Los empresarios inteligentes saben que el conocimiento aplicado es fundamental para el éxito. Nuestros beneficios, relaciones y calidad de vida se disparan cuando trabajamos de forma más inteligente, no más dura.
Una de las razones AnswerNet ha crecido hasta tener más de 10.000 clientes y más de 125 millones de interacciones anuales se debe a que utilizamos la investigación de expertos para potenciar nuestro impacto y obtener resultados importantes y repetibles para nuestros clientes. Hoy vamos a compartir algunos consejos respaldados por la investigación que garantizan el aumento de las tasas de llamadas salientes.
Métricas de salida
Antes de sumergirnos en nuestras doctrinas, es importante entender que el espacio de las llamadas salientes incluye una miríada de métricas de éxito. Los siguientes pasos varían entre el aumento de los índices como el volumen, la duración de la llamada y la generación de clientes potenciales.
1. Llamada en frío los miércoles.
En un estudio de más de 1.200 clientesse descubrió que las llamadas en frío realizadas los miércoles tenían un 315% más de probabilidades de ser atendidas que las realizadas los viernes y un 216% más que las realizadas los lunes. El sentido común sugiere que la gente está abrumada al principio de la semana laboral y lista para descansar al final. Entonces, ¿debería hacer todas sus llamadas un miércoles? En absoluto. Una serie de datos detallados sobre los segmentos de la lista, los puntos de contacto de ventas y las ventanas de llamada revelarán dónde se producen cada una de sus oportunidades a lo largo del día, la semana y el ciclo de ventas general. Cada empresa es única y cada lista contiene oportunidades únicas si se lleva a cabo un análisis detallado.
2. Llamada en frío entre las 16.00 y las 17.00 horas.
El mismo estudio reveló que hay más de un 71% de diferencia entre las tasas de respuesta de las llamadas salientes en frío realizadas en el intervalo de 4 a 5 de la tarde y las realizadas en el segundo intervalo más importante, de 11 de la mañana a 12 de la noche. El sentido común sugiere que la gente está más receptiva justo después de terminar su trabajo, quizá incluso mientras se desplazan a casa.
3. Desarrollar un programa de recomendación.
Como se informa en la Harvard Business Reviewel 84% de los compradores en el espacio de empresa a empresa en la última década han iniciado el proceso de compra con una referencia. Para sacar partido de estos datos, debe desarrollar un programa de referencias que afecte a sus llamadas salientes y referencias locales para cada uno de sus mercados objetivo.
4. Forme a sus agentes para que pidan referencias a sus clientes.
Dale Carnegie dijo célebremente que "el 91% de los clientes dicen que darían referencias, pero sólo el 11% de los vendedores las piden". Cuando sus agentes sepan cuándo y cómo pedir referencias, sus índices se dispararán.
5. Acelere su crecimiento con servicios de investigación de mercado
A los investigadores de mercado les gusta AnswerNet colaboran con empresas de todos los tamaños para convertir los análisis basados en datos en planes de acción que generen resultados. Aprovechan la información de los clientes procedente de encuestas, conversaciones y testimonios para determinar un camino claro para usted y su empresa.
La ventaja de AnswerNet
Los análisis predictivos de AnswerNet garantizan que está asignando sus recursos para obtener el máximo retorno de la inversión. Estaremos encantados de colaborar con usted y su empresa para impulsar el conocimiento del sector, aumentar las tasas de salida y mejorar su calidad de vida.
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