Tanto si es un bufete de abogados en ciernes como si simplemente busca una solución para su creciente volumen de llamadas, un servicio de contestador puede ser su mejor solución. Sin embargo, no es aconsejable decantarse por la primera opción. Para tomar la mejor decisión para su empresa, intente hacerse estas seis preguntas antes de contratar un servicio de respuesta jurídica.
¿Qué es un servicio de asistencia jurídica?
Un contestador automático gestiona el volumen de llamadas entrantes de un bufete de abogados. Un recepcionista principal sólo puede atender un número limitado de llamadas al día. A medida que los bufetes crecen, suelen necesitar más ayuda para gestionar un volumen de llamadas cada vez mayor.
Sin embargo, un servicio de atención de llamadas de calidad ofrece a una empresa mucho más que la atención telefónica básica.
¿Qué hace un servicio de asistencia jurídica?
Además de responder a consultas básicas e incluso concertación de citasUn buen servicio de contestador adapta su oferta a las necesidades específicas de su empresa. Estos servicios incluyen:
- Recepcionista virtual
- Admisión legal
- Enrutamiento automático de llamadas
- Nuevos clientes
- Desbordamiento/Apoyo fuera de horario
- Respuestas a formularios web
- Importación y asistencia de CRM
- Correo electrónico y correo ordinario
- Informes
Además, los servicios de contestador automático de bufetes de abogados también ayudan en campañas a corto plazo. Por ejemplo, si un bufete emprende una demanda colectiva, puede obtener la ayuda de un centro de contacto para llamadas salientes en áreas como:
- Generación de contactos B2C
- Encontrar beneficiarios de la liquidación
- Llamadas de seguimiento para entrevistas
- Seguimiento de los trámites
- Llamar y responder a las llamadas y correos electrónicos de los demandantes
Seis preguntas que debe hacerse
Antes de tomar una decisión definitiva sobre cualquier servicio de contestador automático para bufetes de abogados, asegúrese de que tienen buenas respuestas a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuánta experiencia tiene?
Asegúrate de que el servicio de contestador automático que elijas tenga experiencia en un área relevante. Explore su sitio web y busque casos prácticoso cualquier otra información de que dispongan sobre su trabajo y experiencia en el sector jurídico.
Con la experiencia vienen las opiniones. Investiga más allá de su sitio web para ver qué dicen de ellos otros clientes. Ten en cuenta cuántas opiniones tiene la empresa y con qué frecuencia se publican y responden.
2. ¿Cuál es la disponibilidad de su centro de llamadas?
La disponibilidad del centro de contacto es una consideración muy importante. Por ejemplo, los agentes que responden a las llamadas pueden estar en una zona horaria diferente. Los empresarios deben asegurarse de que, independientemente de la zona horaria, los agentes a los que pagan puedan atender su volumen de llamadas siempre que se necesite ayuda.
Lo ideal es que la mayoría de los empresarios busquen centros de contacto con disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Los agentes gestionan volúmenes de llamadas a todas horas, incluso cuando la propia empresa está cerrada. Cubrir las llamadas a todas horas es crucial para cualquier empresa, especialmente para un bufete de abogados.
3. ¿Cubren la admisión legal?
Uno de los servicios más importantes que ofrece un servicio de asistencia jurídica es el que garantiza que se escuche a los nuevos clientes y se acepten sus casos. Como saben la mayoría de los propietarios y socios de bufetes, la admisión de casos es el alma del bufete.
Un buen servicio de contestador jurídico o de abogados ofrece agentes formados que se especializan en la recepción de llamadas jurídicas. Filtran las llamadas de bufetes grandes y pequeños con capacidad para recibir cientos de llamadas, chats y formularios web al día.
4. ¿Tiene agentes bilingües?
No tener agentes bilingües o multilingües significa que una empresa aleja a una gran parte de sus clientes potenciales. Contratarlos por su cuenta puede costarle unos $30.000 al año. Un servicio de asistencia jurídica debe ofrecer varias opciones lingüísticas, si no tantas como sea posible.
Además de contar con agentes bilingües y multilingües, el centro de contacto también debe tener agentes formados que se especialicen en comunicarse en lenguaje de signos americano u otros métodos de comunicación para personas discapacitadas.
5. ¿Puede personalizar sus servicios?
Ningún bufete es igual a otro. Como tales, requieren algo más que una solución única para todos. Los centros de contacto con amplia experiencia en el sector jurídico comprenden las necesidades de este nicho. También saben cómo cambian esas necesidades dependiendo de si el bufete es pequeño o una gran empresa.
La escalabilidad del Contact Center también es un factor clave. A medida que cambien las necesidades de un bufete, el Contact Center elegido debe poder ampliarse o reducirse. Si la empresa se enfrenta de repente a una demanda colectiva, el centro de contacto debe adaptarse rápidamente, prepararse y ponerse al teléfono lo antes posible.
6. ¿Están sus agentes y personal formados específicamente para responder en despachos de abogados?
Cualquier persona que llama se da cuenta rápidamente de si el agente sabe de lo que habla. Un agente profesional, cortés y bien informado es la diferencia entre conseguir un cliente o perder una gran oportunidad.
Es absolutamente necesario que los agentes de un contact center reciban formación específica sobre bufetes de abogados y respuestas jurídicas. Deben estar familiarizados con el bufete del cliente, así como con la terminología del sector y los procedimientos generales. Un agente profesional transmite inmediatamente a la persona que llama la confianza de que su caso está en buenas manos.
Más información sobre nuestro servicio de atención al cliente para bufetes de abogados
AnswerNet se enorgullece de ser un veterano en el sector de la asistencia jurídica. Nuestros servicios abarcan desde la recepción virtual hasta la admisión legal y las demandas colectivas.
Formamos a los agentes para que actúen como una extensión del equipo de la empresa cliente. Trabajamos con los propietarios de las empresas en la elaboración de guiones para que todas las llamadas se gestionen de acuerdo con las especificaciones individuales.
Los agentes tienen una disponibilidad ilimitada, ya que responden a las llamadas 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Nos dedicamos a estar al teléfono cuando el equipo interno de un bufete no puede estarlo, y nos aseguramos de que los clientes del bufete reciban la atención y el cuidado que se merecen.
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