Il y a une raison pour laquelle la communication omnicanal est fortement recommandée par les experts.
Cependant, les taux de réponse varient considérablement en fonction du public et du média. Choisir le bon fournisseur omnicanal pour une institution d’enseignement supérieur n’est pas une exception.
Des recherches menées par une étude Mobile Marketing Watch Cela montre que les messages texte ont un taux de réponse de 98%, tandis que les courriers électroniques restent souvent en dessous de 20%. Alors, à qui pouvez-vous s'adresser pour obtenir de l'aide ?
Pourquoi les solutions omnicanal sont-elles importantes ?
L’économie mondiale connaît actuellement une forte turbulence, pour des raisons multiples. Les institutions, grandes et petites, en reconnaissent la gravité et s’en inquiètent. La manière dont elles réagissent à cette pression supplémentaire déterminera leur survie ou leur prospérité.
Les institutions qui réussissent sont celles qui réagissent stratégiquement et s’adaptent à ces changements en ciblant leurs futurs étudiants là où ils se trouvent – en utilisant des messages adaptés à leurs besoins.
Une stratégie omnicanal améliore l’expérience client sur mobile, sur le site web, par e-mail, sur les réseaux sociaux et sur d’autres plateformes pertinentes. Les institutions peuvent ainsi entrer en contact avec leur public lorsque et où cette assistance est la plus nécessaire.
Mais la question demeure : faut-il consacrer ses efforts à tous les canaux ou se concentrer spécifiquement sur un groupe de canaux sélectionnés afin d’atteindre son public ?
Comment utiliser le bon mélange de communication omnicanal
En général, les solutions omnicanales sont une excellente option pour toute entreprise. Toutefois, certains canaux ou mélanges de canaux peuvent être plus avantageux pour votre secteur d’activité que d’autres. Suivez ces étapes :
1. Définissez et comprenez vos objectifs
Pensez à votre institution, à vos objectifs et à vos futurs étudiants. Quel type d’étudiants comptez-vous attirer ? Êtes-vous plutôt désireux de cibler les jeunes diplômés de l’école secondaire ? Ou souhaitez-vous élargir votre clientèle à l’international ? Ou bien souhaitez-vous simplement encourager davantage d’étudiants non traditionnels à s’intéresser à votre campus ?
Cette étape peut nécessiter un peu de recherche. Le meilleur endroit pour commencer est votre propre plateforme de médias sociaux. En tant que décideur institutionnel, où passez-vous la plupart de votre temps en ligne ?
Pour de nombreuses institutions d’enseignement supérieur, tous les canaux sont bénéfiques. Mais si vous cherchez un public spécifique – des étudiants non traditionnels, par exemple –, vous aurez peut-être plus de chance avec Facebook que dans d’autres médias.
Pensez également à vos objectifs et à l’endroit où vous souhaitez que votre établissement se situe un an ou plus à l’avenir. Comment ressemble cette vision ? Vous pouvez même vous inspirer de vos concurrents. Si ceux-ci réussissent – et attirent le corps d’élèves que vous souhaitez – qu’est-ce qu’ils font bien ?
2. Évaluez vos besoins actuels
Qu’a-t-elle besoin à court terme pour passer à l’étape suivante ? Votre présence sur les réseaux sociaux actuels peine-t-elle à atteindre le public cible ? Répond-elle du tout au tout ?
Une fois que vous avez identifié votre public cible, vous devez veiller à ce que votre solution omnicanal atteigne réellement ces derniers. Si vous pensez avoir du mal avec les réseaux sociaux, essayez le marketing par email.
Le marketing par e-mail est facile et relativement économique pour les institutions de toutes tailles. Il vous permet d’envoyer un message commercial à des groupes spécifiques de personnes par e-mail. Si vous disposez d’une bonne liste de contacts ou de prospects, c’est un excellent moyen de les sensibiliser, de les engager et même de leur proposer des liens ou des moyens de se connecter à vos autres canaux.
3. Créer une liste de fournisseurs
Maintenant que vous comprenez mieux vos objectifs et vos besoins immédiats, vous pouvez vous sentir dépassé. Pas de problème ! Plus votre institution grandit, plus vous aurez besoin d’aide pour gérer vos solutions omnicanales.
Lorsque vous devez trouver le bon prestataire de solutions pour vous, Google est votre meilleur allié. Recherchez les meilleurs fournisseurs omnicanal et vous obtiendrez des centaines de milliers de résultats.
Prenez le temps de rechercher les premiers fournisseurs qui apparaîtront à la première page. Examinez leurs capacités, leurs méthodologies et leurs tarifs. À terme, vous disposerez d’une liste de fournisseurs qui correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise.
4. Discuter des avantages et des inconvénients
Une fois la liste des fournisseurs établie, il est temps de la réduire. Évaluez les avantages et les inconvénients de chaque fournisseur et demandez de l’aide à d’autres dirigeants de votre entreprise. Choisir le bon fournisseur est une décision importante qui peut avoir un impact majeur sur l’avenir de votre entreprise.
La meilleure façon de déterminer les avantages et les inconvénients consiste à définir les domaines sur lesquels vous accordez la plus grande importance. Par exemple, si vous disposez d’un budget limité, l’option la plus abordable prend la première place de votre liste. Si l’expérience et les compétences comptent le plus, considérez les fournisseurs qui disposent d’études de cas montrant qu’ils possèdent une expérience plus approfondie dans les canaux que vous privilégiez.
5. Faites le bon choix pour votre entreprise
Votre décision finale vous appartient entièrement. Et dans certains cas, vous n’êtes peut-être pas prêt à externaliser cette tâche. Cela n’est pas non plus une raison de s’en désintéresser. En fin de compte, il s’agit de prendre la meilleure décision en fonction des besoins de votre institution.
Prenez le temps de trouver le bon partenaire auprès d’un fournisseur omnicanal. C’est une décision à prendre avec soin ; plus on en discutera, mieux ce sera. Et bien sûr, nous serons heureux de vous aider !
Avec les connaissances nécessaires et un peu de chance, vous prendrez une décision qui permettra à vos efforts en matière de multicanalité – et à votre institution – de prospérer.
