Centro de atención telefónica de seguros
Servicios y apoyo de inscripción con contacto personal
Ofrecemos servicios completos de seguros para agentes de telesales con equipos de Asistencia y Reparaciones de Bienes y Vida y Salud con licencia. Ofrecemos servicios personalizados a los miembros, clasificamos las solicitudes de asistencia y aceleramos los procesos de reclamaciones.
Experiencia en seguros Fabricado a medida para usted
La gama de servicios de outsourcing de centros de atención al cliente de seguros de AnswerNet está diseñada con precisión para ajustarse a los requisitos intrincados de la industria de seguros y a las expectativas de servicio al cliente.
Agentes de seguros con licencia
AnswerNet ofrece soluciones de centro de atención telefónica de seguros con licencia para seguros de vida, salud y propiedad y responsabilidad civil. Nos especializamos en la administración de programas de beneficios para Medicaid, Medicare y empresas.
Experiencia en seguros cualificados
AnswerNet ha gestionado hábilmente más de 20.000 llamadas de atención telefónica relacionadas con seguros, ha inscrito a 100.000 personas en programas de garantía y ha llevado a cabo un programa piloto que se lanzó a 1,5 millones de clientes.
Entorno de agentes híbridos
Ofrecemos equipos de apoyo personalizados con agentes con licencia y sin licencia para diversas tareas, como ventas, procesamiento de reclamaciones, seguros de tarjetas de crédito, garantías y ventas por teléfono para diversos productos de seguros.
¿Necesita ayuda para gestionar las comunicaciones con los clientes? Nuestros expertos en servicio conocen las necesidades de todos los proveedores de seguros y pueden ofrecerle una cotización gratuita de forma rápida.
Mejorar los tiempos de respuesta, la conversión y la precisión, retención y satisfacción.
Elimine los tiempos de espera prolongados y capture cada llamada de forma instantánea con cobertura de agentes en vivo las 24 horas del día, respuestas automáticas por texto y una programación inteligente de llamadas virtuales diseñada para escalar durante los picos de volumen.
Mayor velocidad para liderar
Minimice la tasa de respuesta y los tiempos de respuesta a las consultas por canal digital para eliminar la competencia, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión.
Mayor tasa de conversión
Los datos del proceso de ventas y las métricas de rendimiento se aprovechan con la supervisión del equipo, el coaching en tiempo real y la formación continua para obtener resultados sin precedentes.
Confianza del cliente
Mantener una alta precisión en la gestión de pólizas de Vida y Salud (L&H) y de Propietarios y Responsables (P&C) para reforzar la confianza de los clientes y garantizar el cumplimiento normativo.
Tasa de retención de renovaciones
Proporcionar un servicio excepcional y centrado en el cliente, así como una comunicación proactiva, para garantizar una cobertura continua y relaciones más profundas con los asegurados.
Gestión eficiente de reclamaciones / FNOL
Reducir el tiempo promedio necesario para presentar reclamaciones o realizar cambios con el fin de mejorar la experiencia del cliente, fomentar la confianza y mantener una ventaja competitiva.
Satisfacción del cliente
Medir y mejorar los índices de satisfacción de los clientes al ofrecer un apoyo excelente durante todo el ciclo de vida del servicio y abordando las inquietudes de forma rápida.
¿Está listo para ver cómo nuestros servicios 24/7 pueden brindar el apoyo que necesita su empresa para prosperar?
¡Contacte hoy mismo para obtener asistencia adaptada a sus necesidades específicas!
Integraciones
Integrase sin esfuerzo con sus herramientas y plataformas empresariales existentes
Nuestro centro de atención telefónica de seguros está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades únicas
Necesidades y desafíos de las compañías de seguros.
AUMENTA LA EFICIENCIA
Aproveche las integraciones API para una interacción con los clientes más eficiente.
Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
Preguntas frecuentes
Descubra cómo nuestras soluciones especializadas pueden potenciar su negocio
y allanar el camino para tu viaje hacia el éxito.
¿Pueden sus agentes ofrecer cotizaciones de seguros y concertar pólizas, o solo programan citas?
Ofrecemos servicios de agentes tanto con licencia como sin ella. Cuando se asignan agentes con licencia, estos se encargan de ofrecer cotizaciones de tarifas, la vinculación de pólizas y la evaluación financiera. Los agentes sin licencia analizan el interés de los prospectos, captan llamadas de retorno y programan citas (como las revisaciones de reclamaciones de propiedades o de compensación de trabajadores), pero no ofrecen cotizaciones ni vinculan pólizas.
¿Cómo responde AnswerNet a los volúmenes de llamadas estacionales intensos, como durante la inscripción abierta?
AnswerNet ofrece una solución de outsourcing escalable para gestionar los picos de volumen sin aumentar los costos de personal fijo. Ofrecemos cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender consultas fuera de horario y mantener la conformidad durante períodos de alto volumen como la inscripción abierta para el programa Medicare.
¿Sus agentes usarán nuestro CRM existente, o tendremos que cambiar a su software?
Operamos directamente dentro de su plataforma tecnológica existente. Los agentes se conectan a su CRM, EMR o sistema de ticketing a través de una VPN segura o mediante autenticación única (SSO), sin necesidad de migrar datos. Además, nuestras API REST y webhooks registran los eventos de las llamadas, las disposiciones y los registros en su sistema en tiempo real.
¿Cómo garantizan que los datos de nuestros asegurados permanezcan seguros y cumplan con las regulaciones del sector?
Nuestros procesos de trabajo cumplen con los estándares HIPAA, PCI-DSS y SOC 2 para proteger la privacidad de los datos. Nuestros servicios de verificación de terceros (TPV) confirman la identidad del cliente para reducir los riesgos de fraude. En los casos de llamadas telefónicas, los agentes captan el consentimiento verbal utilizando los avisos legales aprobados por usted.
¿Qué canales de comunicación puedes utilizar para interactuar con nuestros asegurados y prospectos?
Ofrecemos soporte omnicanal a través de la voz, el chat en vivo, el correo electrónico y los mensajes SMS. A través de nuestra aplicación TextMyBusiness, habilitamos la comunicación bidireccional segura, respuestas automáticas a las palabras clave y mensajes de texto personalizados.
¿Ofrecen asistencia fuera del horario habitual para consultas generales de los asegurados?
Sí, ofrecemos servicios de atención telefónica las 24 horas del día (TAS), en los que los agentes actúan como recepcionistas virtuales para recibir y enviar mensajes urgentes y no urgentes. Además, ofrecemos un soporte de entrada mejorado para atención al cliente, programación de EMR y entrada de pedidos.
¿Todavía tiene preguntas?
¿No encuentras la respuesta que estás buscando? Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
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Cobertura personalizada a un precio asequible
Nuestro equipo está listo para proporcionarle toda la información sobre nuestros servicios de respuesta a construcciones personalizadas. Complete el formulario que aparece a continuación y uno de nuestros expertos en servicio se pondrá en contacto con usted para discutir un plan adaptado a sus necesidades operativas.
- 31 Centros de Atención al Cliente Especializados
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