Hay una razón por la que los expertos recomiendan encarecidamente la comunicación omnicanal.
Sin embargo, las tasas de apertura varían ampliamente dependiendo del público y del medio. La elección del proveedor omnicanal adecuado para una institución de educación superior no es una excepción.
Investigaciones de un estudio realizado por Mobile Marketing Watch Esto muestra que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, mientras que los correos electrónicos suelen rondar el umbral inferior de cerca del 20%. ¿A quién puedes recurrir para obtener ayuda?
¿Por qué son importantes las soluciones omnicanal?
La economía global está en un estado de gran inestabilidad en la actualidad, por más de una razón. Instituciones grandes y pequeñas se dan cuenta de ello y sienten su peso. La forma en que responden a esa presión adicional determinará si sobreviven o prosperan.
Las instituciones que logran avanzar y tener éxito son aquellas que responden de manera estratégica y se adaptan a estos cambios al apuntar a sus futuros estudiantes en el lugar en el que se encuentren, utilizando mensajes adecuados a sus necesidades.
Una estrategia omnicanal mejora la experiencia del cliente en dispositivos móviles, sitios web, correo electrónico, redes sociales y otras plataformas relevantes. Las instituciones pueden llegar de forma efectiva a su público cuando y donde su orientación sea más necesaria.
Pero aún así, sigue habiendo la pregunta: ¿deberías invertir tus esfuerzos en todos los canales o centrarte específicamente en un grupo selecto de canales para llegar a tu audiencia?
Cómo utilizar la combinación adecuada de comunicación omnicanal
En general, las soluciones omnicanal son una gran opción para cualquier empresa. Sin embargo, algunos canales o combinaciones de canales pueden ser más beneficiosos para su nicho que otros. Siga estos pasos:
1. Defina y comprenda sus objetivos
Piensen en su institución, sus objetivos y los estudiantes que podrían interesarse en ellos. ¿Qué tipo de estudiantes esperan atraer? ¿Prefieren enfocarse en recién graduados de secundaria? ¿Quizás quieran ampliar su base de estudiantes internacionales? ¿O simplemente quieren animar a estudiantes poco convencionales a interesarse en su campus?
Este paso puede requerir un poco de investigación. Y el mejor lugar para empezar es en tus propias redes sociales. Como tomador de decisiones institucional, ¿dónde pasas la mayor parte de tu tiempo en línea?
Para muchas instituciones de educación superior, todos los canales son beneficiosos. Pero si estás buscando un nicho específico —por ejemplo, estudiantes no tradicionales—, es posible que tengas más suerte con Facebook que con otros medios.
Además, considera tus objetivos y dónde quieres que esté tu institución dentro de un año o más. ¿Cómo se ve esa visión? Incluso puedes inspirarte en tus competidores. Si ellos están teniendo éxito –y están atraendo el cuerpo de estudiantes que deseas– ¿qué están haciendo bien?
2. Evalúe sus necesidades actuales
¿Qué necesita su institución a corto plazo para llevarla al siguiente nivel? ¿Sus páginas sociales actuales están teniendo dificultades para llegar al público adecuado? ¿Están llegando a ningún público en absoluto?
Una vez que hayas identificado a tu público objetivo, debes asegurarte de que tu solución omnicanal llega efectivamente a él. Si sientes que estás teniendo dificultades con el social media, prueba el email marketing.
El marketing por correo electrónico es fácil y relativamente económico para instituciones de todos los tamaños. Permite enviar un mensaje comercial a grupos específicos de personas a través del correo electrónico. Si tienes una buena lista de contactos o leads, esta es una excelente manera de educarlos, interactuar con ellos e incluso proporcionar enlaces o formas de conectarse con tus otros canales.
3. Crear una lista de proveedores
Ahora que ya tienes una mejor comprensión de tus objetivos y tus necesidades inmediatas, es posible que te sientas abrumado. ¡No te preocupes! Cuanto más crezca tu institución, necesitarás más ayuda para administrar tus soluciones multicanal.
Cuando se trata de encontrar el proveedor de soluciones adecuado para usted, Google es su amigo. Busque los mejores proveedores multicanal y obtendrá cientos de miles de resultados.
Dedica un poco de tiempo a investigar a los primeros proveedores que aparecen en la primera página. Considera sus capacidades, sus metodologías y sus precios. Con el tiempo, tendrás una lista de proveedores que más se ajusten a las necesidades de tu negocio.
4. Discuta los pros y los contras
Con una lista de proveedores en mano, llega el momento de reducir la lista. Considera los pros y los contras de cada proveedor y pide ayuda a otros líderes de tu empresa. Elegir el proveedor adecuado es una decisión importante que puede tener un gran impacto en el futuro de tu negocio.
La mejor manera de determinar los pros y los contras es definir qué áreas se consideran más importantes. Por ejemplo, si tiene un presupuesto ajustado, la opción más económica aparece en la parte superior de su lista. Si la experiencia y las capacidades son las más importantes, considere a los proveedores que cuentan con estudios de casos que demuestran que tienen más experiencia en los canales que usted prefiera.
5. Tome la decisión correcta para su negocio
La decisión final depende completamente de usted. Y en algunos casos, puede que no esté preparado para externalizar la tarea. Eso también está bien. En última instancia, se trata de tomar la mejor decisión en función de las necesidades de su institución.
Dedique tiempo a encontrar el socio adecuado en un proveedor omnicanal. No se trata de una decisión que se tome a la ligera, y cuanto más se discuta, mejor. ¡Y por supuesto, nos encantaría ayudarle!
Con el conocimiento a tu lado y un poco de suerte, tomarás una decisión que ayudará a que tus esfuerzos omnicanal –y a tu institución– prosperen.
