opérateur de centre d’appels ou pour gérer une activité interne.
Pour éviter des amendes potentielles, une mauvaise publicité et une atteinte à la réputation de votre marque, vos activités de télémarketing doivent être conformes à toutes les réglementations fédérales et étatiques.
Malheureusement, le nombre de réglementations relatives au télémarketing continue d'augmenter, et le niveau d'expertise nécessaire pour naviguer avec succès dans ces règles est devenu significativement plus complexe.
Notre équipe du centre d'appels Spécialistes de la conformité
AnswerNet compte une équipe d’experts certifiés en conformité des centres d’appels, qui ont obtenu la prestigieuse certification “ Customer Engagement Compliance Professional ” (CECP). Ces experts réglementaires possèdent des décennies d’expérience dans le conseil de nos clients de centres d’appels afin de s’assurer qu’ils respectent toutes les réglementations fédérales et étatiques.
Notre processus d’évaluation de conformité commence par une analyse approfondie de votre environnement actuel de télémarketing et une évaluation de votre respect des règles applicables en matière de conformité dans le domaine du télémarketing. Notre approche en 3 étapes comprend :
01
Audit et analyse des lacunes
Nos spécialistes de conformité en centre d’appels effectuent une vérification complète des fournisseurs externes, de l’équipe interne, des politiques, des processus et de la documentation afin de déterminer les domaines de votre programme de conformité qui nécessitent une mise à jour ou des ajouts. Nous vous proposerons également d’autres bonnes pratiques.
Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA)
Commission fédérale des communications (FCC)
Comité fédéral de la concurrence (FTC)
Règle de vente par télémarketing
Conformité avec la réglementation d’État
Loi sur la véracité des informations d'identification des appelants
Les lois relatives au télémarketing par téléphone mobile
Ne pas faire appel aux lois sur le télémarketing
Scripts et informations à fournir en vertu de la loi relative au télémarketing
Les lois relatives au télémarketing par auto-répondeur
Les lois relatives au télémarketing par appel prédictif
Consent écrit préalable
Exigences en matière de formation en conformité et tenue de registres en vertu des lois sur le télémarketing
Exigences de tenue de dossiers pour garantir le respect de la réglementation relative au télémarketing
Programme de conformité de l'entreprise comprenant des manuels et des listes de contrôle
02
Application
Dans cette phase, nous poursuivons l’analyse des résultats de l’analyse de la différence avec vous afin de déterminer les domaines à cibler.
03
Support permanent
Pour vous aider à maintenir votre statut de conformité dans votre centre d'appels, notre équipe surveille en permanence votre programme de conformité. Grâce à notre analyse approfondie, nos recommandations et nos conseils généraux, nous vous accompagnons tout au long du processus pour vous aider à réduire les risques dans tous les domaines que nous détaillons, vous assurant ainsi une tranquillité d'esprit.
Notre équipe de conformité du centre d'appels réalise des évaluations mensuelles ou trimestrielles pour s'assurer qu'aucun problème potentiel n'est caché dans les processus existants ou nouveaux.
Les domaines supplémentaires que nous surveillons continuellement afin de détecter tout risque de non-conformité comprennent :
Do Not Call (DNC) scrubbing
Scripting et divulgations
Numéro sans fil Les lois relatives au télémarketing
Heures d'appel et jours fériés autorisés
Taux d'abandon
Renonciation à la conformité avec les règles de confidentialité des messages, y compris l’opt-out automatisé du DNC
Identification du correspondant
Formation à la conformité
Conformité en matière de sécurité des données pour les travailleurs à distance
SOX Hotline(s)
LMS pour assurer la formation et la conformité des agents
Utilisation d’un répondeur conforme en fonction des types de communications téléphoniques effectuées et du type de numéro de téléphone (téléphonie sans fil ou VoIP versus numéro de téléphone fixe)
Respect des règles relatives à l’enregistrement des télévendeurs
Consentement Langue pour le consentement préalable écrit (PEWC)
Contactez-nous Avec Nous
Service Experts
Une couverture personnalisée à un prix abordable
Notre équipe est prête à vous fournir toutes les informations concernant nos solutions de centre d'appels. Remplissez le formulaire et l'un de nos experts du service vous contactera pour discuter d'un plan personnalisé avec vous.
- 31 Centres d'appels qualifiés
- 125 millions de contacts par an
- 10 000+ clients satisfaits
Excellent 4,5 sur 5
- Remplissez le formulaire Le formulaire pour demander un rendez-vous gratuit