Tanto si su campaña de centro de llamadas está alcanzando los indicadores clave de rendimiento (KPI) como los objetivos, reevaluar los procesos cada cierto tiempo es un factor importante para el éxito de su campaña. No solo es esencial para mantener un recuento exitoso de agentes, sino que es necesario para el crecimiento.

Si se revisa y se comunica el seguimiento de la calidad, se detectan los problemas y se forman las resoluciones, su campaña alcanzará todo su potencial.

Todo comienza con la fidelidad del cliente

No es de extrañar que fidelización de clientes sea de suma importancia. Si surge un problema, las empresas depositan su confianza en un centro de llamadas para resolver el problema con un servicio de atención al cliente excepcional.

Con este excepcional servicio al cliente, las posibilidades de continuar con el negocio aumentarán en gran medida. Una experiencia positiva del cliente puede lograrse gracias a los beneficios de la garantía de calidad.

Ofrecer una mejor experiencia al cliente puede aumentar sus ingresos anuales

Como cliente, sabrá enseguida si sus interlocutores están recibiendo un servicio de calidad. Los poderes de las redes sociales pueden aumentar esta presión.

A menudo, lo bien que le ha ido a tus consumidores aparecerá en la web o a través del boca a boca con todo un nuevo público que ni siquiera pensabas que era posible. 

Rendimiento de los empleados

En general, se debe realizar un control de calidad de forma periódica partiendo de la base de que los agentes están haciendo su trabajo de forma correcta y eficiente y siguiendo todas las directrices marcadas en su campaña.

Si los agentes no están rindiendo a la altura de los altos estándares del centro de llamadas, se puede llevar a cabo un entrenamiento y una formación adicional para que ese agente rinda al máximo.

Utilización de métricas

La información recopilada no sirve de nada si no se revisa y utiliza adecuadamente. Toda la información que se adquiere debe ser observada para obtener la máxima eficacia.

La formación de los agentes y la mejora del rendimiento son los dos objetivos principales del análisis de datos. Los centros de llamadas buscan constantemente formas de mejorar, y usted también debería revisar esos datos. Las cosas que se pueden utilizar para determinar los estándares de rendimiento incluyen, pero no se limitan a:

• Duración de la llamada
• Velocidad de respuesta
• Porcentaje de resolución a la primera
• Nivel de servicio
• Cumplimiento del calendario
• Precisión
• Satisfacción del cliente

Ahora que sabe lo que puede ayudar a impulsar la satisfacción de los clientes en su negocio, recurrir a un centro de llamadas como AnswerNet puede ayudarle a estar cubierto en otras áreas. Desde entrada y saliente atención al cliente hasta el establecimiento de citas, AnswerNet puede trabajar con usted para construir una campaña exitosa. Haga clic aquí para obtener más información y solicitar un presupuesto.