AnswerNet

Servicios de asistencia técnica

AnswerNet HelpDesk Services ofrece asistencia técnica L1 y L2 sin fisuras, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Nuestras soluciones personalizadas, la amplia formación de nuestros técnicos y la supervisión continua de la calidad garantizan una asistencia eficaz y gestionada por expertos para sus usuarios finales internos y externos y su empresa.

SERVICIOS DE ASISTENCIA

Nuestra solución de asistencia

Comprendemos el estrés que conlleva la gestión de consultas de soporte técnico. El servicio de asistencia técnica de AnswerNet a nivel de agente y/o técnico L1-L2 ofrece un proceso simplificado diseñado para proporcionar una asistencia rápida y eficaz en la que su equipo y sus usuarios finales pueden confiar.

Los agentes del servicio de asistencia de AnswerNet utilizan secuencias de comandos para proporcionar soluciones básicas de asistencia técnica para problemas como el restablecimiento de contraseñas. La asistencia a nivel de agente puede incluir la cumplimentación de un formulario web para enviar un ticket, la apertura de tickets en su sistema y la determinación de la gravedad del problema, escalándolo cuando sea necesario.

Dos niveles,
Control Total

Nuestros técnicos L1 y L2 ofrecen soluciones de help desk personalizadas que aprovechan la amplia experiencia industrial en diversos sectores. El enfoque de AnswerNet incluye un proceso de varios pasos que garantiza un ciclo de vida del ticket fluido y una mayor tasa de resolución en la primera llamada. Con una formación y un desarrollo técnicos continuos, nuestro proceso puede mejorar y adaptarse con el tiempo, lo que le permite centrarse en su actividad principal.

01

L1 Soporte técnico

El servicio de asistencia técnica de L1 es el primer punto de contacto cuando su equipo o los usuarios finales tienen problemas técnicos o necesitan ayuda. Los técnicos de L1 gestionan los nuevos tickets con respuestas automáticas, solucionan los problemas utilizando las bases de datos para la primera llamada, escalan y siguen los procedimientos normalizados de trabajo según sea necesario, todo ello para garantizar un ciclo de vida del ticket fluido de principio a fin.

02

L2 Soporte técnico

Los técnicos L2 aceptan las escaladas L1 y gestionan solicitudes avanzadas como hardware, software, sistemas operativos y dispositivos de red especializados en problemas de conectividad, garantizando que los usuarios reciban una asistencia eficaz para los retos técnicos más complejos. Si es necesario, se pueden dirigir otras escalaciones a su personal interno o a los equipos de envío sobre el terreno. Los técnicos L2 de AnswerNet proporcionan la experiencia y los conocimientos especializados necesarios para mantener una infraestructura tecnológica estable, segura y eficiente para su organización.

Descargue nuestro

Lista de control de apoyo L1

Tanto si se trata de una nueva operación como si está renovando un equipo o proceso existente, esta lista de comprobación podría ayudarle a encontrar áreas en las que los cambios podrían conducir a una operación afinada, la mejor de su clase y alineada con las necesidades de su organización.

IDIOMAS
Inglés
TIPO
Lista de control

Funciones a prueba de estrés para potenciar a su equipo

Scripts flexibles en

Más información
Cree mensajes personalizados que encajen con el estilo de su empresa, haciendo que las conversaciones resulten naturales y amistosas.

Procedimientos de escalada personalizados

Más información
Maneje los problemas a su manera, asegurándose de que los asuntos se gestionan según sus preferencias.

Parcheo de llamadas
y enrutamiento

Más información
Ponga rápidamente en contacto a quienes llaman con los expertos adecuados, minimizando los tiempos de espera y las molestias.

Sistema avanzado de venta de entradas

Más información
Realice un seguimiento perfecto de los problemas con la asistencia técnica remota, garantizando que nada se pierda.

Soporte multilingüe

Más información
Rompa las barreras lingüísticas para poder atender a una amplia gama de clientes sin problemas de comunicación.

Integración con el software de asistencia en línea

Más información
Conéctese fácilmente con su software de asistencia en línea existente, garantizando una comunicación fluida y procesos eficientes.

01

Dedicado Base de conocimientos

Actualizamos nuestro proceso a medida que evoluciona su empresa, garantizando la información más precisa para ofrecerle una asistencia de primera clase.

02

Escalable Ofertas

Ninguna empresa es igual. Ofrecemos servicios especializados adaptados a todas las empresas, desde las pequeñas empresas de nueva creación hasta las ya establecidas.

03

Integración perfecta

Nuestra tecnología es compatible con las integraciones API para una conexión e interacción fluidas con sus sistemas, plataformas y aplicaciones.

La diferencia de AnswerNet

La diferencia de AnswerNet En AnswerNet, nos diferenciamos de otras empresas que ofrecen soporte de help desk. No somos sólo un servicio; somos su socio dedicado. Nuestro equipo es como una extensión del suyo, siempre dispuesto a ir más allá. Con AnswerNet, no sólo obtiene asistencia, sino un aliado comprometido que realmente se preocupa por su éxito.

La asistencia experimentada en la que su equipo y sus usuarios finales pueden confiar.

CARACTERÍSTICAS

PRESTACIONES

Preguntas frecuentes

Preguntas que puede hacernos sobre nuestros productos y servicios.

Los servicios de asistencia externalizados proporcionan un sistema de asistencia estructurado en dos niveles que puede aumentar significativamente sus índices de resolución en la primera llamada. Los equipos especializados de asistencia L1 y L2 están formados por expertos para gestionar y resolver problemas de forma eficaz, minimizando la necesidad de asistencia de seguimiento y mejorando la satisfacción del cliente.

Nuestros servicios de centro de llamadas de TI proporcionan asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, lo que garantiza que su empresa ofrezca asistencia continua fuera del horario normal de funcionamiento. Esta cobertura continua ayuda a mantener altos niveles de servicio y satisfacción del cliente, evitando cualquier posible interrupción que pudiera afectar a su negocio.

Al asociarse con una empresa de servicios de externalización de TI, puede delegar las tareas rutinarias de soporte técnico en servicios de soporte de TI externalizados. Esto permite a su equipo interno centrarse en actividades empresariales estratégicas y fundamentales, optimizando así su productividad general y la asignación de recursos.

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¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Construyamos juntos un mejor servicio de asistencia técnica

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