Étude de cas
Appui des donateurs humanitaires
Étude de cas de 1 page | Résultats concrets | Découvrez comment une organisation caritative internationale a traité $1,28 M de dons et 4 400+ demandes d’aide de la communauté en un seul mois.
Quoi ? Vous apprendrez
Une organisation caritative internationale a implémenté une gestion transfrontière de la ligne téléphonique 1-800 et le traitement des courriers dans toute l’Amérique du Nord.
- Lignes transfrontalières : Gestionné 3 000 à 7 000 appels par mois par région.
- Emballage des courriers : Traitement de $1,2 millions de dons par courrier avec des données précises.
- Références locales : Il a orienté 65%+ appels provenant de personnes appelant pour obtenir de l'aide américaine vers des succursales situées à proximité.
- Résultats : $1,28 M de transactions traitées en un mois avec un taux de $213 cadeaux par mois en moyenne.
L'étude de cas
Industrie : Organisations à but non lucratif
Temps de réalisation : 2000-present
Client : Organisation humanitaire internationale offrant de l’aide alimentaire, un abri et des services pratiques aux personnes et aux familles dans le besoin
Fournir des services de traitement des dons, de gestion des références et d’accompagnement des donateurs leurs programmes nationaux de collecte de fonds et d’assistance
Le client
Le client est une organisation caritative internationale dédiée à aider les personnes et les familles dans le besoin. Elle opère dans plus de 130 pays et offre une large gamme de services sociaux, notamment des secours en cas de catastrophe, un soutien à la logistique de l’hébergement, une aide alimentaire, des programmes de réhabilitation et de formation pour les jeunes. Renommée pour son engagement de longue date envers la communauté, l’organisation sert chaque année des millions de personnes grâce à une assistance pratique et humaine ainsi qu’à une volonté d’améliorer la vie des personnes en période de crise.
Les défis
Avec des milliers de donateurs et d’utilisateurs de la communauté qui s’adressent chaque mois, le client avait besoin d’un partenaire fiable et aligné sur sa mission pour gérer l’engagement des donateurs et les demandes de renseignements des utilisateurs dans ses territoires américains et canadiens. Ces appels portent sur des histoires touchantes de donateurs, des demandes urgentes d’aide, des mises à jour sur les dons mensuels et des changements concernant l’adresse. L’organisation avait besoin d’un centre d’appels qui puisse non seulement répondre avec compassion à chaque appel, mais aussi traiter avec précision les dons, répondre à des demandes sensibles et orienter les personnes vers des ressources locales.
La solution
AnswerNet a été sélectionné pour gérer les lignes téléphoniques 1-800 et les services aux donateurs du client, fournissant un soutien réactif et empathique aux États-Unis et au Canada. Notre équipe gère de très nombreux appels entrants, allant de 3 000 à près de 7 000 par mois par région, et gère des tâches telles que le traitement des dons par carte de crédit, la mise à jour des données des donateurs et la transmission des personnes à leur succursale la plus proche pour obtenir de l’aide. Les services comprennent également la gestion des dons mensuels et de l’engagement des donateurs, la personnalisation des scripts pour s’adapter aux messages régionaux et le traitement des dons par voie postale par le biais d’opérations de cageotage et de saisie de données au Canada.
Le résultat
Les agents de AnswerNet ont traité plus de 420 dons par carte de crédit en mars 2025 seulement, ce qui représente près de $70 000 dons directs par téléphone. Au Canada, nous avons également facilité le traitement de $1,2 million de dons par courrier par le biais de la saisie et de la mise en boîte.
Aux États-Unis, plus de 65% appels en mars ont été effectués par des personnes demandant de l’aide, ce qui a conduit à plus de 4 400 recommandations de soutien pratique. Le don moyen par personne atteint plus de $213 au Canada et $148 dans la région Ouest des États-Unis.
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