Para organizaciones de salud que son miembros
Equipo dedicado.
Operaciones simplificadas.
Experiencia consistente para los miembros.
Los equipos internos se están desviando cada vez más de las prioridades clínicas para atender las necesidades rutinarias de los miembros, como la programación de citas y las consultas relacionadas con el acceso. Gestionen estas responsabilidades y los picos estacionales sin tener que añadir personal interno ni sobrecargar al personal.
Servicios en tiempo real para prácticas médicas modernas
Nuestros especialistas conocen la situación de su negocio y las necesidades de sus pacientes y están capacitados para atender las solicitudes en tiempo real, brindando un cuidado excepcional y de alto nivel a sus pacientes.
Descubra más sobre nuestros servicios e integraciones en este breve video.
Construido para Miembro de la Junta de Operaciones de Salud
Hemos estudiado el ADN operativo de los ministerios de compartición de salud, las prácticas de DPC y la medicina de atención personalizada.
Oficiales de Empathy Jefe
Nuestros agentes están capacitados para educar, reducir la tensión y mantener la calma, no solo para recibir mensajes. Empatía a gran escala para miembros asustados o confundidos.
Cumplimiento de HIPAA y BAA
Cumplimiento completo con HIPAA gracias a los acuerdos de asociado comercial, la comunicación cifrada y el manejo seguro de la información médica confidencial.
Flex Scale Staffing
Amplia la capacidad a 500% plazas para la inscripción abierta del cuarto trimestre. Reducir la escala para el verano. Sin gastos fijos de personal permanente.
Protección ante emergencias fuera de los horarios de atención
Cumplir con su promesa de acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin que los médicos se agobien. Examinamos las llamadas y gestionamos las emergencias reales.
Gestión de usuarios super
Sus miembros más enfermos llaman cinco veces al día. Nuestros protocolos impiden que un miembro con necesidades especiales paralice su operación.
Retención Scripts
Cuando los miembros llaman para cancelar porque “se está volviendo demasiado caro”, nuestros agentes saben cómo salvar la relación.
Escalabilidad las 24 horas del día: cómo Revive Health optimizó la atención al paciente
Revive Health se asoció con AnswerNet para automatizar 100% de las consultas de nivel 1 y la programación de citas mediante un modelo de soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y conforme a la normativa HIPAA.
Lea nuestro estudio de caso para obtener más información sobre esta colaboración y cómo ayudó a reducir los gastos operativos y a liberar a los equipos clínicos internos para que se puedan concentrar exclusivamente en brindar atención especializada a los pacientes.
Hablamos tu idioma
El dolor operativo es el mismo. Solo cambia el vocabulario.
Ministerios de Compartición de Salud:
Para organizaciones como CHM, Medi-Share, Samaritan, Liberty, Zion y Sedera. Resuelven las llamadas "¿Por qué no se compartió mi factura?" con la paciencia que el equipo interno ya no tiene.
Prácticas de Atención Primaria Directa:
Para médicos individuales y redes DPC que atienden entre 400 y 600 pacientes. Somos tu escudo de triage: atendemos llamadas fuera de los horarios de trabajo para que puedas dormir realmente.
Medicina de concierge:
Para las afiliadas de MDVIP, SignatureMD y los médicos independientes. Sus pacientes pagan entre $2.000 y $5.000 al año por el acceso. Ofrecemos un servicio de nivel de concierge.
La crisis de personal Nadie está ganando
El promedio de los proveedores pasa 15,5 horas a la semana en papeleos y administración, en lugar de dedicarse a la atención a los pacientes.
Pico promedio en el volumen de llamadas durante eventos de salud de temporada en comparación con los meses normales.
77% líderes afirman que la escasez está retrasando la atención a los pacientes porque los equipos internos están encargándose de tareas administrativas como atender llamadas telefónicas. Nuestra infografía destaca cómo un equipo dedicado y externalizado puede eliminar la carga de trabajo de su personal.
Funciona con sus sistemas existentes
Nos integramos con las plataformas de membresía que utilizan las organizaciones de salud de hecho, no solo con los CRM genéricos.
Preguntas comunes sobre el cumplimiento después de la hora de cierre
¿Qué prácticas nos solicitan cuando se preparan para una auditoría o cuando responden a una?.
¿Pueden realmente sus agentes aprender nuestras complejas pautas de uso compartido?
Sí. Cada cuenta comienza con 12+ horas de formación dedicada sobre tus pautas específicas, terminología y protocolos de escalamiento. Sabemos que cada llamada en tu mundo es una llamada educativa: los miembros no entienden lo que han comprado y los agentes necesitan desconstruir los supuestos antes de poder ayudar. Formamos durante 2-3 veces más tiempo para resolver esos problemas, no para evitarlos.
¿Con qué rapidez se puede ampliar la capacidad para atender la demanda durante el periodo de inscripción abierta del cuarto trimestre?
Días, no meses. Idealmente, contacte con nosotros en agosto o septiembre para que podamos prepararnos antes de la temporada alta, pero nuestra infraestructura puede manejar 300 a 500% picos de volumen sin comprometer la calidad. Al final de la inscripción, reducimos la plantilla. No hay costos fijos de personal permanente para un problema de 8 semanas.
¿Qué pasa con las llamadas fuera del horario de atención al público? ¿Puede usted agilizar la atención para mi consulta de DPC?
Sí. Somos su Triage Shield. Llegamos a una llamada a las 2 de la mañana — determinamos si se trata de una verdadera emergencia (se resuelve inmediatamente) o de una solicitud de recarga (programada para la mañana). Sus pacientes reciben una atención humana en vivo. Usted puede dormir. Estamos integrados con Elation, Hint Health y Simple Practice para que nada se pierda.
¿Cómo gestionan los miembros que llaman para cancelar la reserva debido a los aumentos de precios?
Las tratamos como llamadas de retención, no como procesos de cancelación. Nuestros agentes están capacitados para revender el valor de la membresía en función de la realidad de las alternativas comerciales de $600 al mes. Cada cancelación realizada protege miles de dólares en valor de membresía durante toda la vida.
¿Cómo se ve realmente el cumplimiento de la HIPAA con su servicio?
Nuestro marco de seguridad refleja los estándares rigurosos exigidos en las prácticas médicas y los contratos gubernamentales, respaldados por una infraestructura certificada SOC 2 y un acuerdo de confidencialidad para cada cliente. Todos los agentes remotos operan a través de la Infraestructura de Escritorios Virtuales, lo que significa que los datos confidenciales de los miembros nunca entran en contacto con un dispositivo personal. Los datos de salud confidenciales se transmiten mediante mensajes seguros para mantener una protección integral.
Lo que dicen los clientes Sobre nosotros
Nos encargamos de los detalles para que pueda concentrarse en construir su negocio.
¡Hablemos de tu caso Necesidades de apoyo a los miembros
Empathy en escala. Capacidad elástica. Protección 24/7.
Ya sea que esté preparando la inscripción para el cuarto trimestre, recuperándose de ella o simplemente cansado de un personal agotado, nos encantaría conocer su organización y mostrarle cómo podemos ayudarle. Responderemos dentro de un día hábil.
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