Estudio de caso
Servicio de apoyo del Centro de Llamadas de Variety Telethon
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo Variety recaudó más de $2,6 millones en 6.000 llamadas durante un telethon en vivo de 5 días utilizando colas de llamadas virtuales y más de 120 agentes.
¿Qué Aprendrás
Variety desplegó más de 120 agentes y una línea de espera virtual para gestionar los grandes aumentos de llamadas durante su telethon de 5 días.
- 120+ Agentes: Cobertura completa de América del Norte para la transmisión en vivo.
- Línea virtual: Las opciones de llamada de retorno reducen los tiempos de espera y los porcentajes de abandono.
- Alocación dinámica: Ajustamos la plantilla para dar respuesta a los aumentos en la emisión en vivo.
- Resultados: Se respondieron más de 6.000 llamadas y se recaudaron más de $2,6 millones para fines caritativos.
La tecnología escalable y la dotación de agentes maximizan el procesamiento de donaciones durante eventos de transmisión en vivo de gran importancia.
El estudio de caso
Industria: No lucrativa
Plazo: 2000-presente
Cliente: Variety – La organización benéfica para niños
La colaboración con un centro de llamadas externo proporcionó apoyo en cuanto al volumen de llamadas, lo que garantizó el éxito del Telethon de la Semana de Variedades.
El Cliente
Fundada en 1966, Variety - la organización benéfica para niños de la provincia de British Columbia es una organización sin fines de lucro y de carácter benéfico ubicada en la provincia canadiense de Columbia Británica. Cada año organiza un telethon en vivo para apoyar su misión: enriquecer la vida de niños y jóvenes adultos con discapacidades mediante programas sociales, educativos y vocacionales que fomentan la independencia y la confianza en sí mismos y los preparan para la vida adulta.
Los desafíos
La telethon Variety Week de 2020, que duró cinco días, se emitió en la red Global BC y fue transmitida a millones de canadienses. Variety quería seleccionar un centro de atención al cliente que cumpliera ciertos criterios, entre los que se encontraban:
- La capacidad para proporcionar un personal suficiente durante toda la duración del evento
- La experiencia para gestionar y asignar recursos durante los picos o caídas del volumen de llamadas
- La capacidad de responder a las llamadas rápidamente, con tiempos de espera mínimos
- Tecnología de centro de llamadas de última generación para mantener el ritmo con el evento en vivo.
La solución
Variety eligió a AnswerNet. Nuestra capacidad para satisfacer sus necesidades, junto con el respaldo de nuestras redes de centros de contacto en Norteamérica, nos hicieron la opción perfecta. Dos soluciones clave contribuyeron a garantizar el éxito de la campaña:
- Activación de más de 120 agentes para garantizar una cobertura amplia durante todo el telethon.
- Implementamos nuestro software de cola de llamadas virtual que permite a los usuarios elegir recibir información sobre el estado de su llamada o recibir una llamada de retorno en un momento conveniente para ellos, sin perder su lugar en la fila.
El resultado
La edición de 2020 del Telethon de Variety recaudó un total de $2.624.487. Respondimos a más de 6.000 llamadas para recaudar donaciones para la organización benéfica. Gracias al arduo trabajo de todos los involucrados y a la generosidad de los ciudadanos de Columbia Británica, Variety pudo continuar con su misión de ayudar a los niños que dependen de la organización sin fines de lucro para su dedicación, apoyo y asistencia constantes.
Se registraron más de 6.000 llamadas
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