Estudio de caso
Renovación de la suscripción a Farm Journal
Estudio de caso de 1 página | Resultados en el mundo real | Descubra cómo Farm Journal aumentó las tasas de retención de publicaciones y reactivó los suscriptores agrícolas inactivos mediante campañas de renovación dirigidas y específicas.
¿Qué Aprendrás
Farm Journal Media necesitaba una cobertura externa 24/7 para garantizar la renovación de suscripciones y la reinstitución de los servicios.
- Renovaciones 24/7: Las suscripciones a centros de respaldo externos se gestionan las 24 horas del día.
- Datos demográficos: Las encuestas posteriores al pago enriquecieron la base de datos.
- Escalado flexible: Se puede ampliar fácilmente para eventos promocionales especiales.
- Resultados: Se entregaron más de 2.400 horas mensuales de trabajo para agentes.
El estudio de caso
Industria: No lucrativa / Bienestar Animal
Plazo: 2010-hasta-el-presente
Cliente: Un líder del movimiento de protección animal que aborda las causas profundas de la crueldad y el sufrimiento animal para impulsar un cambio permanente y crear un mundo mejor para todos los animales en todo el mundo.
Dedica más de 2.400 horas al mes a las llamadas de renovación de suscripciones, manteniendo la retención de los suscriptores y enriqueciendo los datos de audiencia.
El Cliente
Farm Journal Media (FJM) es la principal empresa editorial agrícola del país. Su publicación insignia, Farm Journal, existe desde hace más de 130 años. Además de publicar una gran cantidad de revistas relacionadas con la agricultura, FJM distribuye informes diarios sobre la agricultura, opera un sitio web (AgWeb.com), licencia datos detallados para suscriptores y datos de la industria y produce el programa de radio “AgriTalk”.”
Objetivos
El cliente quería encontrar un partner de centro de contacto externo con la capacidad de coordinar y gestionar un programa de promoción dirigido a sus actuales y antiguos suscriptores de revistas. El objetivo de la campaña era animar a estos grupos a renovar o reanudar sus suscripciones anuales.
Los desafíos
El cliente no contaba con un centro de atención al cliente interno ni con personal interno suficiente para dedicarlo a este esfuerzo a tiempo completo. Farm Journal reconoció que, para retener o captar nuevamente este potencial flujo de ingresos, necesitaban contratar a un socio externo con la experiencia y las habilidades para gestionar su campaña las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se dirigieron a AnswerNet.
La solución
El equipo de Webster City de AnswerNet Iniciamos inmediatamente con la convocatoria a los suscriptores de FJM y conseguimos los abonos que buscaban. Tras procesar los pagos, realizamos encuestas en vivo a los clientes para obtener información demográfica adicional para su robusta base de datos.
El resultado
AnswerNet dedicó más de 2.400 horas al mes para llegar a la base de consumidores de FJM. Como un
El resultado fue que descubrieron que tenían más control y comprensión sobre el flujo de sus ingresos.
El Cliente también pudo aprovechar la amplia red de centros de llamadas de AnswerNet
para promociones y eventos especiales. Según FJM, su mayor beneficio fue encontrar un socio en quien pudieran confiar para
gestionar un proceso tan importante en su nombre sin tener que dedicar tiempo ni recursos propios para llevarlo a cabo.
Hoy seguimos realizando campañas mensuales de llamadas telefónicas a clientes de FJM.
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- 125 millones de contactos al año
- 10K+ Clientes Felices
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