Étude de cas
Opérations commerciales de qualité Cinch
Étude de cas de 1 page | Résultats concrets | Découvrez comment Cinch a rationalisé les opérations de vente des garanties immobilières, amélioré les normes de scoring de la qualité et optimisé les workflows de vérification de tiers pour maximiser les conversions.
Quoi ? Vous apprendrez
Cinch a élargi son partenariat avec AnswerNet afin de gérer un volume élevé de demandes téléphoniques via plusieurs canaux.
- Évolution de l’approche omnicanal : Support élargi aux e-mails et aux SMS.
- 60+ campagnes : Les agents spécialisés ont surpassé les autres fournisseurs.
- Flux de travail de rétention : Un soin personnalisé a permis de protéger les revenus récurrents.
- Résultats : 585 621 appels traités en 2024 avec 19 nouvelles ouvertures.
L’externalisation des ventes et de la fidélisation client à AnswerNet permet d’augmenter les revenus et la satisfaction client tout en développant l’activité.
L'étude de cas
Industrie : Services à domicile
Temps de réalisation : 2007-a-nos-jours
Client : Fournit des services de garantie, de réparation et d'entretien à domicile dans tout le pays
Un taux de conformité élevé en matière de qualité de service lors des appels relatifs aux garanties immobilières, ce qui entraîne une augmentation des conversions commerciales et une réduction des annulations anticipées.
Partenariat avec AnswerNet pour améliorer la qualité de leurs opérations commerciales, augmenter les revenus et développer l’organisation
Le client
Cinch Home Services Elle s’engage à faciliter la gestion de la maison en proposant une gamme complète de solutions à faible coût et sans tracas, comprenant des produits de garantie et des plans de maintenance. Depuis 1978, l’entreprise s’est imposée comme une référence en matière de qualité et est l’un des principaux fournisseurs du pays.
Cinch a fait confiance AnswerNet depuis 18 ans En tant que partenaire à long terme pour l’engagement des clients à la fois en provenance et en provenance de l’entreprise. Ce partenariat s’est développé pour inclure le support en matière de service client, les demandes de renseignements concernant les adhésions et les campagnes de fidélisation des clients.
Les défis
Cinch dispose d’un volume de demandes considérable que son centre d’appels interne avait du mal à gérer, ce qui a entraîné une insatisfaction des clients et une baisse des ventes.
De plus, Cinch a rencontré de nombreux défis en raison de ses ressources internes limitées et de la nécessité d’intensifier ses efforts de performance et de fidélisation.
Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée, elle a recherché un partenaire capable non seulement de gérer un volume de demandes élevé, mais aussi de maintenir la qualité du service et les taux de conversion. Des canaux supplémentaires tels que le courrier électronique et le SMS ont été ajoutés, ce qui nécessitait un partenaire de communication flexible et expérimenté.
La solution
AnswerNet Il a commencé par des campagnes de prospection axées sur les ventes et s’est développé pour gérer une large gamme de services entrants, notamment la prise en charge des membres et la fidélisation des clients. AnswerNet Les agents ont constamment surpassé leurs homologues, ce qui a conduit Cinch à transférer des campagnes supplémentaires à l’équipe. En 2025 seulement, 19 nouvelles campagnes ont été lancées en mai, pour un total de plus de 60 campagnes actives. Le suivi des performances, la personnalisation des campagnes et la garantie de qualité contribuent tous à une amélioration continue et à la satisfaction de nos clients.
Le résultat
L’expertise de AnswerNet et ses résultats constants en font le centre de contact privilégié de Cinch, ce qui lui permet d’augmenter ses revenus, de fidéliser ses clients et d’élargir ses stratégies de communication :
• Partenaire de confiance depuis 2007
• Plus de 60 campagnes en cours en 2025
• 585 621 appels traités en 2024 ; ils devraient dépasser les 700 000 en 2025
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- 125 millions de contacts par an
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