Las noticias de última hora captarán la atención de la gente independientemente del horario del día o de la noche en que se publiquen. Podrían ser una acusación de ética, fraude u otra queja contra su organización y que afecte negativamente a los empleados, su reputación y los resultados financieros.
No importa el tamaño de tu organización ni el sector en el que te encuentres: tu negocio corre el riesgo de sufrir problemas legales, operativos y financieros que pueden tener un impacto duradero. AnswerNet Puede ayudar proporcionando una línea telefónica de atención al cliente anónima para que pueda monitorear uno o más de estos problemas en todas las áreas críticas de su negocio.
Tres tipos de líneas telefónicas de ayuda
Esta lista de tipos de líneas telefónicas de asistencia le ayudará a determinar dónde debe establecer una línea telefónica de asistencia para su empresa:
Linterna informativa
Un buen lugar para empezar es con una línea directa de denuncias. Estas líneas telefónicas están siempre disponibles para que los empleados, miembros del consejo de administración y otras partes puedan denunciar de forma anónima conductas inapropiadas, violaciones de las políticas de la empresa, actividades deshonestas o ilegales. Este tipo de línea telefónica es una forma económica de llamar la atención sobre los incidentes antes de que las cosas se descontrolen y aparezcan en los medios de comunicación. Redes sociales o con medios locales o nacionales.
Centro de ayuda ética
Tener un Ética Con Hotline, tus empleados pueden reportar de forma anónima problemas éticos delicados, como la seguridad en el lugar de trabajo, el acoso sexual, el consumo de drogas y alcohol, las condiciones de trabajo hostiles y los actos de discriminación.
Centrala de Denuncias de Fraude
Los datos recién publicados de la Comisión Federal de Comercio muestran que los consumidores reportaron pérdidas por fraude de más de $5,8 mil millones en 2021, un aumento de más del 70 por ciento respecto al año anterior.
La FTC recibió informes de fraude de más de 2,8 millones de consumidores El año pasado, la categoría más reportada fue, una vez más, las estafas de impostores, seguida de las estafas en compras en línea. Los premios, los sorteos y las loterías; los servicios de internet; y las oportunidades de negocio y empleo completaron la lista de las cinco categorías más comunes de fraude.
De las pérdidas reportadas por los consumidores, más de $2,3 mil millones de las pérdidas reportadas el año pasado se debieron a estafas fraudulentas —un aumento respecto de los $1,2 mil millones de 2020—, mientras que la compra online representó alrededor de $392 millones de las pérdidas reportadas por los consumidores —un aumento respecto de los $246 millones de 2020—.
¿Por qué es importante una línea telefónica de fraude?
¿No estás seguro de si lo que sospechas o lo que viste vale la pena denunciarlo? Denuncialo. Un incidente negativo puede causar años de daño a la reputación de tu empresa. Un simple error de un empleado puede convertirse en una cuestión ética, y un problema con un cliente puede degenerar en algo mucho peor si no se aborda de forma adecuada.
Es mejor denunciar una situación que resulta inofensiva, en lugar de dejar que la ética o la fraude se sigan sin control y se conviertan en un pesadilla que destruya la reputación de su negocio.
Beneficios para los empleadores y los empleados
Las líneas de ayuda suelen alertar a los empleadores sobre problemas en su empresa que desconocían. Esta información puede ayudar a los empleadores a evitar muchos problemas potencialmente costosos, como demandas judiciales o la pérdida de negocio debido a conductas poco éticas.
Los empleados que son testigos de conductas poco éticas pueden mostrar reticencia a denunciar la situación mientras están en el trabajo, independientemente de las promesas de confidencialidad. A menudo existe el temor de que alguien los escuche, de que otros compartan sus correos electrónicos o de que alguien vea que están haciendo la denuncia. Una línea directa para denuncias permite al usuario presentar la denuncia fuera del lugar de trabajo sin temor a represalias.
Tu solución
Los empleados pueden pensar que las opciones de comunicación interna no son realmente anónimas. Contratar a una empresa externa para que gestione una línea directa es la solución ideal para su empresa o organización.
AnswerNet es un proveedor confiable de líneas de ayuda para denunciantes en empresas, instituciones gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y organismos de servicios sociales, para que puedan reportar información de manera precisa y responsable, al tiempo que ofrecen total anonimato.
Como proveedor de confianza de líneas de atención telefónica entrantes, AnswerNet sirve a organizaciones en todo Estados Unidos y en Canadá. Nuestros servicios de línea de atención telefónica ofrecen beneficios para empresas de cualquier tamaño y incluyen:
- Atención telefónica 24/7/365 con agentes en vivo
- Presentación de evidencia multicanal
- Informes accesibles en la web
No esperes
Nuestro servicio es una forma económica de ayudar a poner en evidencia los incidentes antes de que causen pérdidas de negocio, robos de activos, problemas legales o daños a la reputación de su organización. Póngase en contacto con nosotros ahora AnswerNet Para aprender más.
