Étude de cas
Personnel médical efficace en termes de coûts
Étude de cas de 1 page | Résultats concrets | Découvrez comment une compagnie d'assurance régionale a économisé $200 000+ lors de l'inscription à l'assurance santé dans le cadre de l'ouverture de l'ACA grâce à l'utilisation de 125 agents agréés.
Quoi ? Vous apprendrez
Une compagnie d'assurance du Sud-Est a utilisé un système de recrutement dynamique en BPO pour déployer des agents titulaires de permis pendant la période d'inscription ouverte au programme ACA.
- 125 agents agréés : L’échelle dynamique a répondu aux besoins en matière d’inscription initiale maximale.
- Intégration de la plateforme : La planification directe optimise l’utilisation des agents.
- Drives en sortie : Les taux de conversion ont atteint 50% pour les leads prometteurs.
- Résultats : $200 000 économisées grâce à des coûts de personnel saisonniers.
Le recrutement dynamique en libre-service réduit les coûts généraux tout en offrant l’expertise qualifiée nécessaire pour obtenir de bons taux de conversion.
L'étude de cas
Industrie : Assurance santé
Temps de réalisation : 2023-present
Client : Un assureur de santé détenu et exploité localement dans le Sud-Est des États-Unis.
“Nous préparons nos équipes chaque année en fonction de nos expériences passées, mais nous ne savons vraiment pas à quoi s’attendre que lorsque les téléphones commencent à sonner. AnswerNet a répondu à cette situation et s’est avéré être un partenaire extrêmement adaptable. Ils adoptent une approche stratégique et opérationnelle qui vous préparera pour la saison de vente.”
— Vice-présidente du marketing, fournisseur d'assurance santé
Le client
Un important fournisseur de soins de santé régional, agréé indépendamment par un réseau de santé reconnu à l’échelle nationale, dessert ses membres depuis plus de 70 ans en tant que seul assureur local dans son État.
Les défis
Le client avait du mal à trouver un partenaire de sous-traitance capable de proposer une solution fiable et économique pour maintenir un niveau de personnel adéquat pendant la période d’inscription ouverte, lorsque le volume des appels atteint son niveau le plus élevé de l’année.
Buts :
- Réaliser et maintenir le nombre d’employés requis pendant toute la durée de l’inscription ouverte.
- Fournir des agents qualifiés et agréés capables de mettre les personnes inscrites sur les plans de soins de santé les mieux adaptés à elles-mêmes et à leur famille.
- Propager une présentation de vente cohérente et identifiée à travers toutes les interactions avec les agents afin d’obtenir des résultats d’inscription optimaux, une plus grande satisfaction des inscrits et une conformité/adhésion à toutes les meilleures pratiques.
La solution
AnswerNet a collaboré avec le fournisseur d'assurance santé pour proposer une solution flexible et performante pour l'inscription aux programmes d'assurance santé dans le cadre de l'Affordable Care Act. Nous avons recruté jusqu'à 125 agents titulaires d'un permis, ajouté un support intersession pour gérer les délais d'attente sur le marché et lancé des campagnes de prospection qui ont suscité une plus grande participation et stimulé les inscriptions. Fonctionnant sur la plateforme interne du client, nous avons rationalisé la planification et l'utilisation des ressources pour une plus grande efficacité et un impact.
Le résultat
Le partenariat de AnswerNet avec le client a permis d’obtenir des résultats mesurables dans plusieurs domaines clés. Les campagnes de prospection ont augmenté le nombre d’inscriptions grâce aux meilleurs agents, avec un taux de conversion de près de 50%. L’utilisation plus intelligente des ressources humaines a permis d’éviter les surcapacités et d’économiser plus de $200 000. Les agents formés ont résolu les problèmes d’accès et conseillé les clients sur les choix de plan, améliorant ainsi la satisfaction. De plus, AnswerNet a maintenu une équipe de 75 agents, pouvant être augmentée ou réduite selon les besoins pour répondre au volume quotidien de demandes téléphoniques.
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