Servicios de asistencia técnica
Refinar la experiencia del usuario con L1 y L2 Servicio de apoyo informático - 24/7
Nuestro compromiso consiste en proporcionar una línea telefónica externa que garantice el anonimato de sus empleados, al tiempo que garantiza la conformidad y protege su negocio.
AnswerNet ofrece soporte a los equipos de TI
Nuestros servicios de asistencia técnica
Entendemos el estrés que conlleva gestionar las solicitudes de asistencia técnica. El servicio de asistencia de AnswerNet, a nivel de agente y/o técnico L1-L2, ofrece un proceso simplificado diseñado para ofrecer asistencia rápida y eficaz, en la que su equipo y los usuarios finales podrán confiar.
Los agentes de atención al cliente de AnswerNet utilizan scripts para proporcionar soluciones básicas de soporte técnico para problemas como la restablecimiento de contraseñas. El soporte a nivel de agente puede incluir completar un formulario web para enviar un ticket, abrir tickets en su sistema y determinar la gravedad del problema, escalándolo cuando sea necesario.
Dos niveles, Total Control
Nuestros técnicos de L1 y L2 ofrecen servicios de asistencia técnica externalizados que aprovechan la amplia experiencia en el sector en diversos sectores. El enfoque de AnswerNet incluye un proceso en múltiples etapas que garantiza un ciclo de vida de los tickets fluido y una mayor tasa de resolución en la primera llamada. Con formación y desarrollo tecnológico continuo, nuestro proceso puede mejorar y adaptarse con el tiempo, lo que le permite centrarse en su negocio principal.
Ofrecemos una gama de servicios para los antiguos alumnos para ayudar a fomentar estas relaciones, incluyendo apoyo en la recaudación de fondos, actualizaciones de la base de datos, procesamiento de solicitudes de transcripciones y mucho más.
01
Asistencia técnica de L1
El soporte técnico de L1 actúa como el primer punto de contacto cuando su equipo o los usuarios finales enfrentan problemas técnicos o necesitan asistencia. Los técnicos de L1 gestionan los nuevos tickets con respuestas automatizadas, solucionan problemas utilizando KB para resolver los problemas en la primera llamada, escalan los casos según sea necesario y aplican las pautas operativas, todo para garantizar un ciclo de vida de los tickets fluido desde el principio hasta el final.
02
Atención al cliente de L2
Los técnicos de L2 aceptan escaladas de L1 y gestionan solicitudes avanzadas como hardware, software, sistemas operativos y dispositivos de red especializados en problemas de conectividad, garantizando que los usuarios reciban asistencia efectiva para desafíos técnicos más complejos. Las escaladas adicionales pueden ser dirigidas a su personal interno o a equipos de despliegue sobre el terreno, según sea necesario. Los técnicos de L2 de AnswerNet proporcionan la experiencia y el conocimiento especializado necesarios para mantener una infraestructura tecnológica estable, segura y eficiente para su organización.
Características probadas bajo estrés Empoderar a tu equipo
La solución HelpDesk de AnswerNet proporciona a tus equipos una cobertura técnica de múltiples niveles, integraciones personalizadas de tickets y un encaminamiento inteligente de llamadas diseñadas para funcionar con un alto volumen de llamadas. Nuestras características probadas bajo estrés agilizan los tiempos de resolución, reducen el agotamiento de los agentes internos y ofrecen un soporte técnico ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para mantener tus operaciones funcionando sin problemas.
Scripting flexible
Cree mensajes personalizados que se adapten al estilo de su empresa, haciendo que las conversaciones sean naturales y amistosas.
Procedimientos de escalada personalizados
Resuelve los problemas a tu manera, asegurándote de que se gestionen de acuerdo con tus preferencias.
Call Patching and Routing
Conecte rápidamente a los solicitantes a los expertos adecuados, minimizando los tiempos de espera y los inconvenientes.
Sistema de Ticketing Avanzado
Mantén un seguimiento de los problemas de forma sencilla gracias al soporte técnico remoto, garantizando que nada se pierda.
