Servicios de asistencia técnica
Perfeccionar la experiencia del usuario con L1 y L2
Servicio de asistencia informática - 24/7
Nuestras soluciones personalizadas, la amplia formación de nuestros técnicos y la supervisión continua de la calidad garantizan una asistencia gestionada por expertos para los problemas que experimentan sus usuarios finales internos y externos.
AnswerNet ofrece apoyo a los equipos informáticos
Nuestros servicios de asistencia
Comprendemos el estrés que conlleva la gestión de consultas de soporte técnico. El servicio de asistencia técnica de AnswerNet a nivel de agente y/o técnico L1-L2 ofrece un proceso simplificado diseñado para proporcionar una asistencia rápida y eficaz en la que su equipo y sus usuarios finales pueden confiar.
Los agentes del servicio de asistencia de AnswerNet utilizan secuencias de comandos para proporcionar soluciones básicas de asistencia técnica para problemas como el restablecimiento de contraseñas. La asistencia a nivel de agente puede incluir la cumplimentación de un formulario web para enviar un ticket, la apertura de tickets en su sistema y la determinación de la gravedad del problema, escalándolo cuando sea necesario.
Two Levels,
Total Control
Nuestros técnicos L1 y L2 ofrecen servicios de asistencia externalizados que aprovechan la amplia experiencia industrial en diversos sectores. El enfoque de AnswerNet incluye un proceso de varios pasos que garantiza un ciclo de vida del ticket fluido y una mayor tasa de resolución en la primera llamada. Con una formación y un desarrollo técnicos continuos, nuestro proceso puede mejorar y adaptarse con el tiempo, lo que le permite centrarse en su actividad principal.
01
L1 Soporte técnico
El servicio de asistencia técnica de L1 es el primer punto de contacto cuando su equipo o los usuarios finales tienen problemas técnicos o necesitan ayuda. Los técnicos de L1 gestionan los nuevos tickets con respuestas automáticas, solucionan los problemas utilizando las bases de datos para la primera llamada, escalan y siguen los procedimientos normalizados de trabajo según sea necesario, todo ello para garantizar un ciclo de vida del ticket fluido de principio a fin.
02
L2 Soporte técnico
Los técnicos L2 aceptan las escaladas L1 y gestionan solicitudes avanzadas como hardware, software, sistemas operativos y dispositivos de red especializados en problemas de conectividad, garantizando que los usuarios reciban una asistencia eficaz para los retos técnicos más complejos. Si es necesario, se pueden dirigir otras escalaciones a su personal interno o a los equipos de envío sobre el terreno. Los técnicos L2 de AnswerNet proporcionan la experiencia y los conocimientos especializados necesarios para mantener una infraestructura tecnológica estable, segura y eficiente para su organización.
Descargue nuestro
Lista de control de apoyo L1
Tanto si se trata de una nueva operación como si está renovando un equipo o proceso existente, esta lista de comprobación podría ayudarle a encontrar áreas en las que los cambios podrían conducir a una operación afinada, la mejor de su clase y alineada con las necesidades de su organización.
Funciones a prueba de estrés para potenciar a su equipo
Scripts flexibles en
Procedimientos de escalada personalizados
Parcheo de llamadas
y enrutamiento
Sistema avanzado de venta de entradas
Soporte multilingüe
Integración con el software de asistencia en línea
01
Dedicado Base de conocimientos
Actualizamos nuestro proceso a medida que evoluciona su empresa, garantizando la información más precisa para ofrecerle una asistencia de primera clase.
02
Escalable Ofertas
Ninguna empresa es igual. Ofrecemos servicios especializados adaptados a todas las empresas, desde las pequeñas empresas de nueva creación hasta las ya establecidas.
03
Integración perfecta
Nuestra tecnología es compatible con las integraciones API para una conexión e interacción fluidas con sus sistemas, plataformas y aplicaciones.
La diferencia de AnswerNet
La diferencia de AnswerNet En AnswerNet, nos diferenciamos de otras empresas que ofrecen soporte de help desk. No somos sólo un servicio; somos su socio dedicado. Nuestro equipo es como una extensión del suyo, siempre dispuesto a ir más allá. Con AnswerNet, no sólo obtiene asistencia, sino un aliado comprometido que realmente se preocupa por su éxito.
La asistencia experimentada en la que su equipo y sus usuarios finales pueden confiar.
CARACTERÍSTICAS
- Asistencia fiable y cualificada 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año
- Tiempos de respuesta más rápidos
- Mayor resolución en la primera llamada
- Soporte omnicanal
- Plataforma ITSM e integraciones disponibles
- Equipos compartidos y dedicados
- Análisis basados en datos
PRESTACIONES
- Cumplimiento de calidad de sus Runbooks/SOPs/KBs
- Mayor tiempo de actividad
- Importante ahorro de costes
- Recursos nacionales
- Soluciones flexibles y ampliables
- Seguridad y protección de la conformidad
- Mayor satisfacción y productividad del usuario final
- Capacidad para centrarse en su actividad principal
Preguntas frecuentes
Preguntas que puede hacernos sobre nuestros productos y servicios.
¿Cómo pueden los servicios de asistencia externalizados mejorar nuestros índices de resolución en la primera llamada?Los servicios de asistencia externalizados proporcionan un sistema de asistencia estructurado en dos niveles que puede aumentar significativamente sus índices de resolución en la primera llamada. Los equipos especializados de asistencia L1 y L2 están formados por expertos para gestionar y resolver problemas de forma eficaz, minimizando la necesidad de asistencia de seguimiento y mejorando la satisfacción del cliente.
Nuestros servicios de centro de llamadas de TI proporcionan asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, lo que garantiza que su empresa ofrezca asistencia continua fuera del horario normal de funcionamiento. Esta cobertura continua ayuda a mantener altos niveles de servicio y satisfacción del cliente, evitando cualquier posible interrupción que pudiera afectar a su negocio.
Al asociarse con una empresa de servicios de externalización de TI, puede delegar las tareas rutinarias de soporte técnico en servicios de soporte de TI externalizados. Esto permite a su equipo interno centrarse en actividades empresariales estratégicas y fundamentales, optimizando así su productividad general y la asignación de recursos.
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Nuestro equipo está preparado para proporcionarle toda la información sobre nuestras soluciones de centro de llamadas. Rellene el formulario y uno de nuestros expertos en servicios se pondrá en contacto con usted para analizar un plan personalizado.
31 Cualificados
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