Estudio de caso
Verificación de terceros para las mejores pólizas de salud
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo una importante compañía de seguros de salud protege la conformidad en 800.000 transacciones anuales de TPV con flujos de trabajo seguros de IVR.
¿Qué Aprendrás
Una de las cinco principales compañías de seguros de salud utiliza AnswerNet TPV para verificar de forma segura y automatizada la inscripción de sus clientes.
- IVR seguro: Flujos de trabajo de consentimiento simples y fáciles de seguir.
- Portales de auditoría: El almacenamiento centralizado ofrece a los reguladores un fácil acceso.
- Revisión de guiones: Las actualizaciones anuales se ajustan a las normas cambiantes de la política de cambio de nombre.
- Resultados: 800.000 transacciones seguras de TPV al año durante 20 años.
El estudio de caso
Industria: Seguro de salud
Plazo: De 2005 hasta la actualidad
Cliente: El cliente es uno de los cinco principales proveedores de seguros de salud en Estados Unidos, que atiende a millones de miembros en todo el país.
Más de 20 años de servicio confiable de TPV con miles de verificaciones mensuales completadas
El Cliente
La empresa ofrece seguros de salud a millones de personas en todo Estados Unidos. Se esfuerza por garantizar que cada cliente entienda claramente su plan personalizado; un objetivo que requiere la colaboración de un socio de verificación externa (TPV), capaz de gestionar el elevado volumen de llamadas que recibe y ofrecer garantías a sus clientes.
Los desafíos
El cliente buscaba un partner que pudiera soportar y escalar su infraestructura, sus necesidades de cumplimiento normativo y sus mejores prácticas empresariales. En AnswerNet TPV encontraron a este partner:
- Apoya las estrictas regulaciones del sector y los protocolos de privacidad de los clientes
- Provee documentación completa y pruebas de consentimiento para cada registro de cliente
- Resistir a las auditorías y satisfacer a los reguladores en caso de quejas
- Gestionar volúmenes de llamadas elevados sin comprometer la seguridad ni la calidad del servicio
La solución
AnswerNet TPV se convirtió en la fuente principal para las verificaciones de terceros del cliente, proporcionando servicios seguros y escalables que garantizan que todas las inscripciones de los clientes sean registradas, documentadas y fácilmente recuperables. Su proceso de TPV se basa en nuestra tecnología segura de IVR, guiando a los clientes a través de un flujo sencillo y conforme. Todas las grabaciones se almacenan en el portal de cliente de AnswerNet TPV, donde el cliente puede acceder a ellas de forma segura y descargar los archivos según sea necesario. Las grabaciones verificadas se conservan de acuerdo con los requisitos del cliente, cumpliendo tanto con las regulaciones del sector como con los estándares internos de la industria. Además, los guiones dirigidos al cliente se revisan y actualizan anualmente para reflejar cualquier cambio en la conformidad o en los detalles del plan.
El resultado
Desde 2005, AnswerNet TPV ha:
- Proporcionó soluciones de verificación consistentes, seguras y escalables, gestionando una media de 800.000 transacciones de TPV seguras al año
- Respondió rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes, incluida la asistencia operativa urgente
- Hizo posible que el cliente cumpliera con los estrictos requisitos regulatorios y de auditoría con confianza
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Nuestro equipo está listo para proporcionarle toda la información sobre nuestras soluciones de centro de atención al cliente. Complete el formulario y uno de nuestros expertos en servicio se pondrá en contacto con usted para discutir un plan personalizado.
- 31 Centros de Atención al Cliente Especializados
- 125 millones de contactos al año
- 10K+ Clientes Felices
Excelente 4,5 de 5
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