Conformidad de los centros de llamadas
Eliminar riesgos y aumentar
telemarketing de confianza con
TCPA
PEWC
DNC
10DLC
Conformidad de los centros de llamadas
Cumplir las normas reglamentarias de los centros de llamadas es esencial para llevar a cabo operaciones comerciales de telemarketing como operador de un centro de llamadas o para dirigir una operación interna.
Para evitar posibles multas, mala publicidad y un golpe a la reputación de su marca, sus actividades de telemarketing deben cumplir todas las normativas federales y estatales.
Desgraciadamente, el número de normativas sobre telemarketing sigue aumentando y el nivel de conocimientos necesarios para cumplirlas con éxito se ha vuelto mucho más complejo.
Nuestro equipo de Call Center
Especialistas en cumplimiento
AnswerNet cuenta con un equipo de élite de especialistas certificados en cumplimiento de normativas para centros de llamadas que han obtenido la prestigiosa certificación "Customer Engagement Compliance Professional" (CECP). Estos expertos en normativa cuentan con décadas de experiencia guiando a nuestros clientes de centros de llamadas para garantizar que cumplen todas las normativas estatales y federales.
Nuestro proceso de evaluación del cumplimiento comienza con un análisis exhaustivo de su entorno actual de telemarketing y la determinación de su cumplimiento de las normas de telemarketing aplicables. Nuestro enfoque en 3 fases incluye:
01
Auditoría y análisis de carencias
Nuestros especialistas en cumplimiento de normativas para centros de llamadas realizan una auditoría exhaustiva de sus proveedores externos, equipo interno, políticas, procesos y documentación para determinar qué áreas de su programa de cumplimiento de normativas deben actualizarse o ampliarse. También le sugeriremos otras mejores prácticas.
Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
Comisión Federal de Comercio (FTC)
Regla de ventas de telemarketing
Cumplimiento del registro estatal
Ley sobre la veracidad de los identificadores de llamadas
Legislación sobre telemarketing por teléfono móvil
Ley "No llamar" de telemarketing
Guiones e información necesaria para cumplir la ley de telemarketing
Leyes sobre marcación automática
Leyes de telemarketing de marcación predictiva
Consentimiento previo, expreso y por escrito
Requisitos de formación en materia de cumplimiento y mantenimiento de registros para el puerto seguro de la legislación sobre telemarketing
Requisitos de registro para garantizar el cumplimiento de la legislación sobre telemarketing
Programa de cumplimiento de la empresa, incluidos manuales y listas de comprobación
02
Aplicación
En esta fase, seguimos revisando con usted el trabajo de análisis de carencias para determinar en qué áreas debemos centrarnos.
03
Apoyo continuo
Para ayudarle a mantener el estado de cumplimiento de su centro de llamadas, nuestro equipo supervisa su programa de cumplimiento de forma continua. Con nuestro análisis experto, recomendaciones y asesoramiento general, trabajamos con usted en cada paso del camino para garantizar que reduce el riesgo en cada área que esbozamos, dándole tranquilidad.
Nuestro equipo de conformidad de centros de llamadas ofrece evaluaciones mensuales o trimestrales para garantizar que no haya errores potenciales al acecho en los procesos nuevos o existentes.
Otras áreas que vigilaremos continuamente en busca de riesgos de cumplimiento son:
No llamar (DNC)
fregado
Guiones y divulgación
Número inalámbrico
Legislación sobre telemarketing
Llamada permitida
horarios y días festivos
Tasa de abandono
Abandonar el cumplimiento de los mensajes, incluida la exclusión voluntaria automatizada DNC
Identificador de llamadas
Formación en cumplimiento de la normativa
Cumplimiento de las normas de seguridad de datos para trabajadores a distancia
Línea(s) directa(s) SOX
LMS para garantizar la formación y el cumplimiento de los agentes
Uso conforme del marcador basado en los tipos de llamadas salientes realizadas y el tipo de número de teléfono (inalámbrico o VoIP frente a número de teléfono fijo).
Cumplimiento del registro de telemarketers
Lenguaje de consentimiento expreso previo por escrito (PEWC)
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