Quizá sea hora de considerar la posibilidad de recurrir a un centro de atención telefónica para obtener soporte técnico si los problemas tecnológicos están ralentizando a usted, a sus empleados y a sus clientes. Y teniendo esto en cuenta El 92% de los hogares estadounidenses poseen al menos un tipo de computadora., Los problemas tecnológicos no son, ciertamente, difíciles de encontrar. Sigue leyendo para descubrir cómo un servicio de asistencia puede ser de utilidad para ti.
¿Quién necesita asistencia en el área de asistencia técnica?
Asistencia de asistencia técnica Puede beneficiar a una amplia variedad de empresas y organizaciones. El soporte de asistencia técnica está disponible para sus clientes, empleados o ambos. Normalmente se encargan de resolver problemas básicos de informática, solucionar problemas generales, problemas de cuentas y otros problemas técnicos similares que usted, sus empleados y sus clientes puedan experimentar a diario.
Las oficinas de asistencia están presentes en casi cualquier industria. Algunos ejemplos de industrias comunes que pueden beneficiarse del apoyo de estas oficinas son:
- Instalaciones educativas
- Salud
- Granos de empresarios
- Empresas de software
Sin embargo, los servicios de asistencia técnica se pueden personalizar para adaptarse a cualquier empleador, industria y empresa, según las necesidades.
¿Qué niveles de apoyo existen?
En la mayoría de los casos de asistencia técnica, se ofrecen más de un nivel de soporte, como por ejemplo:
- Suporte a nivel de agente
- El soporte a nivel de agente puede incluir acciones como completar un formulario web para enviar un ticket, iniciar tickets dentro de tu sistema, evaluar la urgencia del problema y elevarlo a la siguiente etapa según sea necesario.
- Asistencia técnica de L1
- El soporte técnico de nivel 1 está disponible para tu equipo o usuarios finales que enfrenten problemas técnicos o necesiten asistencia. Los técnicos de nivel 1 gestionan las incidencias recibidas a través de automatizado Responder, solucionar problemas utilizando bases de conocimientos para la resolución de llamadas desde el primer contacto y seguir los procedimientos operativos estándar (SOP) para la escalada de casos, garantizando un proceso de tickets sin problemas desde el principio hasta el final.
- Atención al cliente de L2
- Los técnicos de nivel 2 gestionan los problemas de nivel 1 y atienden a consultas avanzadas relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y dispositivos de red, centrándose en las cuestiones de conectividad para ofrecer a los usuarios un soporte eficaz para problemas técnicos más complejos. Si es necesario, se pueden dirigir escalamientos adicionales a su equipo interno o a las unidades de despliegue sobre el terreno.
¿Qué plataformas ofrecen soporte de servicio de asistencia al cliente?
El soporte de asistencia suele estar disponible a través de varios canales, según el nivel de asistencia requerido. Los niveles más bajos ofrecen la mayor flexibilidad en el soporte omnicanal debido a la simplicidad de los problemas y a la posibilidad de elevar la asistencia a través de un sistema de tickets. El soporte más complejo de la asistencia puede utilizar canales como el correo electrónico y el chat, dependiendo de la situación, pero ofrece mejores resultados en un entorno telefónico debido a la complejidad de las llamadas. Sin embargo, estos servicios pueden personalizarse para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa.
3 beneficios del soporte de servicio de asistencia
- Suporto las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Desafortunadamente, los problemas tecnológicos nunca se limitan a los horarios laborales. Los servicios de asistencia técnica están disponibles con horarios flexibles para ayudarle siempre que surjan problemas.
- Las opciones de fin de semana, vacaciones y durante la noche ayudan a que tu negocio funcione sin problemas y a mantener a tus clientes y empleados satisfechos.
- Opciones económicas
- Si tiene un presupuesto ajustado o quiere gastar mucho, los servicios de asistencia técnica están disponibles para adaptarse a su presupuesto. ¿No puede permitirse un soporte dedicado? Existen opciones de agentes compartidos para ayudarle a un precio más bajo. ¿Necesita asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana? Los horarios pueden personalizarse para adaptarse a sus necesidades de tiempo y presupuesto.
- Ambientes de múltiples agentes
- Dependiendo de las necesidades de su empresa, puede optar por un soporte de agentes compartido o dedicado. Los agentes compartidos suelen ser asignados a varias empresas y reciben formación en atención al cliente y servicios técnicos generales, normalmente a un coste más bajo. Los agentes dedicados son asignados exclusivamente a su empresa y reciben formación para atender llamadas más complejas que puedan ser específicas de sus clientes o sector. Por lo general, su precio es más alto que el de los agentes compartidos debido a la especificidad de sus funciones.
¡Los servicios de AnswerNet HelpDesk pueden ayudar!
Ahora que ya conoces un poco más sobre los servicios de asistencia técnica, quizás te estés preguntando cómo dar el siguiente paso. AnswerNet Se especializa en soporte de asistencia al cliente a nivel de agente, L1 y L2. Nuestros servicios ofrecen cobertura y soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para cualquier empresa que pueda beneficiarse de un entorno de asistencia al cliente.
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