Support omnicanal
Développer la portée de la clientèle grâce à la puissance des messages multicanaux
La plateforme omnicanal de AnswerNet connecte les clients via le texte, le chat en direct, Facebook, Instagram, LinkedIn et bien d’autres canaux afin de proposer des réponses en temps réel et centrées sur les personnes, via une interface unifiée.
Chaque conversation. Une plateforme puissante.
Les clients ne doivent pas attendre de réponses par téléphone ; ils attendent des réponses sur leurs plateformes préférées. Notre logiciel omnicanal combine les messages vocaux, textuels et sociaux dans une seule expérience de support efficace.
Services de messagerie B2B et B2C en temps réel
Fournissez un service client rapide et réactif grâce à un système de messagerie bidirectionnel qui répond aux besoins des utilisateurs B2B et B2C. Nos agents qualifiés gèrent les conversations sur toutes les plateformes pour garantir la conformité, la synchronisation avec le CRM et une visibilité totale sur chaque interaction. Les clients reçoivent des réponses rapides et pertinentes, tandis que votre équipe bénéficie d’une supervision centralisée de chaque message.
Synchronisation complète des données du CRM sur plusieurs canaux
AnswerNet relie directement tous les canaux de contact à votre CRM, vous donnant ainsi une vue d’ensemble complète des interactions avec les clients via le texte, les e-mails, les réseaux sociaux et bien plus encore. Chaque message, note et interaction est synchronisée en temps réel, permettant aux agents de disposer des informations nécessaires pour fournir un service plus rapide et plus intelligent. La synchronisation omnicanal du CRM signifie moins de passages de responsabilités, des informations plus approfondies et un service personnalisé quel que soit le lieu où il commence.
Messagerie client sur les réseaux sociaux
Nos agents surveillent et répondent aux messages directs, aux commentaires et aux demandes de renseignements sur les réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook et LinkedIn. Grâce à une intégration avec les meilleurs logiciels de service client des réseaux sociaux, chaque interaction est rapide, précise et conforme à la voix de votre marque. Nous aidons les organisations à toucher leurs clients là où ils sont les plus actifs, transformant les canaux publics en relations fidèles.
Messagerie de campagne basée sur le comportement
Le support ne prend pas fin après la première communication. Notre plateforme de marketing omnicanal vous permet de créer des séquences de suivi automatisées, de segmenter votre audience en fonction de l’engagement et de déployer des messages opportuns incitant à l’action. Les messages ciblés sur les campagnes permettent de rester en tête des esprits tout en convertissant les prospects en clients fidèles grâce à des promotions, des check-ins, des mises à jour de service ou des suivis de support déclenchés par le comportement des utilisateurs.
Unifiées Inbox et Services de Ticket Office
Pas de messages perdus plus. Toutes les demandes des clients – que ce soit par SMS, chat, courriel ou réseaux sociaux – sont désormais regroupées dans un seul tableau de bord de gestion des demandes de support client. Cette centralisation, alimentée par une plateforme de service client social, permet aux agents de collaborer, d’échelonner les demandes et de les résoudre de manière efficace.
Support humain et automatisé disponible 24/7
Maintenez une couverture de support complète sans solliciter les ressources internes. Notre logiciel de centre d’appels omnicanal permet une combinaison d’agents en direct et d’automatisation, afin que votre équipe puisse gérer les pics de volume avec facilité. Durant les heures non ouvrées et les périodes de pointe, nous maintenons un service cohérent, personnalisé et efficace.
Vous rencontrez des problèmes d'appels ou de service après l'heure ? Obtenez un service personnalisé 24h/24 et un service d'accueil personnalisé pour améliorer votre expérience client.
Intégrations
Intégrations Aligner tous les canaux de communication sur une plateforme de support unifiée
Des outils disparates et des équipes déconnectées vous ralentissent. Notre logiciel omnicanal relie les canaux, les flux de travail et les rapports pour offrir une expérience entièrement intégrée, conçue pour offrir une grande flexibilité et une rapidité d’exécution.
Renforcer la fidélité des clients grâce à des outils de support omnicanal évolutifs
Les SMS et les plateformes sociales sont désormais les principaux moyens de service. Nos services de marketing omnicanal permettent de réduire les délais de réponse, de garantir une satisfaction client élevée et de rendre les agents plus productifs.
Rejoindre les clients là où ils sont
Les clients attendent des entreprises qu’elles soient accessibles par SMS et sur les réseaux sociaux. Avec notre logiciel de centre d’appels omnicanal, les agents peuvent répondre aux demandes des clients sur leurs plateformes préférées sans ajouter de complexité.
Augmentez l’efficacité grâce à des flux de travail intégrés
Consolidez les messages texte, les conversations et les réponses sur les réseaux sociaux dans une seule vue. Les agents support aident les clients plus rapidement et avec plus de précision grâce à des scripts, des modèles et des profils clients intégrés.
Mesurer et optimiser chaque canal
Suivez les performances de vos messages dans tous les types de messagerie grâce aux analyses du centre d’appels. Notre plateforme omnicanal vous permet de voir ce qui fonctionne, comment améliorer les choses et comment optimiser les performances de votre équipe.
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Qu’en disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Optimisez votre activité grâce aux avantages du service d’accueil téléphonique de pointe d’AnswerNet.
Qu’est-ce qu’un service d’accueil téléphonique (TAS)?
Service d'accueil téléphonique est une solution commerciale dédiée, dans laquelle un fournisseur tiers, comme AnswerNet, gère et traite les appels entrants au nom de l'entreprise.
Quels sont les principaux avantages d’un service de réponse téléphonique ?
Les principaux avantages d'un service téléphonique dédié sont l'efficacité en termes de coûts, la scalabilité, une augmentation des revenus, une amélioration de la qualité de service client et la conformité pour les industries nécessitant des réglementations strictes (HIPAA/PCI-DSS).
Comment answernet se distingue-t-il de ses concurrents ?
AnswerNet propose une gamme de services personnalisée, ce qui permet d’offrir des plans abordables et de payer uniquement pour les services réellement utilisés, plutôt que pour des forfaits prédéfinis. L’expérience et la réputation solide de AnswerNet, qui s’étend sur plus de 25 ans dans le secteur, jouent également un rôle majeur.
Is answernet une entreprise américaine ?
Oui, AnswerNet a son siège social dans le Pennsylvanie, avec des centres d'appels locaux dans les États-Unis et le Canada.
Answernet supporte-t-il les appels sortants ?
Oui, AnswerNet prend en charge pleinement les services de télémarketing, de planification d’appels, de recherche de marché, d’inscription à des événements, de génération de leads et bien plus encore.
Is answernet conforme à la HIPAA ?
Oui, AnswerNet est conforme à la 100% HIPAA et est parfaitement capable de supporter diverses solutions liées aux soins de santé nécessitant cette stricte conformité.
Is answernet conforme à PCI-DSS ?
Oui, AnswerNet est conforme à la norme PCI-DSS et est capable d'offrir des solutions de traitement des paiements et de traitement des données nécessitant ce type de conformité.
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