La Universidad Estatal de Pensilvania Centro de Desarrollo Económico y Comunitario Define el compromiso comunitario como la práctica de “[Preparar] a la comunidad para lograr resultados a largo plazo y sostenibles, procesos, relaciones, discurso, toma de decisiones o implementación”.” Nos gustaría Me gustaría añadir una otra componente necesaria a esa respuesta: la comunicación omnicanal.
A lo largo de este artículo, entenderás cómo el mensaje omnicanal puede ayudarte a sanar, multiplicar y movilizar Tu comunidad. Aunque no tenemos todas las respuestas, Garantizamos que si implementas nuestro Investigación sobre el servicio al cliente omnicanal, sus servicios de participación comunitaria para adultos florecerán.
Aunque no tenemos todas las respuestas, garantizamos que si implementas nuestra investigación sobre el servicio al cliente omnicanal, los servicios de participación de tu comunidad adulta florecerán.
Omnichannel Messaging 101
Servicio de atención al cliente omnicanal Incorpora todos los canales de comunicación —incluyendo teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y más— para conectar con el cliente. Aunque el compromiso con el cliente y la comunidad difieren, la investigación sobre la comunicación omnicanal demuestra sin lugar a dudas que la gente prefiere más modalidades de comunicación.
Según un estudio de 2021 Omnisend El índice de compra de los clientes es un 250% más alto en las empresas que ofrecen servicios omnicanal que en aquellas que solo ofrecen servicios de un solo canal. Y eso es solo el principio.
Investigación de mercado de mensajería omnicanal
Si quieres Respondiendo a las invitaciones a eventos, te interesará Investigación interna de Google Esto revela que la comunicación omnicanal en el ámbito comercial genera un 80% más de visitas incrementales a la tienda. Si quieres llegar a una población más joven, observa cómo casi 80% de Zoomers Utilizar las redes sociales para comunicarse directamente con las marcas.
La próxima vez que pregunte: “¿Qué es el compromiso comunitario?”, considere los cambios que podría lograr al llegar a la gente a través de varios canales.
Estudios de casos de mensajería omnicanal
Aquí hay ejemplos más específicos de cómo la comunicación omnicanal puede ayudarte a sanar, multiplicar y movilizar a tu comunidad.
1. Reparación
El La Associated Press colaboró con la Universidad de Chicago estudiar los estilos de comunicación que utilizan las comunidades Respuesta a desastres. Descubrieron que “los sistemas de comunicación fiables y accesibles son fundamentales para la resiliencia de una comunidad”.”
A medida que aumentas los canales de comunicación, aumentas la fiabilidad de la comunicación. Considera, en el gráfico siguiente, los diversos métodos de comunicación utilizados por los miembros de la comunidad de Nueva York y Nueva Jersey afectados por la supertempestad Sandy en 2013:
Incluso en las situaciones más críticas, si solo contactaras por teléfono, 40% de las personas mayores de 65 años no tendrían la oportunidad de recibir tu actualización. Para consolar a toda tu comunidad, comunica a través de varios canales.
2. Multiplicar
Pew Research muestra que incluso entre estratos demográficos como la religión, la raza, la edad, la educación y más, las tasas de participación comunitaria en Estados Unidos son más similares que diferentes. Considere las similitudes observadas en las tasas de participación de los siguientes grupos:
Aunque los grupos demográficos estratificados presentan niveles similares de participación comunitaria, las diferentes comunidades priorizan diferentes estilos de comunicación. América está dividida en zonas y las organizaciones como la Revista de Comunicaciones Aplicadas explíquele también exactamente cómo se segmentan nuestros estilos de comunicación.
La comunicación omnicanal proporciona una vía para acceder a diversos grupos demográficos, ideas innovadoras y perspectivas valiosas. Si los servicios de participación de tu comunidad adulta multiplican tu comunicación, también lo hará tu comunidad.
3. Movilización
Hemos preguntado ¿Qué es el compromiso comunitario?“, pero la Alianza de Comunicación en Salud preguntan y responden: “¿Cómo movilizamos a las comunidades para lograr cambios en la salud y la sociedad?” Explican:
- La sostenibilidad del cambio social es más probable si los individuos y las comunidades más afectadas son los propios responsables del proceso y del contenido de la comunicación.
- La comunicación para el cambio social debe ser empoderadora, horizontal (en lugar de jerárquica), dar voz a los miembros de la comunidad que hasta ahora no tenían voz y estar orientada hacia la implicación local y el contenido propio.
- El énfasis debería pasar de la persuasión y la transmisión de información desde personas ajenas a los expertos técnicos hacia el apoyo al diálogo, el debate y la negociación sobre temas que suscitan interés entre los miembros de la comunidad.
Sin duda, la comunicación omnicanal ayudará a los servicios de participación de tu comunidad adulta. Pero solo llegaremos tan lejos. Para movilizar realmente a tu comunidad hacia la salud y el cambio social, tendrás que realizar un cambio interno, amplificando las voces más pequeñas de tu comunidad y descubriendo sus conversaciones más importantes.
Nuestra pregunta es: ¿estás listo para el desafío?
Coordinar su participación comunitaria con AnswerNet FineLine
Hoy hemos preguntado y respondido: “¿Qué es el compromiso comunitario?” Aunque AnswerNet FineLine no puede involucrar a tu comunidad por nuestra cuenta, podemos proporcionarte las herramientas para comenzar. El cambio que necesitas. Antes de poder conectarte con tu comunidad, nos gustaría hablar contigo personalmente.
Para darte las herramientas para sanar, multiplicar y movilizar a tu comunidad, ponte en contacto aquí o haga clic en el botón de abajo para ponerse en contacto.
