A Servicio de atención médica Ofrece soluciones de atención médica y otros servicios de centro de llamadas en cumplimiento de la normativa HIPAA para diversos tipos de proveedores de atención sanitaria. Los centros de llamadas cuentan con la tecnología, la experiencia y la flexibilidad necesarias para satisfacer los requisitos específicos que requieren muchos despachos de profesionales de la salud.
Los agentes en vivo capacitados y experimentados responderán a sus llamadas entrantes, recibirán mensajes, realizarán envíos y entregarán sus mensajes personalizados utilizando una comunicación centrada en el paciente.
Programación de citas y servicios de recordatorio para pacientes
Los agentes del centro de atención telefónica contestan las llamadas que recibes y programan las citas médicas de tus pacientes utilizando tu información. Gestión de las citas sistema – o se puede proporcionar uno. También puede utilizar un servicio de recordatorio de citas en vivo o automatizado para usted y sus pacientes – lo que reduce el número de citas que no se presentan.
“Las ”no-presentaciones” no son una broma para los consultorios médicos. En promedio, cuestan al sistema de salud del país más de $150 billones al año. Es mucha cantidad de dinero que la oficina promedio de un médico o cualquier otro proveedor de servicios de salud podría ahorrar fácilmente con un servicio de atención médica por teléfono.
6 beneficios de un servicio de atención médica por teléfono
No solo un servicio de atención médica adicional ofrece a su clínica más opciones para los pacientes, sino que también aporta importantes beneficios a usted y a su personal, como:
1. Reducir los costos generales
Al utilizar un servicio de recepcionista virtual como asistente virtual o secretaria remota, los especialistas atienden las llamadas día y noche. Dirigen las llamadas a la persona o departamento correcto y también realizan conexiones o transferencias de llamadas.
Incluso si tu personal interno está ocupado o está fuera del despacho, los asistentes virtuales ayudan a gestionar tu tráfico de llamadas entrantes.
2. Servicios bilingües
Muchos servicios de atención al cliente emplean hablantes nativos de inglés, español y francés como parte de su solución completa. En el caso de otros idiomas, utilizan un servicio de traducción que interpreta hasta 250 idiomas diferentes utilizando tecnología de traducción simultánea y hablantes nativos en vivo.
También están disponibles otros servicios como el de transmisión en vivo. Chat de vídeo ASL, TTY y IP Relay Para personas con discapacidad auditiva.
3. 24/7/365 cobertura – Servicio de atención al cliente fuera de horario
Los pacientes necesitan asistencia independientemente del horario del día. Como médico o administrador de la clínica, no puedes atender todas las llamadas que lleguen, pero todas deben ser atendidas. Los servicios de atención médica están ahí para ayudar a sus pacientes las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año.
Ten la tranquilidad de saber que tus llamadas están siendo atendidas y que las emergencias reciben la atención que se merecen, independientemente del momento del día.
4. Experiencia
Al buscar un servicio de atención telefónica médica, busque un proveedor especializado en administrar programas de centros de atención telefónica médica para la industria sanitaria. Usted necesita un centro de llamadas que comprenda las necesidades inmediatas de los pacientes que llaman y que requieran respuestas a una variedad de preguntas importantes.
Los proveedores cualificados y experimentados responden a preguntas sobre seguros, facturación, programación de citas y otras consultas comunes.
Los centros de atención al cliente deberían personalizar un programa para satisfacer las necesidades de cada práctica. Los servicios de atención médica, mensajes de texto y despacho deben adaptarse a cada situación de manera que cumplan con los requisitos que usted haya establecido. Todos los agentes deben recibir una formación exhaustiva y recibir una información detallada sobre su cuenta.
Además, todos los agentes y el personal deben cumplir con los más altos estándares éticos y con los requisitos de cumplimiento de HIPAA. Al buscar un servicio de atención telefónica, busque los mejores servicios de atención telefónica médica que cumplen con HIPAA que pueda encontrar.
5. Mejorada satisfacción del paciente
Una de las cosas más importantes en un consultorio es mantener a los pacientes felices y satisfechos. Es lo que los mantiene volviendo. Puede mejorar su servicio al cliente contratando un servicio de atención al cliente en vivo. Esto reducirá significativamente problemas comunes como tiempos de espera largos y mejorará la experiencia del paciente.
6. Mayor eficiencia de los empleados
Cada vez que suena el teléfono o cuando un miembro de su personal tiene que salir de su puesto de trabajo, su eficiencia se ve afectada. Al asociarse con un servicio de atención médica telefónica, reduce las probabilidades de que esto ocurra.
Estos servicios mejoran la eficiencia de tu personal, asegurando que tú y tu equipo dispongáis del tiempo y la atención necesarias para trabajar a un nivel mucho más productivo. Los especialistas de la atención telefónica atienden las llamadas mientras tu personal se concentra en atender las necesidades de los pacientes en el propio consultorio. Una mayor eficiencia te ahorra dinero, garantizando que sigas siendo una clínica rentable de primer nivel.
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La diferencia en el nivel de experiencia, la experiencia especializada y la formación que reciben los agentes de atención telefónica de los servicios médicos, así como los estándares más elevados y los sistemas de seguridad que deben mantener, ofrecen tranquilidad a su práctica.
Nuestro servicio de atención médica ofrece la tecnología, la experiencia y la flexibilidad más avanzadas para satisfacer los requisitos específicos de cualquier profesional médico que necesite una respuesta rápida y confiable en su servicio de atención médica.
El sistema de AnswerNet muestra todas las instrucciones de gestión de llamadas desde el momento en que llega una llamada, lo que nos permite ser la solución ideal para usted. Asistente virtual de oficina.
Contamos con una capacidad completa de centro de atención telefónica para gestionar cuentas de servicios de atención médica de todos los tamaños, desde prácticas individuales hasta hospitales.
Conserve la gestión de la atención médica en manos de AnswerNet para que pueda administrar su práctica de la forma que desee. Si está listo para aprender más sobre lo que AnswerNet puede hacer por su empresa, Contáctenos Hoy.
