¡Hola! Estamos muy contentos de que hayas encontrado tu camino hasta aquí. Con los conocimientos que te ofrece este artículo, estarás bien encaminado para mejorar la eficiencia, la competencia y la humanidad de tu negocio gracias a los servicios de centro de atención al cliente.
Bienvenido a AnswerNet, una empresa que ofrece múltiples servicios y cuenta con más de 30 centros de atención telefónica, más de 10.000 clientes y más de 125 millones de llamadas, chats y mensajes de texto al año. Hemos acumulado más de 25 años de experiencia en el sector en todas las áreas de nuestro campo de actividad, y hoy te explicaremos algunos de nuestros proyectos.
Entrada
Cuando la mayoría de la gente escucha la palabra “centro de llamadas”, piensan Servicios de entrada. Los servicios de atención al cliente se realizan por parte de representantes del centro de atención al cliente que reciben llamadas y otras comunicaciones de los clientes en nombre de su organización.
Además de gestionar las llamadas entrantes, los mensajes de texto y el chat en vivo, los representantes de atención al cliente también atienden consultas de clientes, brindan soporte técnico e incluso programan citas. En este área, escucharás frases como:“recepcionista virtual,” “Servicios de asistencia técnica,”, y “Gestión de las citas.”
Salida
Servicios de salida Se realizan por parte de representantes del centro de atención al cliente que contactan con clientes potenciales para recopilar datos de mercado, generar interés y vender sus servicios. En este ámbito, escuchará frases como:“televenta,” “telemarketing” y “Generación de leads“.
Automática
Servicios de respuesta automatizados son sistemas tecnológicos que un centro de atención al cliente establece para agilizar las solicitudes de clientes entrantes y las comunicaciones dentro del equipo, manteniendo al mismo tiempo los costos bajos. Aquí, escuchará frases como “Chatbots de inteligencia artificial,” “Sigue a mí,”, y “respuesta de voz interactiva.”
BPO
BPO abreviatura de “Business Process Outsourcing” y implica una combinación de servicios de centro de atención al cliente ejecutados en conjunto con consultoría externa, planificación, desarrollo, seguimiento y formación. Debido a su alto nivel de interacción humana, el BPO resulta más adecuado para tareas más complejas, como la entrada de datos, la facturación y la gestión de recursos humanos.
TPV
TPV abrevia de “Third Party Verification” y implica la verificación de la información contractual por parte de un centro de atención telefónica objetivo. TPV proporciona transparencia a los clientes que manejan información confidencial y ayuda a las empresas a evitar problemas legales.
Cumplimiento
Servicios de cumplimiento ajuste sus operaciones empresariales internas actuales o las campañas de proveedores externos para garantizar que cumplan con las regulaciones federales y estatales. El proceso de cumplimiento implica el análisis, implementación y apoyo de un centro de atención telefónica para ayudarle a evitar multas pesadas, mala publicidad y una imagen negativa de la marca.
No lucrativa
Servicios de apoyo no lucrativos atrae alcance, relaciones y resultados para las organizaciones sin fines de lucro. Estos servicios incluyen conectar a los donantes con tu causa, crear iniciativas de recaudación de fondos y procesar las donaciones.
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Felicitaciones por Finalización del curso Call Center 101¡Estamos encantados de tenerte como miembro de nuestro blog Comunidad y espero que haya disfrutado de su introducción AnswerNet.
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