Pour les organisations de santé membres
Une équipe dédiée.
Opérations simplifiées.
Une expérience cohérente pour les membres.
Les équipes internes sont de plus en plus détournées des priorités cliniques pour gérer les besoins quotidiens des membres, tels que la planification des rendez-vous et les demandes relatives à l’accès aux services. Managez ces responsabilités et les pics saisonniers sans augmenter le nombre d’employés internes ni surcharger le personnel.
Services en temps réel pour les pratiques médicales modernes
Nos spécialistes connaissent vos besoins professionnels et médicaux et sont formés à traiter les demandes en temps réel, offrant ainsi des soins de haut niveau et exceptionnels à vos patients.
Apprenez-en davantage sur nos services et nos intégrations dans cette courte vidéo.
Construit pour Membership Healthcare Operations
Nous avons étudié l’ADN opérationnel des ministères de la santé partageant les coûts, les pratiques des DPC et la médecine de consultation.
Responsables de l'empathie
Nos agents sont formés à l’éducation, à l’apaisement et à la rétention des clients – et non seulement à la prise de messages. Empatie à grande échelle pour les membres effrayés ou confus.
Conformité HIPAA et BAA
Complémentaire à la conformité HIPAA grâce aux accords avec les partenaires commerciaux, aux communications chiffrées et à la gestion sécurisée des données de santé confidentielles.
Flex Scale Staffing
Rampage jusqu'à 500% places pour l'inscription ouverte du quatrième trimestre. Réduction pour l'été. Pas de frais fixes liés aux effectifs à temps plein.
Protection après les heures de travail
Réalisez votre promesse d’accès 24/7 sans épuiser les médecins. Nous analysons les appels et intervenons en cas d’urgence sérieuse.
Gestion des utilisateurs super
Les membres les plus malades appellent 5 fois par jour. Nos protocoles empêchent un membre ayant des besoins urgents de paralyser votre fonctionnement.
Conservation Scripts
Lorsque les membres appellent pour annuler leur abonnement car “ cela devient trop coûteux ”, nos agents savent comment sauver la relation.
Scalabilité 24/7 : comment Revive Health optimise les soins aux patients
Revive Health a collaboré avec AnswerNet afin d’automatiser 100% demandes de renseignements de niveau 1 et la planification des rendez-vous grâce à un modèle de support 24/7 conforme à la HIPAA.
Lisez notre étude de cas pour en savoir plus sur cette collaboration et comment elle a contribué à réduire les frais de fonctionnement et à libérer les équipes cliniques internes afin qu'elles puissent se concentrer exclusivement sur la prestation de soins spécialisés aux patients.
Nous parlons votre langue
La douleur opérationnelle est la même. Seule le vocabulaire change.
Ministères de la santé partageant les coûts :
Pour des organisations comme CHM, Medi-Share, Samaritan, Liberty, Zion et Sedera. Nous traitons les appels " Pourquoi mon relevé n'a-t-il pas été partagé ? " avec la patience dont votre équipe interne est à court de ressources.
Pratiques de soins primaires directs :
Pour les médecins indépendants et les réseaux de soins primaires qui accueillent entre 400 et 600 patients. Nous sommes votre système de triage : nous traitons les appels en dehors des heures de travail afin que vous puissiez dormir réellement.
Médecine de la concierge :
Pour les affiliés de MDVIP, les médecins SignatureMD et les médecins indépendants. Vos patients paient $2 000 à $5 000 par an pour accéder à ces services. Nous offrons un service de niveau concierge.
La crise du personnel Personne n'est gagnant
Le prestataire moyen consacre 15,5 heures par semaine à la documentation et à l'administration, et non au soin des patients.
Augmentation moyenne du volume des appels pendant les périodes de santé saisonnières par rapport aux mois normaux.
77% des dirigeants affirment que les pénuries ralentissent les soins aux patients, car les équipes internes s’occupent de tâches administratives comme répondre aux appels téléphoniques. Notre infographie souligne comment une équipe dédiée et externalisée peut alléger la charge de travail de votre personnel.
Compatible avec vos systèmes existants
Nous intégrons les plateformes de gestion des relations avec les clients que les organisations de santé utilisent réellement – et non seulement les CRM génériques.
Questions fréquentes concernant le respect des règles après l'heure de travail
Quelles pratiques nous demandent-elles lorsqu’elles se préparent à une vérification ou lorsqu’elles y répondent ?.
Les agents peuvent-ils vraiment apprendre nos règles complexes de partage ?
Oui. Chaque compte commence par 12 heures de formation dédiée à vos directives, terminologie et protocoles d’escalade spécifiques. Nous savons que chaque appel dans votre monde est une formation — les membres ne comprennent pas ce qu’ils achètent et les agents doivent déconstruire les hypothèses avant de pouvoir aider. Nous formons pour que le temps de traitement soit 2 à 3 fois plus long, pas en plus de cela.
Comment pouvez-vous augmenter rapidement votre capacité en cas de hausse de demandes pour l’inscription au cours du quatrième trimestre ?
Des jours, pas des mois. Idéalement, vous nous contactez en août ou septembre afin que nous puissions préparer nos équipes avant la période de pointe, mais notre infrastructure peut gérer des pics de volume allant de 300 à 500% utilisateurs sans compromettre la qualité. Une fois l’inscription terminée, nous réduisons progressivement notre effectif. Pas de frais fixes pour un problème de 8 semaines.
Que faire en cas de demandes reçues après l'heure de travail habituelle — pouvez-vous les trier pour mon cabinet de droit pénal?
Oui. Nous sommes votre Triage Shield. Une intervention à 2 heures du matin arrive — nous déterminons si c’est une véritable urgence (nous y intervenons immédiatement) ou une demande de renouvellement (planifiée pour le matin). Vos patients bénéficient d’une assistance humaine réelle. Vous pouvez dormir. Nous intégrons Elation, Hint Health et Simple Practice afin que rien ne soit perdu.
Comment réagissez-vous lorsque des membres vous appellent pour annuler leur réservation en raison de l’augmentation des prix ?
Nous considérons ces appels comme des demandes de rétention, et non comme des demandes de résiliation. Nos agents sont formés à vendre à nouveau le prix de l’adhésion en fonction de la réalité des alternatives commerciales à $600 par mois. Chaque résiliation enregistrée permet d’économiser des milliers d’euros sur la valeur de l’adhésion tout au long de la vie.
Comment la conformité HIPAA se traduit-elle concrètement dans votre service ?
Notre cadre de sécurité reflète les normes rigoureuses requises pour les pratiques médicales et les contrats gouvernementaux, reposant sur une infrastructure certifiée SOC 2 et une BAA pour chaque client. Tous les agents distants fonctionnent via l’Infrastructure de bureau virtuel, ce qui signifie que les données sensibles des membres ne sont jamais transmises sur un appareil personnel. Les informations personnelles sensibles (PHI) sont transmises via des messages sécurisés pour assurer une protection complète.
Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Parlons de votre projet Besoin de soutien des membres
Empathie à l’échelle. Capacité élastique. Protection 24/7.
Que vous prépariez votre recrutement pour le quatrième trimestre, que vous y soyez déjà confrontés ou que vous en soyez simplement fatigués, nous serions ravis de vous faire part de votre organisation et de savoir comment nous pouvons vous aider. Nous vous répondrons dans un délai d’une journée ouvrable.
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- BAA disponible
- Support 24/7
- Remplissez le formulaire Le formulaire pour demander un rendez-vous gratuit