Suport multilingüe
Rompe las barreras lingüísticas para que puedas atender a una amplia gama de clientes sin problemas de comunicación.
Integración con el software de asistencia online
Conecte fácilmente con su software de asistencia online existente, garantizando una comunicación fluida y procesos eficientes.
Ya sea que necesite atender consultas técnicas básicas durante las horas punta o implementar un sistema de soporte multietapa completo las 24 horas del día, los equipos técnicos especializados de AnswerNet eliminan los puntos de bloqueo en la resolución de problemas, mejoran la satisfacción del usuario y permiten a su organización operar sin interrupciones.
El apoyo experimentado que recibe su equipo y los usuarios finales pueden confiar en usted.
Descubra cómo las características especialmente diseñadas por AnswerNet y los servicios probados se combinan para mejorar sus operaciones. Desde tecnología de comunicación de última generación hasta soporte flexible y dirigido por expertos, nuestras soluciones están diseñadas para impulsar la eficiencia, proteger su rentabilidad y ofrecer experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto con el cliente.
Características
Suport fiable y especializado las 24/7/365
Rendimiento más rápido
Mayor resolución en las primeras llamadas
Suporto omnicanal
Plataforma ITSM y integraciones disponibles
Equipos compartidos y dedicados
Análisis basado en datos
Beneficios
Cumplimiento de la calidad de sus manuales de funcionamiento/normas operativas/directrices
Mayor tiempo de actividad
Ahorros significativos en costos
Recursos con sede en el país
Soluciones flexibles y escalables
Protección de seguridad y cumplimiento normativo
Mayor satisfacción y productividad del usuario final
Capacidad para mantener la concentración en el negocio principal
Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
Preguntas frecuentes
Explora nuestras preguntas frecuentes para obtener información sobre cómo mejorar la participación del cliente y impulsar el crecimiento de tu negocio con los innovadores servicios de centro de llamadas de AnswerNet.
¿Cómo pueden los servicios de asistencia técnica externalizados mejorar nuestras tasas de resolución de llamadas iniciales?
Los servicios de asistencia técnica externalizados ofrecen un sistema de soporte estructurado en dos niveles que puede aumentar significativamente las tasas de resolución de llamadas iniciales. Los equipos especializados de soporte L1 y L2 están altamente capacitados para manejar y resolver problemas de forma eficiente, minimizando la necesidad de apoyo adicional y mejorando la satisfacción del cliente.
Nuestra empresa necesita apoyo fuera de los horarios de trabajo; ¿cómo nos pueden ayudar los servicios de centro de atención al cliente de IT?
Nuestros servicios de centro de atención al cliente informático ofrecen soporte las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando que su empresa pueda ofrecer asistencia continua fuera de los horarios normales de funcionamiento. Esta cobertura continua ayuda a mantener unos niveles de servicio y una satisfacción del cliente elevados, evitando cualquier posible interrupción que pudiera afectar a su negocio.
¿Cómo puede una empresa de servicios de outsourcing de TI ayudar a aprovechar mejor nuestros recursos internos?
Al asociarse con una empresa de servicios de outsourcing de TI, puede delegar las tareas de soporte técnico rutinario en servicios de apoyo IT externos. Esto permite que su equipo interno se centre en actividades estratégicas y fundamentales de la empresa, optimizando así la productividad general y la asignación de recursos.
¿Todavía tiene preguntas?
¿No encuentras la respuesta que estás buscando? Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Contacte con nosotros con Nosotros
Experto en servicios
Cobertura personalizada a un precio asequible
Nuestro equipo está listo para proporcionarle toda la información sobre nuestras soluciones de centro de atención al cliente. Complete el formulario y uno de nuestros expertos en servicio se pondrá en contacto con usted para discutir un plan personalizado.
- 31 Centros de Atención al Cliente Especializados
- 125 millones de contactos al año
- 10K+ Clientes Felices
Excelente 4,5 de 5
- Complete el formulario El formulario para solicitar una consulta gratuita